En AT&T, tenemos el compromiso de resolver las disputas de nuestros clientes de una forma justa y eficiente. Si no estás satisfecho después de chatear en línea o llamar al Servicio al Cliente, nos gustaría saberlo.
Tus opciones se describen en el Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T. En la parte 1.3.2, incluye un "acuerdo de arbitraje", en el que acordamos resolver cualquier disputa en un Tribunal de reclamos menores o arbitraje, en lugar de juicio con jurado o demanda colectiva, que son más complicados.
Si decides llevar el reclamo al Tribunal de reclamos menores, busca el tribunal de reclamos menores en el condado de tu dirección de facturación. Luego sigue las reglas del tribunal. (Importante: La mayoría de los tribunales de reclamos menores requerirán el pago de una tasa de presentación).
Si decides llevar el reclamo a arbitraje, sigue nuestro acuerdo de arbitraje, que se puede encontrar en la parte 1.3.2 del Acuerdo de servicios al consumidor. Un "arbitraje" es una alternativa menos formal a un juicio con jurado o un litigio colectivo. Es donde presentas el caso a un tercero neutral (un "árbitro") en lugar de un juez o jurado en un tribunal. AT&T generalmente paga los cargos de arbitraje, con algunas excepciones. Todas las audiencias se llevarán a cabo en el mismo condado que tu dirección de facturación, o pueden realizarse por teléfono o videoconferencia. Y el árbitro puede otorgar lo mismo que un tribunal podría otorgarte. El arbitraje será solo entre AT&T y tú. Esto se debe a que nuestro acuerdo no nos permite presentar arbitrajes colectivos o reclamos en nombre de otras personas.
Si eliges el arbitraje, el primer paso es enviar al departamento legal de AT&T el formulario de Aviso de disputa completo. Nuestro departamento legal investigará el reclamo y tendremos 60 días para tratar de resolverlo de manera informal.
Este paso es obligatorio antes de iniciar el arbitraje. Y es importante completar todos los espacios en blanco requeridos en el formulario. Después de todo, queremos tener la oportunidad de hacer las cosas bien. Nuestro acuerdo se establece deliberadamente de una manera que alienta a AT&T a resolver disputas antes de que se presente un arbitraje. De hecho, en la mayoría de los casos, si no resolvemos la disputa de manera informal y un árbitro te otorga más que nuestra última oferta de acuerdo, te pagaremos más (y a tu abogado, si tienes uno).
Hay dos formas de enviarnos un Aviso de disputa.
Es posible que también debas enviarnos un formulario de autorización de cuenta (PDF, 21 KB) para darnos permiso para compartir la información de tu cuenta con otra persona. Para proteger tu información, necesitamos tu permiso antes de que podamos compartir tu cuenta o la información de la cuenta con cualquier persona (incluidos los miembros de tu familia o un abogado).
Una vez que nos envíes toda la información requerida, detendremos los plazos para presentar reclamos durante al menos 60 días. Durante este tiempo, tendrás la oportunidad de programar una llamada telefónica o una videollamada con una persona del departamento legal.
Consejo: En esta etapa del proceso, los clientes de AT&T a menudo descubren que no necesitan buscar un arbitraje porque pueden resolver satisfactoriamente su disputa con el departamento legal de AT&T antes del arbitraje.
Si no pudimos resolver la disputa después de al menos 60 días, puedes presentar el reclamo ante la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA). AAA es la empresa sin fines de lucro más grande del país que administra arbitrajes. Sigue estos pasos:
Siempre cumpliremos con los términos de nuestro Acuerdo de arbitraje actual y la Cláusula de resolución de disputas. Hemos puesto los términos actuales a disposición de todos los clientes actuales y anteriores. Eso incluye a las personas que eran clientes de Cingular Wireless, Cricket Wireless, DIRECTV, U-verse, el anterior AT&T Wireless, BellSouth Mobility, Ameritech Mobile, Pacific Bell Wireless, SBMS, SNET Mobility y SBC Wireless.