Código de consumidor de CTIA para el servicio móvil

Obtén detalles sobre cómo nuestro compromiso con este código te ayuda a tomar decisiones informadas sobre el servicio móvil.

Acerca del código del consumidor para el servicio móvil

Desde 2003, estamos comprometidos en ofrecerte el mejor servicio al cliente posible y calidad de servicio móvil. Como parte del compromiso, somos un firmante orgulloso del código del consumidor para el servicio móvil de CTIA-The Wireless Association®.

El objetivo de este código es:
  • Brindar información que te ayuda a tomar decisiones informadas al elegir un servicio móvil.
  • Ayudarte a comprender los planes y servicios móviles de los proveedores.
  • Ofrecer servicios móviles según tus necesidades.

Los proveedores que cumplen con el código reciben el Sello de información al consumidor/calidad móvil. Fumos el primer proveedor que recibió el derecho a usar este sello (bajo el nombre Cingular).

12 políticas del código

Como firmante del código, usamos las siguientes 12 políticas para los servicios móviles que ofrecemos. Nos comprometemos a:
  1. Presentar tarifas y términos de servicio.
  2. Ofrecer mapas que muestren dónde el servicio suele estar disponible.
  3. Proporcionar plazos de contrato y confirmar cambios en el servicio.
  4. Permitir un período de prueba para el nuevo servicio.
  5. Proporcionar información específica en publicidades.
  6. Identificar con claridad cargos e impuestos del proveedor sobre resúmenes de facturación.
  7. Proporcionar el derecho a cancelar un servicio debido a cambios a los términos del contrato.
  8. Proporcionar acceso inmediato al servicio al cliente.
  9. Responder inmediatamente tus inquietudes y quejas recibidas de las agencias gubernamentales.
  10. Seguir políticas que protejan la privacidad del cliente.
  11. Proporcionar avisos gratuitos para el uso de llamadas, datos y mensajes, y roaming internacional.
  12. Desbloquear dispositivos móviles.

¿Deseas obtener los detalles completos sobre el código? Lee el Código de consumidor de CTIA para el servicio móvil.

6 principios del código

También aceptamos los siguientes principios.
  1. Divulgación. Publicaremos en nuestro sitio web una política con acceso sencillo, conciso y claro sobre el desbloqueo de dispositivos móviles pospagos y prepagados.
  2. Política de desbloqueo de dispositivos pospagos. Nosotros, a solicitud, desbloquearemos los dispositivos móviles o brindaremos la información necesaria para que los clientes puedan desbloquear sus dispositivos. Esto aplica a clientes actuales y exclientes al día, y a propietarios individuales de dispositivos calificados después de completar el contrato de servicio pospago correspondiente, el plan de financiación de dispositivo o el pago del cargo por cancelación anticipada correspondiente.
  3. Política de desbloqueo de dispositivos prepagados. Nosotros, a solicitud, desbloquearemos los dispositivos móviles prepagados de no más de un año después de la activación inicial, siempre que cumpla con los requisitos razonables de tiempo, pago o uso.
  4. Aviso. Si bloqueamos un dispositivo, le notificamos con claridad al cliente cuándo el dispositivo es elegible para su desbloqueo. O desbloqueamos automáticamente los dispositivos calificados de forma remota sin cargos adicionales.

    Nos reservamos el derecho de cobrarles a las personas que no son clientes un cargo razonable por desbloqueo. Para AT&T PREPAID℠, podemos notificar al cliente en el punto de venta, en el momento de elegibilidad o a través de una declaración concisa sobre la política de nuestro sitio web.

  5. Tiempo de respuesta. En dos días hábiles después de recibir una solicitud, desbloquearemos los dispositivos móviles elegibles, enviaremos una solicitud al OEM para desbloquear el dispositivo elegible o explicaremos por qué no podemos desbloquear el dispositivo o por qué necesitamos más tiempo para completar la solicitud.
  6. Política de desbloqueo para personal desplegado. Desbloquearemos dispositivos móviles para personal militar desplegado si la cuenta del cliente está al día y brinda los papeles de despliegue.
Última actualización: 7 de diciembre de 2022

¿Recibiste la ayuda que necesitabas?