Obtén información sobre el bloqueo de cuenta del servicio móvil

Lo que debes saber

Cuando activas el bloqueo de cuenta del servicio móvil, se desactivan transacciones específicas y cambios en la cuenta para todos los dispositivos y líneas de tu cuenta de servicio móvil. Estas funcionalidades estarán en gris en tu cuenta mientras el bloqueo de cuenta del servicio móvil esté activado.

Si tienes otros servicios no móviles, no se verán afectados.

Los usuarios con acceso principal o secundario a tu cuenta de AT&T pueden activar y desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil para tu cuenta; otros usuarios no pueden.

Dispositivos móviles protegidos por el bloqueo de cuenta del servicio móvil

El bloqueo de cuenta del servicio móvil afecta cada dispositivo y línea de tu cuenta de servicio móvil de AT&T, lo que incluye:

• Smartphones
• Tablets
• Tecnología wearable
• Hotspots
• Laptops

Los tablets y hotspots independientes con un plan solo de datos de AT&T, así como los teléfonos residenciales inalámbricos, también pueden utilizar el bloqueo de cuenta del servicio móvil. Para bloquear o desbloquear uno de estos dispositivos, contáctanos o visita una tienda de AT&T para obtener ayuda.

Para tu información: Los servicios no móviles no se ven afectados por el bloqueo de cuenta del servicio móvil.

Activa o desactiva el bloqueo de cuenta del servicio móvil

Solo puedes activar o desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil con la aplicación myAT&T. La aplicación debe instalarse en un dispositivo que esté activo en tu cuenta de servicio móvil. Descarga ahora la aplicación myAT&T

1. Abre la aplicación myAT&T. Inicia sesión, si se te solicita.
2. Selecciona Services (segunda pestaña en la parte inferior).
3. Elige Mobile Security y luego selecciona Wireless Account Lock.
4. Desplázate y selecciona Continue.
5. Elige la cuenta que quieres bloquear o desbloquear.
6. Desliza para bloquear o desbloquear la cuenta.

Información útil: Cada vez que un usuario active o desactive el bloqueo de cuenta del servicio móvil, le enviaremos un correo electrónico al titular principal de la cuenta y un mensaje de texto a cada número móvil activo en la cuenta.

Diagnostica y soluciona problemas o errores de bloqueo de cuenta

Desde la aplicación myAT&T:

1. Selecciona Account (última pestaña en la parte inferior).
2. Selecciona Manage Profile y luego, My Info.
3. Ve hasta Recovery.
4. Asegúrate de que el teléfono de recuperación coincida con el número de teléfono de tu dispositivo.
5. Cierra la sesión de la aplicación MyAT&T.
6. Selecciona el ícono del menú para ver el ID de usuario de tu cuenta de servicio móvil y luego selecciona Delete.
7. Vuelve a ingresar a la aplicación y sigue los pasos para activar o desactivar el bloqueo de cuenta del servicio móvil.