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Conoce cómo devolver tu equipo de AT&T

Averigua cómo devolver el equipo del servicio de AT&T Internet, Phone - Advanced o U-verse TV.

Internet

¿Iniciaste un proceso de cambio para tu equipo en Smart Home Manager o por chat? ¿Ya hablaste con un agente sobre tu devolución? El equipo que tienes que devolver puede variar según el servicio.

Verifica tu correo electrónico para saber los requisitos para la devolución y los próximos pasos. Si esperas un correo electrónico pero no lo ves, revisa tu carpeta de correo no solicitado o basura.

AT&T Internet y AT&T Fiber

Qué devolverLo que no hay que devolver
  • Portales Wi-Fi®: BGW320, BGW210
  • Extensores de señal Wi-Fi: AirTies 4971 (si están incluidos como parte de tu servicio de Wi-Fi extendido)
  • Suministro de energía
  • Equipo montado en la pared como conexiones Ethernet, conexiones de fibra óptica o Terminales de Red
    Óptica (ONT) que pueden encontrarse en armarios, cocheras, áticos o fuera de tu casa.
  • Equipo que tengas, extensores de 3.° (no de AT&T), cables HDMI o cables Ethernet

Importante: No retires ni desenchufes los equipos montados en la pared.

AT&T Internet Air

Qué devolverLo que no hay que devolver
  • Central All-Fi™: CGW450, BGW530
  • Amplificador All-Fi: AirTies 4981
  • Suministro de energía
Equipo que poseas como extensores, cables HDMI o cables Ethernet

Internet móvil fijo

Qué devolverLo que no hay que devolver
  • Portal Wi-Fi
  • Suministro de energía
Antena y accesorios como el montaje y el poste

¿Necesitas ayuda para identificar tu equipo?

Obtén información sobre el equipo de Internet de AT&T

Información útil:

  • Para evitar un cargo, devuelve tu equipo no dañado dentro de los 21 días posteriores al cambio de servicio o la fecha de desconexión.
  • Si el equipo devuelto está dañado debido al uso indebido, es posible que agreguemos un cargo por equipo dañado a tu factura.

AT&T Phone - Avanzado

Esta es una lista general de lo que debes devolver y lo que puedes conservar.

Lo que devuelves

  • Dispositivo AP-A VAB-01
  • Suministro de energía

Lo que no hay que devolver

Teléfonos o audífonos que tengas

U-verse TV

Esta es una lista general de lo que deberías devolver.

Lo que devuelves

  • Todos los receptores
  • Todos los controles remoto
  • Cables de alimentación

¿Tienes DIRECTV®? Obtén información sobre los cargos por equipo y devolución

PREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 1 de agosto de 2024

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