Learn about wireless account options for marriage, divorce, separation, medical leave, imprisonment, separation as a result of domestic abuse, or death.
Para cambiar el nombre de tu cuenta en caso de casamiento, divorcio u otros motivos, llámanos al 800.331.0500.
O averigua cómo actualizar el nombre de la pantalla del identificador de llamadas móvil.
Si te mudas, tienes que actualizar tu lugar de uso principal o dirección de facturación para el servicio móvil. Aprende a:
Puedes:
Averigua cómo comenzar una transferencia de responsabilidad de facturación.
Al suspender el servicio de una línea de tu cuenta, tu servicio móvil se pasa a estado inactivo. Lo mismo eres responsable por los cargos del plan móvil mensual, servicios adicionales y planes de pago en cuotas. Averigua cómo suspender el servicio.
También puedes suspender tu cuenta del servicio móvil debido a servicio militar. Averigua cómo suspender o cancelar el servicio por ser miembro de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos o miembro en servicio.
Averigua cómo comprar un teléfono nuevo y agregar una línea nueva en tu cuenta de servicio móvil. También puedes traer tu teléfono a AT&T. Con las dos opciones puedes traspasar un número elegible a la empresa.
Averigua cómo cancelar el servicio o eliminar una línea de tu cuenta.
If you're a survivor of domestic abuse or related crimes, you can request to leave a shared wireless account or ask to have an alleged abuser removed. We'll process your request and only contact you using the preferred methods you provide. Review the steps you (or your designated representative) will have to complete and the documentation you'll have to provide.
Request to leave an account
Request an alleged abuser be removed from an account
Over the next two business days, our team will process your request. We may need to reach out through the preferred contact method you provided with follow-up questions or to request missing documentation. These situations could delay or prevent your line separation request from being completed:
If there aren't any issues, we'll send a confirmation to your preferred contact method. You won't have fees, penalties, or deposits. And, other service requirements may be waived. Please wait until your request is complete to transfer to a new provider, make SIM changes, or purchase a new device.
Good to know: You may also qualify for the emergency communication benefit as part of the Lifeline program. We’ll send you a Documentation of a Completed Line Separation Request. You can use this to apply for the Lifeline benefit. For more details go to att.com/wirelesslifeline.
The survivor’s name on any document provided needs to match the name on the request.
Copy of a signed affidavit from:
Copy of police, court, or other official documents:
Good to know: New York residents can complete a self-attestation form (PDF, 90KB) The shared account must have a New York billing address and the person leaving the account must be a resident of New York.
Signed affidavit for dependent lines
If you also request to separate lines for dependents in the care of the survivor, you must submit a signed affidavit. The affidavit must meet these two requirements:
Designated representative
If you're acting on behalf of the survivor, you'll have to provide a designated representative's statement. The statement should include who you are, the survivor you are representing, and your relationship to the survivor.
FYI: You can upload up to 10 documents, for a total of no more than 30MB. Accepted file types include: JPG, PNG, JPEG, GIF, BMP, and PDF.
Submit a request or call us at 800.983.4428.
Some services and devices have location tracking features. Separating your line from an account does not disable these features. Make sure you manage your location tracking as needed from associated apps or services.
¿Quieres ayuda específica para tu dispositivo? Go to your device manufacturer's support site.
aplicación AT&T Secure Family
The AT&T Secure Family app has location tracking features. Learn how to manage device locations
amiGO tablet
Perder a un ser querido no es fácil. Queremos ayudarte a realizar cambios en su cuenta lo antes posible, para que puedas centrarte en otras cosas. Si alguien cercano ha fallecido y tienes la información necesaria que se detalla a continuación, tienes algunas opciones.
Esto es lo que tienes que saber para administrar una línea o cuenta de un familiar fallecido:
Cómo hacer cambios en la cuenta de una persona fallecida
Si conoces el código personal de la cuenta del servicio móvil, tienes algunas opciones. Puedes:
Si no conoces el código personal de la cuenta de servicio móvil, llámanos al 800.331.0500. Podemos ayudarte igual. Deberás visitar una tienda de AT&T y brindar más información para verificar la cuenta. Luego, podemos ayudarte a transferir la responsabilidad de facturación o cancelar la cuenta. Es posible que necesites la siguiente información: