Programa de cambio de dispositivos de AT&T

Consejos y trucos para un intercambio exitoso

¿Estás pensando en comprar un dispositivo nuevo en AT&T? No pierdas dinero. Con el programa de cambio de dispositivos de AT&T, puedes convertir tu dispositivo usado en un descuento para un dispositivo nuevo.  

En este artículo fácil de entender, aprenderás cuánto vale tu dispositivo usado, algunos consejos y trucos que debes tener en cuenta para obtener el valor máximo por tu intercambio y cómo eliminar tu información personal confidencial de tu dispositivo usado antes de intercambiarlo en AT&T. 

Información a primera vista

¿Cómo funciona el Programa de cambio de equipos de AT&T?

Intercambiar tu dispositivo usado con AT&T es una excelente manera de aprovechar al máximo tu inversión. El programa de cambio de dispositivos de AT&T ayuda a los clientes nuevos y existentes a ahorrar dinero cuando cambian a un dispositivo nuevo. El programa de cambio de dispositivos de AT&T te permite intercambiar teléfonos móviles elegibles para recibir crédito por el valor del teléfono móvil o es posible que cumplas con los requisitos para créditos promocionales en la factura como parte de una oferta de dispositivo de AT&T.  

Este es un resumen de cómo funciona el programa de cambio de dispositivos de AT&T y lo que puedes esperar: 

  1. Averigua el valor de tu dispositivo 
    Selecciona el modelo de tu dispositivo y responde algunas preguntas para recibir tu cotización de intercambio. 
     
  2. Envía tu dispositivo usado por correo 
    AT&T te enviará un sobre de envío prepagado para que puedas enviar el dispositivo que estás intercambiando.  
     
  3. Obtén una oferta de dispositivos o una tarjeta promocional de AT&T 
    Si tu dispositivo usado tiene valor de intercambio, recibirás créditos en la factura mensual que se aplican directamente a tu factura de servicio móvil de AT&T o una tarjeta de promoción de AT&T por correo. Puedes usar la tarjeta de promoción para comprar accesorios o para pagar una factura por internet o en la tienda de AT&T más cercana.   

Obtén detalles sobre cómo funciona el programa de cambio de dispositivos de AT&T con estas preguntas frecuentes.  

¿Qué valor tiene el intercambio de mi teléfono? 

Puedes averiguar en forma rápida y sencilla cuánto vale tu dispositivo usado antes de intercambiarlo.  
Paso 1: comienza por visitar la página de intercambio de AT&T.  
Paso 2: busca tu modelo de teléfono, responde algunas preguntas sobre su estado 
Paso 3: ingresa el IMEI o número de serie de tu teléfono, y AT&T Te mostrará el valor de tu dispositivo al intercambiarlo.  

Si te gusta la oferta de intercambio, simplemente finaliza el proceso de compra de tu teléfono nuevo y sigue las instrucciones para intercambiar tu dispositivo usado. Una vez que AT&T reciba tu teléfono usado y verifique su estado, recibirás una tarjeta de promoción de AT&T con el valor de tu teléfono acreditado o el valor de la oferta de tu dispositivo como crédito en la factura. 

¿Puedo intercambiar un teléfono de T-Mobile o Verizon en AT&T? 

Por supuesto, puedes intercambiar un teléfono de otra compañía a AT&T, incluidas T-Mobile y Verizon. Sin embargo, debes tener en cuenta algunas pautas. Si tienes un plan de pago en cuotas con tu compañía telefónica anterior, primero deberás pagar el total del dispositivo antes de intercambiarlo en AT&T. De lo contrario, tu compañía telefónica anterior puede facturarte lo que debes por el dispositivo. También querrás volver a verificar que el dispositivo que estás intercambiando todavía tenga valor. Verifica el valor de intercambio de tu dispositivo 

¿Cómo me pagará AT&T mi dispositivo de intercambio? 

Para recibir el pago por tu intercambio de AT&T, deberás enviar por correo tu dispositivo usado dentro de los 30 días a partir del día en que aceptes el valor de intercambio ofrecido. Una vez que AT&T reciba tu teléfono y verifique su estado, recibirás créditos en la factura mensual aplicados directamente a tu factura de servicio móvil de AT&T o una tarjeta de promoción de AT&T por correo.  

  • Si cumpliste con todos los requisitos de intercambio y calificas para recibir créditos en la factura, deberías verlos en tu factura de servicio móvil de AT&T dentro de 1 a 3 ciclos de facturación después de que AT&T reciba tu dispositivo usado.  
  • Si tu intercambio no es elegible para una oferta promocional de dispositivo, recibirás una tarjeta de promoción de AT&T por correo. Puedes usar la tarjeta de promoción de AT&T para productos o servicios de AT&T o para realizar un pago de factura de servicio móvil tanto en línea como en la tienda de AT&T más cercana. 

Importante:  

Debes enviar tu dispositivo usado dentro de los 30 días posteriores al día en que aceptes el valor de intercambio ofrecido. Si no envías tu dispositivo dentro de ese período, es posible que te den un precio reducido por el dispositivo. 

Si tienes preguntas, puedes comunicarte con AT&T para obtener ayuda en vivo o en línea. También puedes obtener respuestas a las preguntas frecuentes. 

¿Cuánto vale mi iPhone como intercambio?

