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Interrupción del servicio

Si experimentas una interrupción en la red, la solucionaremos lo antes posible y te acreditaremos un día completo de servicio.1. Garantizado.

Se ofrecen créditos por tiempos de inactividad del servicio móvil que duren 60 minutos o más causados por un solo incidente que afecte a 10 o más torres. Aplican restricciones y exclusiones. Ve <a id=\'idGuaranteeCardClicks\' class=\'no-underline\' href=\'https://www.att.com/es-us/guarantee\'>att.com/guarantee</a> para conocer todos los detalles.

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Prueba de diagnóstico

Estamos intentando resolver este problema

Vamos a ver si hay interrupción en el servicio de AT&T cerca tuyo

para ver si hay alguna interrupción de servicio para tu dirección o cuenta.

Verifica tu cuenta para ver si hay interrupciones de servicio

Uh-oh

Wireless/Digital Phone/Landline

Enterraremos el cable en tu ubicación para el [DAY], [DATE]. En muchos casos, terminaremos las tareas antes de esta fecha. Si nuestro técnico tiene acceso al cable, no será necesario que estés presente. 

Información: si el suelo está congelado, es posible que debamos reprogramar

Hemos colocado un nuevo cable en el suelo. Si todavía ves un cable, programamos la visita de un técnico para conectarlo y retirar los cables temporales. Estas tareas se realizarán en el exterior y no será necesario que estés en tu casa.

Todo listo. Hemos enterrado el cable en tu ubicación. Si tienes consultas, llama a Centro de cables subterráneos al 800.924.9420. Abrimos de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., CT.

No terminamos de enterrar el cable tan rápido como esperábamos. Estamos trabajando para terminar lo antes posible. Si tienes consultas, llama a Centro de cables subterráneos al 800.924.9420. Abrimos de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., CT.

Pronto iremos a colocar un cable subterráneo en tu ubicación. Si nuestro técnico tiene acceso al cable, no será necesario que estés presente.

Empezamos el proceso para enterrar el cable en tu ubicación. Es posible que esto requiera:

Una vez que completemos todos los pasos, enterraremos tu nuevo cableado.

¡Confirmado! Te veremos en [[APPT_DATE]] días. ¿Necesitas reprogramar? Contáctanos por chat, si está disponible, o llámanos al 800.288.2020.

<ul>\n<li>El titular de la cuenta debe estar presente con un ID con foto emitido por el gobierno para aceptar la entrega y completar la configuración. Recuerda que si el titular de la cuenta no está disponible cuando lo visitemos, le enviaremos un enlace para reprogramar.</li>\n<li>Asegúrate de tener un HDMI conectado a tu TV y un enchufe eléctrico disponible cerca del televisor.</li>\n<li>Necesitarás un nombre de usuario y contraseña de DIRECTV STREAM. Para una mejor experiencia, ten a mano los detalles de tu cuenta de Google y tu reproductor multimedia (como Apple TV).</li>\n</ul>\n

<ul>\n<li>Tu experto de AT&T Right To You te llamará para coordinar tu entrega.</li>\n<li>Mantendrá el distanciamiento social durante la entrega y la configuración.</li>\n<li>Los expertos pasan revisiones de salud diarias. También usan una mascarilla y guantes.</li>\n<li>Nuestro equipo limpiará todas las superficies de trabajo.</li>\n</ul>\n

<ul><li>El titular de la cuenta debe estar presente con un ID con foto emitido por el gobierno para aceptar la entrega y completar la configuración. Recuerda que si el titular de la cuenta no está disponible cuando lo visitemos, le enviaremos un enlace para reprogramar.</li><li>Asegúrate de tener un HDMI conectado a tu TV y un enchufe eléctrico disponible cerca del televisor.</li><li>Necesitarás un nombre de usuario y contraseña de DIRECTV STREAM. Para una mejor experiencia, ten a mano los detalles de tu cuenta de Google y tu reproductor multimedia (como Apple TV).</li></ul>

<ul><li>Tu experto te llamará para coordinar tu entrega.</li><li>Mantendrá el distanciamiento social durante la entrega y la configuración.</li><li>Los expertos pasan revisiones de salud diarias. También usan una mascarilla y guantes.</li><li>Nuestro equipo limpiará todas las superficies de trabajo.</li></ul>

¿Quieres saber adónde está el técnico el día de la cita? No hay problema. Regresa aquí para que te digamos adónde se encuentra.

Has alcanzado el límite para reprogramar tu cita. Vuelve a intentarlo mañana.

Se llegó al límite de reprogramaciones

En este momento no podemos hacer una exploración para encontrar problemas.

¡Entendido!

Interrupciones locales de servicios

Encontramos una interrupción de servicio.

No podemos verificar el problema en este momento.

¿Quieres saber cuando se solucione la interrupción de servicio?

En este momento no podemos completar tu solicitud, vuelve a intentar más tarde.

Para poder completar la solicitud, necesitamos tu número de teléfono móvil.

Alertas de texto

Nos encontramos con un inconveniente y no te podemos suscribir a las alertas por texto ahora. Danos un poco de tiempo y vuelve a intentarlo más tarde.

Soluciona varios problemas con el servicio o eSIM al actualizar tu conexión.

Obtén la aplicación Smart Home Manager

Veamos si hay interrupciones en el servicio móvil en la ubicación de tu dispositivo.

No podemos mostrar información sobre interrupciones de servicio en este momento. Intenta nuevamente en breve. Si todavía no funciona, cierra sesión y vuelve a ingresar.

Solo podemos buscar interrupciones de servicio para TV, Internet y teléfono residencial digital en este momento. ¿Quieres diagnosticar y solucionar un problema con tu servicio móvil?

Estás en el lugar indicado. Hay una actualización del estado de la interrupción de tu servicio. 

Intenta con nuestras opciones de ayuda para internet o servicio móvil.

¿No encontraste ningún corte? 

Móvil

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Si estás en una VPN, tendrás que ingresar tu dirección completa.

Esta interrupción puede ser elegible para la garantía de AT&T.

No encontramos ningún corte en tu área. ¿Aún experimentas problemas?

¡Todo perfecto! No hay interrupciones de servicio para reportar.

Hay un problema con el servicio de TV, Internet o teléfono residencial digital de tu área.

¡Atención! Encontramos una interrupción en tu área.

Al parecer algo no está funcionando bien en nuestro sistema.

Encuentra interrupciones

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