Interrupción del servicio

Ingresa para recibir ayuda personalizada o seleccionar un servicio

Bienvenido a la ayuda de AT&T

Bienvenido nuevamente a la ayuda de [[SERVICE_NAME]], [[FIRST_NAME]]

Escritorio

Entretenimiento

Móvil

Otra

¿Estás seguro?

Cuando el respaldo de internet está activo, no puedes hacer cambios a tu red residencial.

¡Confirmado! Te veremos en [[APPT_DATE]] días. ¿Necesitas reprogramar? Contáctanos por chat, si está disponible, o llámanos al 800.288.2020.

<ul>\n<li>El titular de la cuenta debe estar presente con un ID con foto emitido por el gobierno para aceptar la entrega y completar la configuración. Recuerda que si el titular de la cuenta no está disponible cuando lo visitemos, le enviaremos un enlace para reprogramar.</li>\n<li>Asegúrate de tener un HDMI conectado a tu TV y un enchufe eléctrico disponible cerca del televisor.</li>\n<li>Necesitarás un nombre de usuario y contraseña de DIRECTV STREAM. Para una mejor experiencia, ten a mano los detalles de tu cuenta de Google y tu reproductor multimedia (como Apple TV).</li>\n</ul>\n

<ul>\n<li>Tu experto de AT&T Right To You te llamará para coordinar tu entrega.</li>\n<li>Mantendrá el distanciamiento social durante la entrega y la configuración.</li>\n<li>Los expertos pasan revisiones de salud diarias. También usan una mascarilla y guantes.</li>\n<li>Nuestro equipo limpiará todas las superficies de trabajo.</li>\n</ul>\n

<ul><li>El titular de la cuenta debe estar presente con un ID con foto emitido por el gobierno para aceptar la entrega y completar la configuración. Recuerda que si el titular de la cuenta no está disponible cuando lo visitemos, le enviaremos un enlace para reprogramar.</li><li>Asegúrate de tener un HDMI conectado a tu TV y un enchufe eléctrico disponible cerca del televisor.</li><li>Necesitarás un nombre de usuario y contraseña de DIRECTV STREAM. Para una mejor experiencia, ten a mano los detalles de tu cuenta de Google y tu reproductor multimedia (como Apple TV).</li></ul>

<ul><li>Tu experto te llamará para coordinar tu entrega.</li><li>Mantendrá el distanciamiento social durante la entrega y la configuración.</li><li>Los expertos pasan revisiones de salud diarias. También usan una mascarilla y guantes.</li><li>Nuestro equipo limpiará todas las superficies de trabajo.</li></ul>

¿Quieres saber adónde está el técnico el día de la cita? No hay problema. Regresa aquí para que te digamos adónde se encuentra.

Encuentra tu cita usando tu ID de pedido o número de cuenta de internet.

Hubo un problema por nuestra parte. Ingresa tu información nuevamente y vuelve a intentarlo.

No pudimos encontrar una cita con esos detalles. ¿Quieres intentar nuevamente?

No pudimos encontrar una cita que coincida con tu número de cuenta. ¿Quieres intentar nuevamente?

No pudimos encontrar una cita que coincida con tu ID de pedido. ¿Quieres intentar nuevamente?

Actualiza o comparte tu información de Wi-Fi o ejecuta una búsqueda de canales para obtener la mejor conexión.

Has alcanzado el límite para reprogramar tu cita. Vuelve a intentarlo mañana.

Se llegó al límite de reprogramaciones

Mira lo que significan las luces en tu portal.

En este momento no podemos hacer una exploración para encontrar problemas.

Diagnóstico

Verificación de servicio

¡Entendido!

Interrupciones locales de servicios

Encontramos una interrupción de servicio.

No podemos verificar el problema en este momento.

¿Quieres saber cuando se solucione la interrupción de servicio?

En este momento no podemos completar tu solicitud, vuelve a intentar más tarde.

