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Cancelar o reactivar el servicio de AT&T para militares de Estados Unidos o miembros en servicio

¿Quieres cancelar o reiniciar tu servicio de AT&T debido a un despliegue? Esto es lo que debes saber si eres miembro del ejército de USA o un dependiente que califique.

Requisitos de elegibilidad

Gracias a la Ley de Ayuda a Miembros Militares (SCRA) y las leyes estatales, si calificas:

  • Conserva tu número móvil o residencial por hasta 39 meses siempre y cuando reactives tu servicio dentro de ese periodo.
  • No pagues cargos por cancelación anticipada si cancelas tu servicio móvil.

Importante: Si eres empleado del Departamento de Estado u otra organización gubernamental de USA no militar, puedes suspender el servicio debido al traslado del gobierno federal.

AT&T permite que un miembro en servicio, cónyuge o dependiente cancele el servicio según la SCRA y/o las leyes estatales vigentes si el miembro en servicio:

  • Presta servicio en el Ejército, la Marina, la Fuerza Aérea, los Infantes de Marina, la Fuerza Espacial, la Guardia Costera, los Marinos Mercantes, el Cuerpo de Comisiones de Salud Pública, el Cuerpo de Comisiones de la NOAA, la Guardia Nacional, las fuerzas militares estatales o la milicia organizada llamada al servicio activo por un gobernador estatal
  • Será transferido por 90 o más días (o el período indicado por el estado de residencia)
    • Serás transferido a servicio activo, realizarás entrenamiento básico, irás a un campamento militar, asistirás a un entrenamiento de tiempo completo o anual
    • Asistirás a una escuela designada como escuela de servicio por la ley federal o por el secretario del departamento militar relacionado
    • Serás transferido de base en base
    • Sirves en las Reservas o la Guardia Nacional y te ordenan el servicio activo
  • Cambia de lugar fuera de un área de cobertura de servicio de AT&T
  • Recibe una disposición de traslado después de que comenzó el contrato de servicio de AT&T
  • Aparece en una lista como miembro activo de la fuerza militar de USA por el Departamento de Defensa de USA

Además, tu cuenta debe estar al día y debes aceptar pagar la última factura.

Puedes encontrar más información sobre tus derechos en el sitio web de la Guardia Nacional o en sitios web similares que corresponden a tu estado.

Móvil

Si te están trasladando o transfiriendo, puedes cancelar el servicio móvil hasta 30 días antes de que te vayas. Antes de cancelar, ten en cuenta lo siguiente:

  • Descuentos del plan: la cancelación de líneas en un plan de varias líneas hará que pierdas los descuentos asociados para las líneas restantes.
  • Cambios de equipo: si cambiaste un dispositivo dentro de los 14 días de enviar una solicitud de cancelación:
  • Planes de pago en cuotas: es posible que puedas conservar tu dispositivo sin más pagos en cuotas mensuales, si cumples con estos requisitos:
    • Ingresaste en el plan de pago en cuotas antes de recibir las órdenes de traslado.
    • Estás fuera del período de devolución del comprador de 14 días.
  • Cargos mensuales parciales: si cancelas el servicio en el medio de un período de facturación, prorratearemos tu factura. Solo pagas por los días que tuviste el servicio, no por el mes completo.
  • Pagos automáticos: AutoPay vence 90 días después de pagar tu factura final.

Formas de cancelar el servicio móvil

Puedes enviar una solicitud para cancelar en línea o por fax hasta 30 días antes de irte.

En línea: te pediremos la información requerida y te proporcionaremos un lugar para cargar tus órdenes de traslado.

Envía una solicitud en línea para cancelar por ser militar

Fax: necesitaremos que incluyas esta información en tu fax:

  • Nombre de la cuenta (como aparece en la factura)
  • Número de cuenta
  • Números de teléfono que quieres cancelar
  • Fecha para cancelar las líneas
  • Nombre completo del miembro del servicio militar que se traslada
  • Fecha de traslado
  • La opción que eliges (cancelar o cancelar y esperar)
  • Disposición de traslado

Número de fax: 847.513.5954 (se pueden cobrar cargos de larga distancia)

Restablecer el servicio

Cuando regreses, puedes restablecer tu servicio de la misma manera que cancelaste. Tendrás que proporcionar esta información:

    • Tu nombre tal como aparece en la cuenta
    • Tu número de cuenta
    • El número de teléfono que quieres reactivar
    • La fecha en la que quieres que tu servicio comience nuevamente

Ten en cuenta

    • Cuando reactives tu servicio de AT&T, elegirás de entre los planes y complementos que se ofrecen en ese momento.
    • Si tenías protección de dispositivo antes de cancelar el servicio, agregaremos automáticamente una opción de protección de nuestras ofertas actuales a tu cuenta cuando reinicies el servicio de AT&T.

Internet, teléfono o TV

Si cumples con todos los requisitos de elegibilidad, contáctanos. Te explicaremos tus opciones y te ayudaremos. ¿No puedes llamarnos? Envíanos un correo electrónico con los formularios completos del servicio que quieres mantener o cancelar a ATTMilitaryRequest@att.com. Asegúrate de incluir Military cancel en la línea de asunto.

Espera hasta 24 horas para que se procese.

Información de facturación, pago y contrato

Mientras mantienes o cancelas tu servicio para el traslado elegible:

  • Puedes suscribirte en la facturación electrónica para asegurarte de recibir tu factura a término.
  • Obtendrás un cargo de mes parcial si tu servicio se cancela en el medio de un período de facturación.
  • Obtendrás hasta 2 facturas más.
  • Eres el responsable de cualquier saldo existente, además de la factura final.
  • Tu fecha de finalización de contrato, si corresponde, seguirá siendo la misma.
  • El Autopay finaliza automáticamente a los 90 días después de que pagues la factura final.

Restablecer el servicio

Cuando regreses, puedes restablecer tu servicio comunicándote con nosotros al 800.288.2020. Ten esta información a mano cuando comiences:

  • Tu nombre tal como aparece en la cuenta
  • Tu número de cuenta
  • El número de teléfono que quieres reactivar
  • La fecha en la que quieres que tu servicio comience nuevamente

Para tener en cuenta: cuando restableces tu servicio de AT&T, elegirás entre nuestros planes y adicionales existentes.

Última actualización: 25 de noviembre de 2024

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