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Ayuda con el dispositivo

Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.

AT&T AXIA (QS5509A)

Navega por Internet

Navegar por la web, administrar pestañas del navegador y favoritos.

Descargar aplicaciones y juegos

Descargar aplicaciones, juegos, películas, música, libros, revistas, periódicos y más.

Eliminar una aplicación

Elimina una aplicación de tu pantalla principal y desinstala aplicaciones de tu dispositivo,

Ver o cerrar aplicaciones que se están ejecutando

Cómo ver, cambiar y cerrar aplicaciones que se están ejecutando.

AT&T Personal Cloud

Haz copias y sincroniza tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo.

Copia de seguridad y restauración con la computadora

Realizar una copia de respaldo y restablecer el contenido de tu dispositivo con una computadora.

Copia de seguridad y restauración con tarjeta de memoria

Haz una copia de seguridad de contactos, fotos y archivos para aumentar la memoria del dispositivo o transferir a otro dispositivo.

Copia de seguridad y restauración con Google

Puedes usar el servicio Android Backup para hacer una copia de respaldo de los datos conectados a uno más de tus cuentas de Google. Si cambias tu dispositivo o borras sus datos, puedes recuperar tus datos usando la(s) cuenta(s) en las que hiciste la copia de respaldo.

Duración de la batería

Consejos y trucos para prolongar la duración de tu batería.

Cargar la batería

Consejos para cargar tu batería.

Bloquear llamadas

Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo. Bloqueo de llamadas anónimas.

Desvío de llamadas

Administrar el desvío de llamadas desde tu dispositivo.

Contactos

Agrega, mira, borra y personaliza contactos al agregar una foto o un tono de timbre.

Opciones de llamada

Conoce las funcionalidades que están disponibles mientras estás en una llamada activa.

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Realizar, recibir y rechazar una llamada.

Modo avión

La modalidad para viajes en avión desactivará todos los servicios móviles del dispositivo. No se pueden enviar o recibir llamadas, datos ni mensajes de texto. Desactiva la modalidad para viajes en avión para restablecer la función normal del dispositivo.

Bluetooth

Activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.

Hotspot móvil

Configura tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Señal y datos móviles

Ver señal de red móvil, activar o desactivar el servicio de roaming internacional o tu conexión de datos móviles.

Wi-Fi

Cómo conectarse a una red de Wi-Fi.

Activar un nuevo servicio de AT&T Prepaid®

Averigua cómo activar un servicio de AT&T Prepaid en tu dispositivo, en línea o por teléfono.

Averigua cómo limpiar tu dispositivo

Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

Configuración del dispositivo

Configura tu dispositivo por primera vez o después de realizar un reinicio a las configuraciones de fábrica.

Movimientos y navegación

Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.

Ingreso de Google

Agrega tu cuenta de Google para sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.

Insertar tarjeta de memoria y SIM

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD)

Teclado y escritura

Funciones del teclado, autocompletar, Swype, copiar y pegar y configuraciones del teclado.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Realiza cambios a fondos de pantalla, miniaplicaciones, paneles de la pantalla principal, carpetas y más.

Administrar cuenta de AT&T PREPAID

Cambia tu plan de AT&T PREPAID, consulta tu saldo, agrega dinero a tu cuenta y más.

Encender o apagar el dispositivo

Encender y apagar tu dispositivo.

Bloquear mensajes

Bloquea mensajes desde tu dispositivo.

Configuraciones de correo electrónico

Administra configuraciones de correo electrónico como frecuencia de sincronización, configuraciones de servidores, firma, eliminación de una cuenta de correo electrónico y más.

Configuración de mensajería

Accede a configuraciones de mensajes, ajusta notificaciones, cambia el tamaño de la letra, cambia configuraciones de texto (SMS), cambia configuraciones de fotos (MMS) y ajusta alertas de emergencia.

