Averigua por qué tu factura cambió
¿Tu factura cambió este mes? Averigua cómo encontrar los cambios y mira por qué el monto que adeudas puede haber cambiado.
Revisa los cambios en la factura
¿Quieres ver qué es diferente? Si tu factura subió o bajo $5, te mostraremos los cambios.
Ve los cambios recientes en tu factura
¿Tu factura de AT&T parece diferente este mes? Puedes consultar en línea para saber qué cambió. Te mostramos cómo:
- Ve a tu centro de facturación de myAT&T. Inicia sesión, si se te solicita.
- Busca y selecciona Mira lo que cambió. Solo lo verás si tu factura ha subido o bajado $5 o más. (También puedes consultarlo en tu historial de facturas).
- Expande o contrae cada línea de detalle para ver los cambios.
¿Quieres ver un cálculo de tu próxima factura? Averigua cómo consultar tu resumen de servicio del cliente
Motivos de cambio en la factura
He aquí algunas razones comunes por las que tu factura puede haber cambiado.
- Cambio de dispositivo o transacción reciente: ¿adquiriste recientemente una nueva línea, teléfono o dispositivo? Es probable que tengas cargos de activación o cambio. Se suman a otros cargos, impuestos y tasas aplicables.
- Exceso de datos: ¿Has superado tu límite de datos inalámbricos o de Internet? Es posible que tengas un cargo por uso adicional.
- Actualizaciones de plan o complementos: ¿Has cambiado recientemente de plan o complementos? ¿Has añadido un canal premium a tu lista o has pedido algún pago por evento? Es posible que tengas cargos o créditos de meses parciales.
- Promoción finalizada: al final de un período promocional, cualquier crédito que recibas relacionado con esa promoción se detendrá. Tu factura aumentará en esa cantidad.
- Otros cargos: ¿Olvidaste tu fecha de pago? Tendrás que pagar un cargo por los pagos realizados después de la fecha de vencimiento. También hay un cargo de reconexión por cualquier servicio que desees que se restablezca tras la suspensión.
Ve todos los cargos del servicio móvil
Ve todos los cargos de internet - Cambios en la cuenta: ¿Actualizaste tu dirección de servicio? Los cambios pueden afectar los cargos e impuestos adeudados en tu factura.
- Compras desde el teléfono móvil: si alguien de tu cuenta compró tonos de llamada, fondos de pantalla, juegos, música u otros contenidos descargables, es posible que tengas cargos en tu factura.
- Créditos o ajustes: se necesitan al menos dos ciclos de facturación para que los créditos y otros ajustes aparezcan en la factura después de que los procesemos.
¿Aún tienes preguntas?
Contáctanos o visita una tienda de AT&T para que podamos ayudarte. Asegúrate de tener tu factura a mano.
Última actualización: 15 de abril de 2024