Términos de servicio del servicio Wireless Home Phone Prepaid de AT&T

"AT&T" o "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a AT&T Mobility LLC, que actúa en nombre de sus afiliadas con licencia de la FCC que hacen negocios como AT&T. "El cliente" se refiere a la persona o entidad que es el cliente en registro y/o compras o que usa el Dispositivo prepagado WHP (según se define a continuación). Estos Términos de servicio del Servicio Wireless Home Phone Prepaid de AT&T constituyen un Acuerdo entre AT&T y el cliente ("Acuerdo").

LEA CUIDADOSAMENTE ESTE ACUERDO PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN, INCLUIDO EL USO QUE HACEMOS DE LA INFORMACIÓN DE SU UBICACIÓN. ESTE ACUERDO EXIGE EL USO DE ARBITRAJE EN FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN VEZ DE JUICIOS CON JURADO O ACCIONES COLECTIVAS, Y TAMBIÉN LIMITA LOS RECURSOS DISPONIBLES EN CASO DE DISPUTA.

El Servicio Wireless Home Phone Prepaid de AT&T ("Servicio prepagado WHP") utiliza un portal de servicio móvil que permite que los teléfonos de línea fija, inalámbricos o con cable, puedan hacer llamadas por medio de la red móvil de AT&T. El Servicio prepagado WHP solo proporciona servicio de llamadas. Para usar el Servicio prepagado WHP, el cliente tendrá que comprar un Dispositivo Wireless Home Phone Prepaid de AT&T ("Dispositivo prepagado WHP") y conectarlo a su Dispositivo telefónico de línea fija inalámbrico o con cable (no incluido). Cada Dispositivo prepagado WHP se puede asociar con un (1) solo número telefónico. El Dispositivo prepagado WHP se vende para ser usado en la red móvil de AT&T y no es compatible con otras redes móviles. Todos los Servicios prepagados WHP están sujetos a este Acuerdo y la activación del Servicio prepagado WHP constituye la aceptación de los Términos de servicio.

Se requiere un plan de tarifas ilimitado mensual para el servicio Wireless Home Phone Prepaid ("Plan ilimitado prepagado WHP"). El Plan ilimitado prepagado WHP incluye llamadas nacionales entrantes y salientes por minuto y en cualquier momento hechas en los 50 estados de Estados Unidos, Puerto Rico, Islas Vírgenes Estadounidenses, Guam y las Islas Marianas del Norte. Consultar la sección "Plan ilimitado prepagado WHP", que está a continuación, para obtener más detalles sobre los servicios de llamadas ilimitados. El roaming internacional no está habilitado. La mensajería de texto y otros servicios de datos y funcionalidades no están disponibles con el Servicio prepagado WHP.

El Plan ilimitado prepagado WHP está diseñado para ser usado solo con el Dispositivo prepagado WHP que el cliente haya comprado y no podrá ser usado con ningún otro Dispositivo (mediante la transferencia de la tarjeta SIM o por cualquier otro medio). Si se determina que el cliente está usando el Plan ilimitado prepagado WHP en un Dispositivo que no es un Dispositivo prepagado WHP, AT&T se reserva el derecho a cancelar el Servicio prepagado WHP.

Se proporcionará un nuevo número móvil si el cliente no tiene un número móvil o un número de teléfono residencial actual para el Servicio prepagado WHP. El Dispositivo prepagado WHP se debe operar en una ubicación donde AT&T esté autorizado a proporcionar un servicio móvil. El Servicio prepagado WHP no se ofrece en todas las áreas. Si el Dispositivo prepagado WHP se usa mientras está en otras redes proveedoras de servicios, existen restricciones para el uso fuera de la red de AT&T. Consultar att.com/WHPPrepaid para obtener detalles.

AT&T no declara que el Servicio prepagado WHP será equivalente al servicio de línea fija. Debido a que el Servicio prepagado WHP usa una red móvil, es posible que se experimenten limitaciones ocasionales en el servicio inherentes al servicio móvil, p. ej.: llamadas caídas. AT&T recomienda que el cliente coloque el Dispositivo prepagado WHP en una superficie rígida, con una vista despejada del exterior, en un lugar de la casa donde la potencia de la señal móvil de AT&T sea aceptable.

