El arbitraje es una forma de resolver conflictos. Es como un tribunal, pero mucho menos formal. Se utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o de un jurado, que escucha la evidencia y toma una decisión sobre el caso. Las pruebas son más limitadas que en un tribunal, pero el árbitro aplica la misma ley que aplicaría un tribunal. La decisión del árbitro es vinculante y está sujeta a una revisión muy limitada por parte de los tribunales.
Las audiencias de arbitraje suelen ser breves. Para reclamos inferiores a $10,000, los clientes pueden optar por una audiencia que tenga lugar en persona, por teléfono o videoconferencia, o que se base únicamente en los documentos enviados al árbitro. (Si se opta por una audiencia en persona, tendrá lugar en el condado o distrito de la dirección de facturación del cliente). Si el cliente así lo prefiere, puede elegir que un abogado lo represente.
El arbitraje se realizará de manera individual. El árbitro no puede oír reclamaciones colectivas ni representativas. Pero los árbitros pueden conceder los mismos daños y perjuicios individualizados que un tribunal.