Para poder completar la solicitud, necesitamos tu número de teléfono móvil.

Alertas de texto

Nos encontramos con un inconveniente y no te podemos suscribir a las alertas por texto ahora. Danos un poco de tiempo y vuelve a intentarlo más tarde.

Cuando actualices el nombre y la contraseña de tu red, tus dispositivos se desconectarán automáticamente de la red Wi-Fi. Asegúrate de volver a conectarlos con la nueva información de Wi-Fi.

Información de la red

¿No tienes problemas ni interrupciones en el servicio? 

Mis receptores

Ayuda para DSL

Ayuda con Internet móvil fijo

Mi portal Wi-Fi

Ayuda sobre internet

Consulta tu factura, configura AutoPay o efectúa un pago.

Consulta tu factura, actualiza tu forma de pago de AutoPay o efectúa un pago único.

Consulta tu factura, actualiza tu forma de pago o efectúa un pago único. 

Comenzaremos haciéndote algunas preguntas.

Historial de la prueba de velocidad

Estos dispositivos se desconectarán

Esto mejora la velocidad de tu Wi-Fi ® y se logra al activar la asignación de banda. La asignación de banda conecta tus dispositivos Wi-Fi a la mejor red disponible.

No pudimos combinar tu Wi-Fi.

Para lograr el funcionamiento de la asignación de banda, tienes que combinar tus redes de 2.4 GHz, 5.0 GHz y 6.0 GHz.

Deberás usar el nombre y la contraseña de Wi-Fi® que selecciones aquí para todos tus dispositivos.

Elige la información de Wi-Fi que quieres mantener

¡Éxito!

Combina tus redes de Wi-Fi

Verifica la velocidad entre tu dispositivo Wi-Fi® e Internet. Puedes ejecutar la prueba a través de una red móvil, una conexión con cable o tu red Wi-Fi local.

Obtén información sobre la norma de privacidad de Ookla

Prueba de velocidad proporcionada por Ookla, LLC.

Factura, cuenta y servicio técnico

Lun. a Vie. de 7&nbsp;a.&nbsp;m. a 9 p. m. CT Sáb. de 8 a. m. a 9 p. m. CT Dom. CERRADO Servicio técnico: sáb. y dom. de 4 a. m. CT a 1 a. m. CT

Cuenta, servicio técnico y pedidos

<phoneNo>800.331.0500</phoneNo>\\n M - F, 8 a.m. - 7 p.m. CT\\n Sa - Su, 8 a.m. - 8 p.m. CT\\n Tip: When you call, make sure you reference AT&T Internet Air for Business.

Cuenta de facturación y servicio técnico

Lun. a Vie. de 8&nbsp;a.&nbsp;m. a 8 p. m. CT Sáb. de 9 a. m. a 7 p. m. CT Dom. CERRADO Servicio técnico: de sáb. a dom. de 5 a. m. a 1 a. m. CT

Pedidos y aplicaciones

Activación y configuración

Cuenta y uso

Velocidad de Internet

Seguridad

Solucionar problemas

Elige un tema para obtener ayuda paso a paso.

Seguridad y controles parentales

Explora los videos para obtener ayuda con tu cuenta, servicio o dispositivo.

Activación y configuración 

Cuenta y uso 

Solucionar problemas 

Obtén detalles sobre lo que está sucediendo ahora

Los temas más populares

Disponibilidad de AT&T Internet

Enterraremos el cable en tu ubicación para el [DAY], [DATE]. En muchos casos, terminaremos las tareas antes de esta fecha. Si nuestro técnico tiene acceso al cable, no será necesario que estés presente. 

Información: si el suelo está congelado, es posible que debamos reprogramar

Hemos colocado un nuevo cable en el suelo. Si todavía ves un cable, programamos la visita de un técnico para conectarlo y retirar los cables temporales. Estas tareas se realizarán en el exterior y no será necesario que estés en tu casa.

