Latest Updates

August 14, 2024, 1:52 p.m. ET

Our thoughts continue to be with those who are recovering from the impacts of Hurricane Debby. Overall, our wireless network performed well in areas impacted by the storm and is operating normally across all affected states.  

We thank federal, state and local officials for their partnership and assistance with helping our recovery efforts. We would also like to express our appreciation and gratitude to the first responders for their service to the communities impacted by this storm. Staying connected is critical and we know this need is even greater before, during and after any natural disaster.

August 7, 2024, 5:02 p.m. ET 

At the request of public safety, our FirstNet ROG team has positioned two on-air assets in Bulloch County, GA, as part of our response to the ongoing storm. As Debby moves north along the coast, our team will follow closely to provide essential support.

Our disaster response teams remain staged in affected areas, preparing to respond quickly to restoration needs. We remain committed to keeping our communities and first responders connected, standing by to assist whenever and wherever we are needed.

In less than 48 hours since the storm made landfall, our teams have restored all affected cell sites in Florida and service is operating normally in the state. Our wireless network continues to operate normally in South Carolina, and North Carolina.


August 6, 2024, 5:23 p.m. ET

Our thoughts are with the affected communities as Tropical Storm Debby continues to move through additional states. We understand how important it is to stay connected during times like these and we will continue to provide updates throughout our recovery work.

Despite initial impacts, our wireless network in both Florida and Georgia has performed well and is operating at more than 99% of normal. Overall, our wireless network in South Carolina continues to operate normally.

In areas where the storm has already cleared, our network teams are working as quickly and safely as possible to gain access, assess damage and restore service. 

Our teams and FirstNet liaisons are in contact with federal, state, and local officials on our deployment efforts to support public safety and the communities they serve. So far, the FirstNet Response Operations Group (ROG)™, has responded to eight FirstNet emergency support requests from public safety. 

Some customers in affected areas may be experiencing home phone and internet service interruptions due to storm damage and commercial power outages. Customers experiencing issues with their AT&T service can reach us at att.com, on the myAT&T app or over the phone at 800-288-2020. Wireline customers can also visit att.com/outages to sign up for one-time service restoration texts.


August 5, 2024, 3:13 p.m. ET

Tropical Storm Debby made landfall as a hurricane earlier this morning. We are experiencing impacts to our wireless (cell) and wireline (internet/home phone) network in some areas of Florida. We're also seeing impacts to our wireless network in Georgia.

In preparation for the tropical storm, we mobilized one of the industry’s largest disaster response programs – the Network Disaster Recovery (NDR) team. Additionally, the FirstNet Response Operations Group (ROG)™, led by a dedicated team of former first responders, is working to support public safety’s emergency communications and has liaisons engaged with local and federal agencies. We also teamed up with the Federal Emergency Management Association (FEMA) and US Department of Energy Argonne National Laboratory (USDEANL) to develop the Climate Risk and Resilience Portal (ClimRR) – which allows us to leverage sophisticated climate-science data to improve our network preparedness. ClimRR helps us identify specific flood prone locations so our teams can elevate generators inside critical network facilities onto platforms.

Our NDR team has strategically established staging yards with hundreds of generators in Florida, Georgia, and South Carolina. We have positioned high-water vehicles, airboats, and additional staff at major network facilities to tackle flood conditions. Once the storm passes, there are about 200 Network Operations restoration crews on standby and a fleet of network equipment ready to be deployed to keep first responders and customers connected.

As Potential Tropical Cyclone Four Approaches,
AT&T va preparando su red y ofrece consejos para ayudarte a estar conectado


Beneficios clave

  • AT&T has initiated its storm preparedness plan as Potential Tropical Cyclone Four tracks toward Florida.
  • El Centro de Operaciones Meteorológicas de AT&T cuenta con un equipo de meteorólogos certificados que aportan inteligencia, análisis y pronósticos meteorológicos específicos para empresas.
  • The FirstNet Response Operations Group (ROG)™ – led by a dedicated team of former first responders – is working around the clock to support public safety’s emergency communications and has liaisons engaged with local and federal agencies.
     

AT&T has initiated its storm preparedness plan as Potential Tropical Cyclone Four tracks toward Florida. El Centro de Operaciones Meteorológicas de AT&T cuenta con un equipo de meteorólogos certificados que aportan inteligencia, análisis y pronósticos meteorológicos específicos para empresas. Su experiencia ayuda a mitigar el riesgo de impacto en la red y los recursos de AT&T, además de ayudar a proteger a nuestros empleados.

