Suspende tu servicio por vacaciones

¿Te vas de vacaciones o te ausentas por un tiempo? Conoce cómo suspender el servicio de manera temporal.

PREGUNTAS FRECUENTES

Qué saber sobre la suspensión por vacaciones

Si tienes Internet de AT&T, teléfono de AT&T o U-verse TV

¿Tienes una combinación de servicio de internet, teléfono o U-verse TV? Tendrás que suspender cada uno. Puedes suspender todos los otros servicios de AT&T según lo necesites. Por ejemplo, di tienes DIRECTV, Internet de AT&T y teléfono de AT&T, puedes conservar DIRECTV activo, pero tendrás que suspender el teléfono de AT&T e Internet en conjunto.

Puedes suspender tu servicio por vacaciones dos veces dentro de un período de 12 meses. El tiempo mínimo que puedes suspender el servicio es 2 meses y el máximo es 9 meses.

Tienes que cumplir con estos requisitos para suspender tu servicio:

Cuenta al día
Servicio activo durante al menos 30 días
Fecha de inicio entre 10 y 30 días a partir del día en que solicitas la suspensión
Restauración del servicio entre 60 y 270 días desde la fecha de inicio

Si tienes DSL, teléfono fijo - teléfono residencial o DISH

El período y los requisitos varían por estado. Llámanos al 800.288.2020.

Otros detalles sobre la suspensión por vacaciones

Al suspender tu servicio, no estará disponible para usar y tu Wi-Fi® residencial no funcionará hasta que restauremos tu servicio. No tienes que hacer nada con tu equipo.

Si tienes Internet de AT&T

¡Buenas noticias! Puedes seguir usando tus ID actuales de correo electrónico para usar nuestra red Wi-Fi cuando estés fuera de casa.

Si tienes teléfono de AT&T

¿Tienes una factura combinada y el servicio de teléfono de AT&T está ahí? Entonces el servicio de teléfono de AT&T no estará disponible.
¿Tienes una factura combinada y el servicio de teléfono de AT&T no está ahí? Puedes recibir llamadas y acceder al correo de voz.
- Se pueden hacer llamadas, que no sean al 911 o a números gratuitos, por una tarifa por minuto.
- Se pueden cobrar otros cargos por llamadas a los servicios de guía telefónica y asistencia de directorio.
- Puedes conservar tu número de teléfono actual y listado en el directorio.
Si tienes una alarma monitoreada en tu casa que realiza llamadas, estas llamadas seguirán funcionando durante la suspensión por vacaciones.

Si tienes U-verse TV

Pese a que no puedes mirar tus grabaciones cuando el servicio esté en suspensión por vacaciones, las guardaremos para ti. Puedes ver tus programas grabados cuando se restaure tu servicio.
La grabación y la reproducción de DVR no estará disponible en U-verse TV o en la aplicación U-verse.

Cuando quieras restaurar tu servicio

Llámanos al 800.288.2020 unos días antes de que quieras volver a activarlo.

Tu facturación se reanudará:

Con la misma tarifa para tu plan actual.
Con la tarifa vigente si realizas cambios en tu plan.
Con la tarifa de promoción si la promoción sigue vigente. Por ejemplo, tienes una oferta de promoción durante 12 meses y suspendes tu servicio por vacaciones durante 6 meses durante ese período. Pagarás el cargo por suspensión por vacaciones durante 6 meses y obtendrás el descuento de la promoción por los otros 6 meses.

Última actualización: 7 de diciembre de 2022