Obtén más información sobre el traspaso a Liberty

El 9 de octubre de 2019, AT&T anunció sus planes de vender sus operaciones de servicio móvil y línea fija en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses a Liberty. Por lo tanto, el servicio móvil de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes estadounidenses serán parte de Liberty. A partir del 31 de octubre de 2020, tu servicio móvil y otros acuerdos ahora serán con Liberty, no con AT&T Mobility LLC ni con ninguna de sus afiliadas.

Cómo se modifica tu servicio:

• La subsidiaria de AT&T que tiene los contratos se convertirá en parte de Liberty.
• AT&T THANKS dejará de estar disponible en Puerto Rico y en Islas Vírgenes Estadounidenses.
• El 23 de mayo de 2023, la aplicación HBO Max será Max. Si ya tienes acceso a HBO Max a través de tu plan Liberty Mobile, usarás el mismo ID de usuario y contraseña de AT&T para ingresar en Max.
• AT&T Navigator y los servicios de AT&T Secure Family se cancelarán en Puerto Rico y en las Islas Vírgenes Estadounidenses. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Dependiendo de cuándo recibas la factura, el cambio puede demorar en verse hasta 2 facturas. Si tienes preguntas, llama al 800.331.0500.
• ¿Tienes preguntas relacionadas con el servicio, que incluyen planes de tarifas, términos, normas, acuerdos y cargos? Llama al 800.331.0500 o visita una de las tiendas nuevas de Liberty que solían ser las tiendas de AT&T para obtener ayuda. Las tiendas no prestarán servicio para cuentas que estén fuera de Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses.
• Además, algunos cambios en los planes de protección en Mobile Insurance, Protect Advantage para 1 y Protect Advantage para 4 entrarán en vigencia a partir del 1 de noviembre de 2020:
  • El término definido como "proveedor de servicio" (en el certificado de cobertura del seguro, sección IX - Definiciones) se ha modificado al eliminar "AT&T" y reemplazarlo por "Liberty".
  • Los términos de la ayuda de Protech de AT&T del acuerdo de servicio ahora describen que el acuerdo es entre (1) Asurion Protection Services, LLC, que actúa en nombre de sus afiliadas con licencia y que hace negocios como Asurion, y (2) la persona o entidad que es cliente registrado en el servicio móvil y las compras de Liberty o aquel que usa el servicio de ayuda de ProTech de Asurion, de conformidad con lo que se describe en los términos. Visita phoneclaim.com/att/program-terms para revisar los nuevos términos del servicio de Ayuda Protech de Asurion.
  • Los servicios de IDnotify^TM se cancelarán a partir del 1 de diciembre de 2020 para todos los clientes de AT&T Protect Advantage. ¿Está inscrito en algún plan de protección para el dispositivo? Puede seguir disfrutando de cobertura en caso de pérdida, robo, daño y defectos no cubiertos por la garantía. La cobertura es opcional y se puede cancelar en cualquier momento. Cuando pagas el cargo mensual en el primer ciclo de facturación a partir del día 1 de noviembre de 2020 en adelante, confirmas que aceptas los cambios y que deseas continuar con tu cobertura. ¿Tienes alguna duda o quieres cancelar tu cobertura? Llama a Servicio al Cliente de Asurion al 888.562.8662.

AT&T ofrecerá su ayuda para que la transición de funciones de ayuda a Liberty sea sencilla. Mientras los servicios se pasan de AT&T a Liberty, puedes seguir recibiendo mensajes que se refieren a AT&T. Recuerda que estos mensajes son reales, que los envía AT&T en nombre de Liberty y tratarán de los servicios que prestará Liberty.

Estamos seguros de que Liberty seguirá llevando servicios de comunicaciones de primera calidad a las personas que viven en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses, que también está igualmente comprometido para prestar sus servicios en estas comunidades.

Información sobre el Formulario 480.7F para el año fiscal 2020:
Para cumplir con la obligación detallada en la sección 1063.16 de la Ley Fiscal de Puerto Rico de 2011, conforme a sus modificaciones, AT&T ofrece acceso electrónico al Formulario 480.7F a los clientes comerciales anteriores y actuales de Puerto Rico que hayan realizado uno o más pagos de determinados servicios a AT&T en el año fiscal 2020, según lo exigido por la ley.

Los clientes comerciales anteriores y actuales deberán proporcionar su número de cuenta o número de ID del empleador para acceder y recuperar su Formulario 480.7F electrónicamente. Si no puedes recuperar el formulario electrónicamente, puedes recibir un formulario impreso por correo.

Para obtener más información, lee el boletín informativo n. º 20-20 del Servicio de Impuestos Internos: http://www.hacienda.gobierno.pr/publicaciones/boletin-informativo-de-rentas-internas-num-20-20-bi-ri-20-20-0 (versión en español).

Los clientes residenciales anteriores y actuales que realizaron pagos a AT&T durante 2020:
Consultar con su asesor impositivo para saber si es necesario tener el Formulario 480.7F. Si te enteras que necesitas un Formulario 480.7F, comunícate con Servicio al Cliente de AT&T llamando al 800.331.0500. No te llamaremos para pedirte esta información. Tú eres el que deberías proporcionar esta información si llamas al Servicio al Cliente de AT&T.