Nuestras preparaciones de red incluyen:

  • Recarga de combustible de generadores en nuestros emplazamientos móviles e instalaciones de conexión.
  • Prueba de baterías de respaldo en emplazamientos móviles.
  • Protección de nuestras instalaciones físicas contra inundaciones.
  • Organización de equipos de respuesta ante emergencias y equipos de recuperación de red en ubicaciones estratégicas para una implementación rápida después de la tormenta.
  • Prepping dedicated FirstNet® deployable network assets for use by public safety agencies on FirstNet, as requested.

"Customers rely on us, especially during major storms," said Joe York, president, AT&T Florida. Por eso que hacemos ejercicios de preparación y simulacros durante todo el año. Y hacemos todo lo posible para tener nuestras redes listas cuando se producen fenómenos meteorológicos tan grandes. Estamos trabajando para ubicar equipos y personal y estamos listos para responder si es necesario. We're also closely linked with Florida public officials in their storm response efforts."

Recomendamos a nuestros clientes y residentes en zonas potencialmente afectadas por la tormenta que también se preparen. A continuación hay consejos de comunicación para ayudarte a seguir conectado.

  • Save battery life. Para ahorrar batería en tu teléfono durante un corte de energía, prueba el modo de ahorro de energía, desconecta Bluetooth y Wi-Fi, elimina aplicaciones o activa la modalidad para viajes en avión.
  • Keep mobile devices charged. Asegúrate de cargar completamente tus dispositivos móviles antes de un evento climático y ten una forma alternativa de cargar tu smartphone en caso de que haya cortes de energía. Un cargador para vehículo o una batería de respaldo pueden resultar útiles. Si tienes varios dispositivos, considera una batería de respaldo con varios puertos para mantenerlos con carga.
  • Keep your mobile devices dry. Los teléfonos móviles pueden ser fundamentales durante una tormenta. Para proteger el tuyo, guárdalo en un estuche a prueba de agua, un estuche a prueba de agua flotante o una bolsa de plástico.
  • Protect vital documents. Haz una copia de respaldo de información y documentos importantes, por ejemplo, seguros y documentos médicos, en la nube o en la computadora, para acceder a ellos fácilmente desde cualquier dispositivo.
  • Have a family communications plan. Revisa el plan con tu familia y elige a una persona fuera del área como punto de contacto central en caso de que tu familia quede dividida.
  • Update emergency contacts. Es importante almacenar contactos de emergencia en tu teléfono móvil, incluidos números de la policía, la estación de bomberos, el hospital y miembros de la familia.
  • Stay informed with your mobile device. Si una tormenta provoca un corte de energía, aún puedes acceder a los informes del estado del tiempo locales usando tu dispositivo móvil.
  • Take advantage of your smartphone’s features. Usa la cámara de tu teléfono para fotografiar y registrar cualquier daño antes de presentar una reclamación de seguro. La tecnología basada en la ubicación (GPS) puede ayudar a encontrar rutas de evacuación o rastrear la ubicación de un miembro de la familia.
  • Be prepared for high call volume and keep non-emergency calls to a minimum. Bajo condiciones climáticas adversas, es posible que muchas personas intenten llamar al mismo tiempo y esto puede congestionar la red. Si recibes una señal "rápida de ocupado" en tu teléfono, cuelga, espera unos segundos y vuelve a intentar.
  • Try texting vs. calling. Como los mensajes de texto usan menos recursos de red, pueden enviarse más rápido que las llamadas de voz.

Los preparativos de AT&T

AT&T's Network Disaster Recovery (NDR) program is one of the largest in the country. Nuestra flota de NDR consta de más de 750 piezas de equipo de respuesta especializado listo para una implementación rápida, que incluye:

  • Estaciones base móviles y centros de comando móviles
  • Flying COWs® (drones con emplazamientos móviles)
  • Drones para evaluar daños en emplazamientos móviles
  • Vehículos para comunicaciones de emergencia
  • Operaciones en el campamento base con literas para dormir, baños, duchas, cocina, enfermería en el lugar y comidas listas para consumir (MRE)
  • Equipos y suministros para materiales peligrosos
  • Remolques de asistencia con tecnología para respaldar infraestructuras móviles de calefacción, ventilación y aire acondicionado.
  • Recursos internos y externos para la evaluación inicial y los trabajos de recuperación

Además, FirstNet, integrada a AT&T (la red de seguridad pública de USA) y su flota especializada de más de 180 recursos de red de implementación están listos. The FirstNet Response Operations Group (ROG)™ – led by a dedicated team of former first responders – is working around the clock to support public safety’s emergency communications and has liaisons engaged with local and federal agencies.

 


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