Todo listo. Hemos enterrado el cable en tu ubicación. Si tienes consultas, llama a Centro de cables subterráneos al 800.924.9420. Abrimos de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., CT.

No terminamos de enterrar el cable tan rápido como esperábamos. Estamos trabajando para terminar lo antes posible. Si tienes consultas, llama a Centro de cables subterráneos al 800.924.9420. Abrimos de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., CT.

Pronto iremos a colocar un cable subterráneo en tu ubicación. Si nuestro técnico tiene acceso al cable, no será necesario que estés presente.

Empezamos el proceso para enterrar el cable en tu ubicación. Es posible que esto requiera:

Una vez que completemos todos los pasos, enterraremos tu nuevo cableado.

<ol class='list'><li>Desenchufa el cable de alimentación. Si tienes una batería de respaldo, retírala o desconéctala.</li><li>Espera 20 segundos.</li><li>Enchufa tu cable de alimentación.</li><li>Espera hasta que las luces indiquen que esté encendido.</li></ol>

No podemos conectar tu equipo en este momento. Aquí te explicamos cómo reiniciarlo.

Resuelve muchos problemas al reiniciar tu equipo Wi-Fi.

Esto puede demorar hasta un minuto. Importante: No desenchufes o apagues tu dispositivo durante este proceso.

Importante: No desenchufes o apagues tu dispositivo durante este proceso.

Reiniciar tu dispositivo puede tardar hasta cinco minutos. Esto pausará internet en todos los dispositivos conectados con cable y Wi-Fi®.

Mantén esta ventana abierta hasta que se complete el reinicio.

¿Buscas más recursos de ayuda o de diagnóstico y solución de problemas?

Lun. a Vie. de 7&nbsp;a.&nbsp;m. a 9 p. m. CT Sáb. de 8 a. m. a 9 p. m. CT Dom. CERRADO

Recursos para personas con discapacidad

TTY: <phoneNo>866.241.6567</phoneNo> | Voice: <phoneNo>866.241.6568</phoneNo>

TTY: <phoneNo>866.241.6567</phoneNo>\\nVoice: <phoneNo>866.241.6568</phoneNo>

Lun. a Vie. de 8&nbsp;a.&nbsp;m. a 8 p. m. CT Sáb. de 9 a. m. a 7 p. m. CT Dom. CERRADO

¿No encuentras lo que buscas? Prueba usar un término de búsqueda diferente.

Prueba usar un término de búsqueda diferente.

Esta es toda la información que encontramos acerca de dynSearchText1.

No encontramos ningún tipo de información acerca de dynSearchText2.

¿Qué estás buscando?

Usa palabras clave específicas o similares.

Encuentra ayuda para tu servicio DSL de AT&T. Obtén detalles de reparación DSL y opciones de Servicio al Cliente para DSL.

Obtén ayuda con el servicio DSL de AT&T

Encuentra ayuda para tu servicio DSL de AT&T Small Business. Obtén detalles de reparación de DSL para pequeñas empresas y opciones de Servicio al Cliente para DSL para pequeñas empresas.

Ayuda para DSL de AT&T Small Business

Encuentra ayuda para tu servicio de Internet móvil fijo de AT&T. Averigua cómo conectar dispositivos a tu Internet móvil fijo. Obtén detalles sobre tu equipo de Internet móvil fijo. Averigua por qué tu Internet móvil fijo no funciona. Explora las opciones de Servicio al Cliente de Internet móvil fijo de AT&T.

Obtén ayuda con el servicio de Internet móvil fijo de AT&T

Encuentra ayuda para tu servicio de Internet móvil fijo de AT&T para tu pequeña empresa. Explora las opciones de servicio al cliente de Internet móvil fijo de AT&T Small Business.

