Suspende tu servicio por vacaciones

¿Te vas de vacaciones o te ausentas por un tiempo? Conoce cómo suspender el servicio de manera temporal.

PREGUNTAS FRECUENTES

Qué saber sobre la suspensión por vacaciones

Si tienes Internet de AT&T, teléfono de AT&T o U-verse TV

¿Tienes una combinación de servicio de internet, teléfono o U-verse TV? Tendrás que suspender cada uno. Puedes suspender todos los otros servicios de AT&T según lo necesites. Por ejemplo, di tienes DIRECTV, Internet de AT&T y teléfono de AT&T, puedes conservar DIRECTV activo, pero tendrás que suspender el teléfono de AT&T e Internet en conjunto.

Puedes suspender tu servicio por vacaciones dos veces dentro de un período de 12 meses. El tiempo mínimo que puedes suspender el servicio es 2 meses y el máximo es 9 meses.

Tienes que cumplir con estos requisitos para suspender tu servicio:
  • Cuenta al día
  • Servicio activo durante al menos 30 días
  • Fecha de inicio entre 10 y 30 días a partir del día en que solicitas la suspensión
  • Restauración del servicio entre 60 y 270 días desde la fecha de inicio

Si tienes DSL, teléfono fijo - teléfono residencial o DISH

El período y los requisitos varían por estado. Llámanos al 800.288.2020.

Otros detalles sobre la suspensión por vacaciones

Al suspender tu servicio, no estará disponible para usar y tu Wi-Fi® residencial no funcionará hasta que restauremos tu servicio. No tienes que hacer nada con tu equipo.

Si tienes Internet de AT&T

¡Buenas noticias! Puedes seguir usando tus ID actuales de correo electrónico para usar nuestra red Wi-Fi cuando estés fuera de casa.

Si tienes teléfono de AT&T

  • ¿Tienes una factura combinada y el servicio de teléfono de AT&T está ahí? Entonces el servicio de teléfono de AT&T no estará disponible.
  • ¿Tienes una factura combinada y el servicio de teléfono de AT&T no está ahí? Puedes recibir llamadas y acceder al correo de voz.
    • Se pueden hacer llamadas, que no sean al 911 o a números gratuitos, por una tarifa por minuto.
    • Se pueden cobrar otros cargos por llamadas a los servicios de guía telefónica y asistencia de directorio.
    • Puedes conservar tu número de teléfono actual y listado en el directorio.
  • Si tienes una alarma monitoreada en tu casa que realiza llamadas, estas llamadas seguirán funcionando durante la suspensión por vacaciones.

Si tienes U-verse TV

  • Pese a que no puedes mirar tus grabaciones cuando el servicio esté en suspensión por vacaciones, las guardaremos para ti. Puedes ver tus programas grabados cuando se restaure tu servicio.
  • La grabación y la reproducción de DVR no estará disponible en U-verse TV o en la aplicación U-verse.

Cuando quieras restaurar tu servicio

Llámanos al 800.288.2020 unos días antes de que quieras volver a activarlo.

Tu facturación se reanudará:
  • Con la misma tarifa para tu plan actual.
  • Con la tarifa vigente si realizas cambios en tu plan.
  • Con la tarifa de promoción si la promoción sigue vigente. Por ejemplo, tienes una oferta de promoción durante 12 meses y suspendes tu servicio por vacaciones durante 6 meses durante ese período. Pagarás el cargo por suspensión por vacaciones durante 6 meses y obtendrás el descuento de la promoción por los otros 6 meses.
Última actualización: 7 de diciembre de 2022

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