Hurricane Beryl

July 13, 2024, 1:05 p.m. CT

As of this morning, our wireless network in Texas is operating at more than 98% of normal. We've made significant progress with our restoration efforts and continue to see improvements as commercial power is restored. Our crews continue to monitor locations on generators and refuel as needed.

Customers may still experience home phone and internet service issues until power is restored and all repairs are completed. For additional information please visit att.com/outages. 

As a reminder to our wireless customers in affected areas, we're waiving talk, text and data overage charges. This includes AT&T Postpaid & Prepaid customers with billing addresses in 196 zip codes from July 8, 2024 through July 17, 2024.

July 11, 2024, 5:15 p.m. CT

We continue to make progress with our recovery and restoration efforts in areas impacted by Hurricane Beryl. Currently, our wireless network in Texas is operating at more than 92 percent of its normal capacity. Our dedicated teams are working to fully restore service and are deploying additional network assets, as needed. This includes the deployment and refueling of generators until commercial power is restored.

Customers in affected areas may still experience home phone and internet service interruptions due to storm damage and commercial power outages. Although equipment that serves an area can be powered and online, we may not be aware of specific in-home service impacts until customers return to their homes and commercial power is restored. Additionally, commercial power outages can continue to affect service for our customers even after our repairs are made. To sign up for one-time service restoration texts, wireline customers can visit att.com/outages.

We understand how important it is to stay connected and will continue to provide updates as our recovery work continues.

• Our retail stores are re-opening and serving customers.
• We want to remind our customers who have been impacted by Beryl of our current wireless offer. You can find it in the Supporting Our Customers section below.  We understand how important it is to stay connected and we know this need is even greater before, during and after any major storm event. 

We will provide additional updates during the recovery efforts.

July 8, 2024, 10:00 a.m. CT

Our thoughts are with the Texas Gulf Coast communities as Hurricane Beryl makes landfall and continues to move inland. At this time, we are beginning to see impacts to both our wireless and wireline network in affected areas.

Our teams have been prepping in the days leading up to the storm and we are ready with one of the industry's largest and most advanced disaster response programs to help keep communications running during disasters. We have restoration crews on standby and our disaster recovery teams are prepared to deploy a fleet of network equipment to affected areas, as soon as it's safe to do so.

We continue to monitor Beryl's storm path and will provide additional network status updates. Como siempre, seguimos concentrados en mantener conectados a nuestros clientes, sus familias y al personal de emergencias.

As Hurricane Beryl Approaches, AT&T Prepares Network, Offers Tips to Help You Stay Connected

Brownsville, Tx., July 5, 2024 

Key Takeaways:

• AT&T* has initiated its storm preparedness plan as Hurricane Beryl tracks toward South Texas.
• El Centro de Operaciones Meteorológicas de AT&T cuenta con un equipo de meteorólogos certificados que aportan inteligencia, análisis y pronósticos meteorológicos específicos para empresas.
• The FirstNet Response Operations Group (ROG)™ – led by a dedicated team of former first responders – is working around the clock to support public safety’s emergency communications and has liaisons engaged with local and federal agencies.

AT&T has initiated its storm preparedness plan as Hurricane Beryl tracks toward South Texas. The AT&T Weather Operations Center has a team of degreed meteorologists delivering business-specific weather intelligence, analytics and forecasts. Su experiencia ayuda a mitigar el riesgo de impacto en la red y los recursos de AT&T, además de ayudar a proteger a nuestros empleados.

Nuestras preparaciones de red incluyen:

• Recarga de combustible de generadores en nuestros emplazamientos móviles e instalaciones de conexión.
• Testing high-capacity back-up batteries at cell sites.
• Protección de nuestras instalaciones físicas contra inundaciones.
• Organización de equipos de respuesta ante emergencias y equipos de recuperación de red en ubicaciones estratégicas para una implementación rápida después de la tormenta.
• Prepping dedicated FirstNet® deployable network assets for use by public safety agencies on FirstNet, as requested.

