Devolver o cambiar tu dispositivo móvil

Si compraste tus artículos en una tienda de AT&T, en línea (att.com) o por teléfono con AT&T, puedes devolver o cambiar tus artículos una vez en una tienda de AT&T o por correo llamando al 800.331.0500. Las devoluciones o cambios de tus artículos deben realizarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra (o la fecha de envío si los artículos se enviaron) para obtener un reembolso completo, menos los cargos de restitución correspondientes. Para iniciar tu devolución por correo, llámanos al 800.331.0500 dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra (o la fecha de envío si los artículos se enviaron). Los usuarios con responsabilidad corporativa de pago pueden iniciar devoluciones hasta 30 días después de la fecha de compra (o la fecha de envío si los artículos se enviaron).

Al devolver artículos a una tienda minorista de AT&T, es posible que se te cobre un cargo de restitución de hasta $55.  Si devuelves un dispositivo Apple sin abrir, no se te cobrará un cargo de restitución.

El reembolso por una devolución, menos cualquier cargo de restitución que corresponda, se puede hacer a través de la forma de pago original (crédito, débito, cheque, etc.) y puede demorar hasta 2 períodos de facturación de AT&T.  Se anularán todas las promociones que formaban parte de la compra original. También podemos reducir el monto del reembolso por los cargos de restitución.  Puedes encontrar información adicional más arriba en la sección Más detalles sobre nuestra norma de devolución.

Puedes cambiar los artículos por otro dispositivo una vez dentro del plazo de devolución correspondiente. Puedes encontrar información adicional más arriba en la sección Más detalles sobre nuestras normas de devolución. 

Si compraste tus artículos en una tienda de AT&T, en línea (att.com) o directamente por teléfono con AT&T, puedes cambiar tus artículos en una tienda de AT&T o por correo llamando al 800.331.0500. 

Si compraste un dispositivo restaurado certificado de AT&T o usado certificado de AT&T y quieres cambiarlo por una versión nueva del mismo dispositivo (si está disponible), o un dispositivo diferente, dentro del período de devolución correspondiente, tendrás que pagar la diferencia de precio entre el restaurado certificado de AT&T o el usado certificado de AT&T y el dispositivo nuevo. 

Usuarios con responsabilidad corporativa de pago (CRU) con un contrato a plazos:

Tu línea de CRU estará sujeta a un contrato de servicio nuevo.

El precio que pagaste por los artículos originales fue un precio por contrato a plazo. Los artículos nuevos pueden tener un monto de cargo por cancelación diferente asociado a los artículos originales, por ejemplo, si cambias de un teléfono básico a un smartphone. El período del contrato de servicio nuevo se reiniciará a partir de la fecha en que se activen los artículos nuevos (que también es la fecha de compra o la fecha de envío si los artículos se enviaron). Este será tu nueva fecha de inicio del contrato de servicio. Sin embargo, la fecha de activación de tu servicio original será aplicable para todos los demás fines, incluidos, entre otros, el período de garantía aplicable y el cálculo de los cargos por cancelación que puedas estar obligado a pagar.

Tus artículos deben estar en buen estado y en funcionamiento (por ejemplo, sin defectos estéticos, daños internos, a la pantalla u otros daños externos). Debe incluir todos los componentes originales en el embalaje original y el recibo/comprobante de compra. Si falta algo o el dispositivo no está como nuevo, no se aceptará la devolución.