Enviar y recibir correo electrónico

Agrega y descarga archivos adjuntos del correo electrónico, responde un correo electrónico y más.

Enviar y recibir mensajes

Cree y responde mensajes de texto (SMS), mensajería avanzada o mensajes con fotos (MMS), añade, guarda y mira archivos adjuntos recibidos y más.

Configurar el correo electrónico

Añade tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

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Consulta y paga tus facturas de AT&T en línea, administra tu cuenta, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.

Control por voz

Usar comandos de voz para controlar tu dispositivo y acceder a las configuraciones de control de voz.

Calendario

Accede al calendario, cambia la vista del calendario y administra eventos.

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Aprende cómo tener acceso y guardar fotos y videos.

Funcionalidades avanzadas de foto y video

Aprende cómo tener acceso y usar los modos de cámara, efectos, personalización y cortar una foto.

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Configuraciones de cámara y video

Manejar las configuraciones de cámara y video, incluido el flash, cronómetro, tamaño de imagen y comandos de voz.

Tomar fotografías o grabar videos

Toma y edita una foto o un video, usa la cámara delantera y trasera y alterna entre modo cámara y video.

Transferir fotos y videos

Transfiere fotos y videos desde o hacia tu dispositivo y tu computadora.

Anti-Theft

La protección de restauración a la configuración de fábrica de Android te permite prevenir que usuarios no autorizados accedan a tu dispositivo si te lo roban, lo pierdes o alguien restaura su configuración sin tu autorización. Solo una persona con una cuenta de Google asociada o con información de bloqueo de la pantalla puede usar el dispositivo.

Cambiar patrón de bloqueo

Restablecer un patrón de bloqueo olvidado.

Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family.

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Proteger mi dispositivo

Bloquea o desbloquea tu pantalla, configura un tipo de bloqueo de seguridad de la pantalla (PIN, contraseña, patrón o huellas dactilares), obtén tu código PUK, o solicita el desbloqueo de tu dispositivo desde la red de AT&T.

Virus y malware

Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.

Accesibilidad

Las funcionalidades de accesibilidad mejoran la capacidad de uso del dispositivo para usuarios afectados por problemas de visión o audición, dificultad cognitiva o destreza reducida.

Fecha y hora

Configura la fecha, hora, zona horaria y alarma.

Pantalla

Cambia la orientación de la pantalla, el brillo, el tiempo de espera de la pantalla y activa Comfort view.

Notificaciones

Cómo tener acceso y ajustar la configuración de las notificaciones, activar o desactivar las notificaciones, ajustar las notificaciones de la aplicación, ajustar los sonidos de notificación y activar o desactivar las placas.

Sonidos y alertas

Cambia las configuraciones de volumen, tonos de timbre, alertas de notificaciones y el modo no molestar.

Memoria disponible

Verifica el almacenamiento disponible del dispositivo y libera espacio.

Buscar IMEI y número de teléfono

Mira el número IMEI y el número de teléfono.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Actualización del software del AT&T AXIA (QS5509A)

Aprende a actualizar el software del AT&T AXIA (QS5509A).

Versión de software

Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.

Ver y administrar datos

Accede al administrador de datos para ver el uso de datos, ver las aplicaciones que más usan datos y establecer límites de datos.

Diagnóstico y solución de problemas con aplicaciones

Borra la caché de una aplicación, detén una aplicación, verifica las actualizaciones de una aplicación y elimina y reinstala una aplicación.

Reiniciar el dispositivo

Hay cuatro maneras de reiniciar tu dispositivo si tienes problemas: apagado y encendido, reinicio, restablecimiento de datos a la configuración de fábrica y reinicio alternativo.

Modo seguro

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Acceder al correo de voz

Accede al correo de voz, revisa los mensajes de correo de voz y consulta opciones de correo de voz.

Cambiar o restablecer la contraseña del correo de voz

Restablecer una contraseña olvidada o cambiar una contraseña de correo de voz actual.

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