"Customers rely on us, especially during major storms," said Leslie Ward, president, AT&T Texas. That's why we practice readiness drills and simulations throughout the year. Y hacemos todo lo posible para tener nuestras redes listas cuando se producen fenómenos meteorológicos tan grandes. Estamos trabajando para ubicar equipos y personal y estamos listos para responder si es necesario. We're also closely linked with Texas public officials in their storm response efforts."

Recomendamos a nuestros clientes y residentes en zonas potencialmente afectadas por la tormenta que también se preparen. A continuación hay consejos de comunicación para ayudarte a seguir conectado.

• Ahorra batería. Para ahorrar batería en tu teléfono durante un corte de energía, prueba el modo de ahorro de energía, desconecta Bluetooth y Wi-Fi, elimina aplicaciones o activa la modalidad para viajes en avión.
• Mantén los dispositivos móviles cargados. Asegúrate de cargar completamente tus dispositivos móviles antes de un evento climático y ten una forma alternativa de cargar tu smartphone en caso de que haya cortes de energía. Un cargador para vehículo o una batería de respaldo pueden resultar útiles. Si tienes varios dispositivos, considera una batería de respaldo con varios puertos para mantenerlos con carga.
• Keep your mobile devices dry. Los teléfonos móviles pueden ser fundamentales durante una tormenta. Para proteger el tuyo, guárdalo en un estuche a prueba de agua, un estuche a prueba de agua flotante o una bolsa de plástico.
• Protege documentos importantes. Haz una copia de respaldo de información y documentos importantes, por ejemplo, seguros y documentos médicos, en la nube o en la computadora, para acceder a ellos fácilmente desde cualquier dispositivo.
• Have a family communications plan. Revisa el plan con tu familia y elige a una persona fuera del área como punto de contacto central en caso de que tu familia quede dividida.
  
• Actualiza los contactos de emergencia. Es importante almacenar contactos de emergencia en tu teléfono móvil, incluidos números de la policía, la estación de bomberos, el hospital y miembros de la familia.
  
• Stay informed with your mobile device. Si una tormenta provoca un corte de energía, aún puedes acceder a los informes del estado del tiempo locales usando tu dispositivo móvil.
  
• Aprovecha las funcionalidades de tu smartphone. Usa la cámara de tu teléfono para fotografiar y registrar cualquier daño antes de presentar una reclamación de seguro. La tecnología basada en la ubicación (GPS) puede ayudar a encontrar rutas de evacuación o rastrear la ubicación de un miembro de la familia.
  
• Be prepared for high call volume and keep non-emergency calls to a minimum. Bajo condiciones climáticas adversas, es posible que muchas personas intenten llamar al mismo tiempo y esto puede congestionar la red. Si recibes una señal "rápida de ocupado" en tu teléfono, cuelga, espera unos segundos y vuelve a intentar.
  
• Try texting vs. calling. Como los mensajes de texto usan menos recursos de red, pueden enviarse más rápido que las llamadas de voz.

Los preparativos de AT&T
FirstNet Response Operations Group (ROG)™ – led by a dedicated team of former first responders – is working around the clock to support public safety’s emergency communications and has liaisons engaged with local and federal agencies.

In addition, AT&T's Network Disaster Recovery (NDR) program is one of the largest in the country. Nuestra flota de NDR consta de más de 750 piezas de equipo de respuesta especializado listo para una implementación rápida, que incluye:

• Estaciones base móviles y centros de comando móviles
• Flying COWs® (drones con emplazamientos móviles)
• Drones para evaluar daños en emplazamientos móviles
• Vehículos para comunicaciones de emergencia
• Operaciones en el campamento base con literas para dormir, baños, duchas, cocina, enfermería en el lugar y comidas listas para consumir (MRE)
• Equipos y suministros para materiales peligrosos
• Remolques de asistencia con tecnología para respaldar infraestructuras móviles de calefacción, ventilación y aire acondicionado.
• Recursos internos y externos para la evaluación inicial y los trabajos de recuperación