Ayuda sobre Internet móvil fijo de AT&T Small Business

Encuentra ayuda para tu servicio y planes AT&T Internet o AT&T Fiber. Averigua cómo conectar dispositivos a tu portal Wi-Fi de AT&T. Obtén Servicio al Cliente para AT&T Internet.

Obtén ayuda con Internet de AT&T

Encuentra ayuda para tu servicio AT&T Internet Air for business. Averigua cómo conectar dispositivos a tu portal 5G. Obtén Servicio al Cliente para AT&T Internet Air for Business.

Obtén ayuda para AT&T Internet Air

Encuentra ayuda para tu servicio de Internet para empresas o de fibra óptica para empresas. Verifica los cortes del servicio de Internet. Averigua cómo diagnosticar y solucionar problemas comunes u obtener servicio técnico para empresas. Explora las opciones de reparación para tu pequeña empresa. Obtén servicio al cliente sobre Internet de AT&T Small Business.

Ayuda sobre Internet de AT&T Small Business

¿Tienes problemas? Inicia sesión para que revisemos tu servicio o elige un tema para obtener ayuda paso a paso.

Internet

Internet Air

Servicio móvil arreglado

Con Smart Home Manager:<ul><li>Obtén ayuda con los puntos débiles de Wi-Fi®</li><li>Administra los dispositivos conectados</li><li>Verifica las interrupciones de servicio</li>

Bienvenido nuevamente

Los amplificadores AT&T All-Fi utilizan tecnología mesh para reducir los puntos con señal débil y las zonas sin conexión Wi-Fi®. Seleccionan la mejor y más rápida conexión para cada dispositivo de tu red.

Expande tu cobertura Wi-Fi

Conoce cómo establecer las configuraciones avanzadas en tu portal Wi-Fi.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Información avanzada - Configuraciones avanzadas del portal

Obtén información sobre tu dirección IP o adquiere una dirección IP estática.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Información avanzada - Dirección de IP

Obtén información detallada sobre la configuración de direcciones IP y del portal.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Información avanzada

Explora aplicaciones y herramientas de Internet.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Aplicaciones y herramientas

Busca información de tu Wi-Fi para conectar dispositivos, computadoras y más a tu red residencial.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Conexiones de la red residencial y el portal Wi-Fi

Explora las funcionalidades de seguridad que se ofrecen con AT&T AntiVirus Plus respaldado por McAfee.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Seguridad - AT&T AntiVirus Plus

Encuentra maneras de proteger tu red residencial.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Seguridad - Seguridad de equipos y redes

Explora las opciones para proteger a tu familia, información personal y red residencial.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Seguridad

Obtén información sobre los factores que influyen en la velocidad de Internet y cómo mejorar la navegación.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad - Navegación web y velocidades de Internet

Obtén información sobre Internet y las conexiones Wi-Fi, herramientas y seguridad.

Internet de AT&T - Conexiones a Internet, navegación web y seguridad

Obtén información sobre el servicio de Internet a precios reducidos y cómo solicitarlo.

Internet de AT&T - Cuenta y facturación - Planes y funcionalidades - Servicio de Internet a precios reducidos

Obtén información sobre tu equipo y el pedido.

Internet de AT&T - Instalación y estado de pedido - Estado de pedido

Conoce cómo prepararte para la instalación profesional.

Internet de AT&T - Instalación y estado de pedido - Preparación para la instalación

Conoce qué necesitas para instalar tu servicio de Internet.

Internet de AT&T - Instalación y estado de pedido - Autoinstalación

Lee los términos y condiciones del servicio de Internet de AT&T, los cargos por cancelación anticipada y el reemplazo del equipo.

Internet de AT&T - Instalación y estado de pedido - Términos y condiciones

Conoce los detalles sobre tu pedido y la próxima instalación.

Instalación de Internet y estado de pedido de AT&T

Identificar y solucionar problemas con tu portal Wi-Fi.

Internet de AT&T - Diagnóstico y solución de problemas y reparación - Equipo de Internet

Averigua cómo diagnosticar y solucionar los problemas de tu servicio de Internet de AT&T.