Averigua cuánto vale tu iPhone usado si decides intercambiarlo en AT&T. Comienza por visitar la página de intercambio de AT&T. Luego, busca tu modelo de iPhone y tamaño de almacenamiento específicos. Responde algunas preguntas sobre su estado, junto con el IMEI o número de serie de tu teléfono, y AT&T te mostrará el valor de tu iPhone en el momento del intercambio. 

¿Es mejor intercambiar mi teléfono o conservarlo? 

Bueno, eso depende. Si cambias tu dispositivo usado directamente en AT&T, sabrás rápidamente cuánto vale al hacer un presupuesto en línea y luego simplemente tienes que enviar el dispositivo por correo.  

También vale la pena pensar qué otros usos podrías darle a tu dispositivo usado si no lo intercambias. ¿Lo tirarás a la basura? ¿Se lo regalarás a un familiar para que pueda traer su propio dispositivo en el futuro? Otra opción que puedes considerar es vender el dispositivo por tu cuenta a un comprador privado, pero esto requiere la molestia de encontrar un comprador, enviárselo y resolver cómo cobrarlo.  

¿Se puede intercambiar un teléfono móvil con la pantalla agrietada? 

Si tu dispositivo está dañado, es posible que aún puedas intercambiarlo en AT&T. Sin embargo, una pantalla agrietada o un teléfono dañado reducirán su valor y afectarán el monto que recibirás por su intercambio.  

Ten en cuenta que una vez que AT&T reciba tu dispositivo y lo inspeccione, es posible que AT&T determine que tu teléfono está en peores condiciones que las que mencionaste en el cuestionario de intercambio. En ese caso, recibirás una oferta revisada más baja. En algunos casos, un teléfono dañado podría descalificarte por completo de las ofertas promocionales, por lo que siempre es mejor que evalúes tu teléfono cuidadosamente desde el principio para evitar sorpresas. 

¿Por qué no aparecen mis créditos de intercambio de AT&T?

Si cumpliste con todos los requisitos de intercambio y calificas para recibir créditos en la factura, deberías verlos en tu factura de servicio móvil de AT&T dentro de 1 a 3 ciclos de facturación después de que AT&T reciba tu dispositivo usado.  

Si tu intercambio no es elegible para una oferta promocional de dispositivo, recibirás una tarjeta de promoción de AT&T por correo. Puedes usar la tarjeta de promoción de AT&T para productos o servicios de AT&T o para realizar un pago de factura de servicio móvil tanto en línea como en la tienda de AT&T más cercana.

¿Cómo puedo verificar si se recibió mi dispositivo de intercambio? 

Después de haber enviado por correo tu dispositivo usado de intercambio, puedes controlar el estado al ingresar tu dirección de correo electrónico y el número de confirmación en la página web exclusiva de AT&T.  

¿Cómo puedo comunicarme con el Servicio al Cliente de AT&T sobre mi intercambio? 

Contáctanos si tienes alguna pregunta sobre el intercambio de tu teléfono usado en AT&T. También puedes pasar por la tienda de AT&T más cercana o usar estos recursos:  

  1. Consulta las preguntas frecuentes 
     
  2. Consulta el estado de un intercambio enviado 
     
  3. Chatea con un agente en línea los 7 días a la semana de 7 a. m. a 7 p. m. CST 
     
  4. Llama a AT&T al 1.888.445.6005 de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. CST, o sábados y domingos de 9 a. m. a 5 p. m. CST 
     
  5. ¿Perdiste tu kit de envío de intercambio?  
    Si necesitas un kit de reemplazo, puedes solicitarlo al completar el formulario en la parte inferior de la página exclusiva de AT&T.  

Cuatro pasos a seguir antes de intercambiar tu teléfono móvil usado

Antes de intercambiar tu teléfono usado, asegúrate de eliminar tu información personal. Esto no solo protegerá tu información confidencial, sino que también servirá como paso clave en tu proceso de intercambio para obtener el valor total de intercambio. 

Tu teléfono tiene mucha información personal almacenada en su memoria, incluidas fotos, contactos, correo electrónico, mensajes de texto y más. Cuando estés listo para adquirir un teléfono nuevo, sigue estos pasos que te ayudarán a proteger tu información personal cuando entregues tu dispositivo anterior. 

  1. Haz una copia de seguridad de la información: mueve los elementos que deseas conservar o que deseas transferir a tu teléfono nuevo a una computadora o a la nube. De esa manera, no tendrás que preocuparte por perder archivos en el cambio de teléfono. 
     
  2. Borra la memoria del teléfono: todos los teléfonos, independientemente de la marca y la configuración, tienen instrucciones para "restablecer los valores de fábrica" a la configuración original del fabricante. Seguir esas instrucciones debería permitirte borrar casi todos los datos en la memoria de tu teléfono. 
     
  3. Retira la tarjeta SIM o SD: saca la tarjeta y no la entregues cuando entregues el teléfono.  
     
  4. Verifica dos veces: regresa y verifica de nuevo que hayas eliminado todos los contactos, descargas, mensajes de texto, correos electrónicos, fotos y otras carpetas y archivos. Asegúrate por última vez de que todos tus datos hayan desaparecido y de no dejar ninguna información personal en el teléfono. 

Obtén detalles sobre por qué es importante seguir estos pasos en el blog de AT&T Cyber Aware  

 

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