Internet de AT&T - Diagnóstico y solución de problemas y reparación - Cita de reparación

Internet de AT&T - Diagnóstico y solución de problemas y reparación - Servicio

Obtén ayuda para solucionar los problemas de tu portal Wi-Fi y el servicio de Internet.

Internet de AT&T - Diagnóstico y solución de problemas y reparación

Conoce cómo tener acceso a la información y configuraciones de BGW320.

Internet de AT&T  - Gateways y equipo de Wi-Fi - BGW - BGW320

Conoce cómo tener acceso a la información y configuraciones de BGW210.

Internet de AT&T  - Gateways y equipo de Wi-Fi - BGW - BGW210

Encuentra información y configuraciones para el portal Wi-Fi BGW.

Internet de AT&T  - Gateways y equipo de Wi-Fi - BGW

Conoce cómo acceder a las configuraciones y a la información del NVG599

Internet de AT&T  - Gateways y equipo de Wi-Fi - NVG - NVG599

Conoce cómo acceder a las configuraciones y a la información del NVG589

Internet de AT&T  - Gateways y equipo de Wi-Fi - NVG - NVG589

Conoce cómo acceder a las configuraciones y a la información del NVG510

Internet de AT&T - Instalación y estado de pedido - Gateways Wi-Fi y equipos - NVG - NVG510

Encuentra información y configuraciones para el portal Wi-Fi NVG.

Internet de AT&T - Portales Wi-Fi y equipo - NVG

Averigua cómo tener acceso a las configuraciones e información del Pace 5268.

nternet de AT&T - Gateways y equipo de Wi-Fi - Pace - Pace 5268

Averigua cómo tener acceso a las configuraciones e información del Pace 5168.

nternet de AT&T - Gateways y equipo de Wi-Fi - Pace - Pace 5168

Averigua cómo tener acceso a las configuraciones e información del Pace 5031.

nternet de AT&T - Gateways y equipo de Wi-Fi - Pace - Pace 5031

Encuentra información y configuraciones para el portal Wi-Fi Pace.

nternet de AT&T - Gateways y equipo de Wi-Fi - Pace

Averigua cómo tener acceso a las configuraciones e información del 2Wire 3801.

Internet de AT&T - Portales Wi-Fi y equipo - 2WIRE - 2Wire 3801

Averigua cómo tener acceso a las configuraciones e información del 2Wire 3800.

Internet de AT&T - Portales Wi-Fi y equipo - 2WIRE - 2Wire 3800

Averigua cómo tener acceso a las configuraciones e información del 2Wire i38.

Internet de AT&T - Gateways y equipo de Wi-Fi - 2WIRE - 2Wire i38

Averigua cómo tener acceso a las configuraciones e información del 2Wire 3600.

Internet de AT&T - Portales Wi-Fi y equipo - 2WIRE - 2Wire 3600

Averigua cómo tener acceso a las configuraciones e información del 2Wire 2701.

Internet de AT&T - Portales Wi-Fi y equipo - 2WIRE - 2Wire 2701

Encuentra información y configuraciones para el portal Wi-Fi 2Wire.

Internet de AT&T - Gateways y equipo de Wi-Fi - 2WIRE

Conoce cómo encontrar y cambiar las configuraciones de tu portal Wi-Fi.

Internet de AT&T - Portales Wi-Fi y equipo

Obtén ayuda con tu servicio de Internet, portales Wi-Fi y extensores de señal. Averigua cómo solucionar problemas comunes o contáctanos.

AT&T Internet

/kmservices/v2/search?content-type=content_instruct,content_parentinstruct,content_breakfix,content_weblink&description=y&tags=[[VALUE]],region_TX&app-id=idpui

Ayuda para Internet de AT&T

Las mejores soluciones

Contáctanos

Chatea con un representante

Llámanos