Las llamadas al 911 se enrutan según la tecnología de localización automática de la red inalámbrica. El cliente debe estar preparado para proporcionar la dirección de su domicilio al centro de respuesta ante emergencias responsable del envío de los equipos de respuesta inicial (p. ej.: policía, asistencia médica o bomberos) a su ubicación.

Aunque se proporciona una batería de respaldo para el Dispositivo prepagado WHP, si el mismo está conectado a un teléfono de línea fija que necesita de energía eléctrica externa para funcionar, p. ej.: teléfonos inalámbricos, el Servicio prepagado WHP (incluida la capacidad de hacer llamadas al 911 y recibirlas) no estará disponible durante un corte de energía.

El Servicio prepagado WHP es compatible con contestadoras residenciales pero es posible que no admita máquinas de fax, servicios de alarma que incluyen servicios de alerta médica, servicio de Internet por marcado, o lectores de tarjeta de crédito. Es posible que el Servicio prepagado WHP no sea compatible con servicios satelitales o servicios de televisión que requieren conectar el servicio telefónico al equipo para televisión, como las videograbadoras digitales o los servicios de películas on demand. El cliente debe comunicarse con el proveedor de DSL antes de transferir un número de teléfono para asegurar un servicio de Internet por DSL sin interrupciones.

CARGOS: el cliente es responsable del pago de todos los cargos por los Servicios prepagados WHP o los que resulten de estos, según lo dispuesto en este Acuerdo. Los cargos pueden incluir, entre otros: tiempo de llamada, roaming, servicio mensual recurrente, activación, gastos administrativos, cargos por pagos atrasados o cheques devueltos; redes y otros recargos; cargos por funciones opcionales; cargos por llamadas de larga distancia, llamadas de cobro revertido e información de directorio; cualquier otro cargo o cargos por llamadas cobradas a su número telefónico; y recargos, impuestos y cargos gubernamentales que apliquen, ya sean determinados directamente sobre usted o sobre AT&T. AT&T podrá añadir sus propios cargos a aquellos exigidos por terceros. El pago de todos los cargos se realiza por anticipado y no hay ningún prorrateo para dichos cargos. El cliente acepta pagar por llamadas entrantes y salientes, hacia y desde su teléfono.

El cliente debe añadir dinero a su cuenta del Servicio Wireless Home Phone Prepaid ("Cuenta prepagada WHP") en un plazo de 26 días desde su activación, o bien la Cuenta prepagada WHP será cancelada. Las tarjetas prepagas de recarga y otras recargas de cuenta no son transferibles y no son reembolsables. Los montos depositados en su Cuenta prepagada WHP vencen de acuerdo al período de vencimiento de la denominación de recarga indicada (p. ej.: $20/30 días). El saldo sin usar de la Cuenta prepagada WHP se perderá al vencerse. Si se añade dinero a la Cuenta prepagada WHP antes de que el saldo actual venza, el saldo existente se acumulará a la nueva fecha de vencimiento (Rollover Balance®). Las Cuentas prepagas WHP serán canceladas 60 días después del vencimiento. Para abrir una nueva Cuenta prepagada WHP y activar el Servicio prepagado WHP, se deberá pagar un cargo de activación del servicio y necesita un nuevo número de teléfono residencial móvil. El límite del saldo de la Cuenta prepagada WHP es de $500. Los números 900 no están disponibles. Las tarifas y los Servicios prepagados WHP están sujetos a cambios.

El tiempo de llamada y otros usos de llamadas medidas ("Tiempo imputable") empieza para las llamadas salientes cuando se oprime SEND (o una tecla similar) y para las llamadas entrantes cuando se establece una conexión de señal de la persona que llama con nuestras instalaciones. El Tiempo imputable termina luego de que se oprime END (o una tecla similar), pero no hasta que la señal de desconexión de llamada del teléfono móvil sea recibida en nuestras instalaciones y confirmada. Todas las llamadas salientes para las cuales recibimos supervisión de respuesta o que tienen al menos 30 segundos de Tiempo imputable, incluido el tiempo de duración del timbre, incurrirán en un cargo mínimo de un minuto de tiempo de llamada. La supervisión de respuesta generalmente se recibe cuando se responde una llamada; sin embargo, la supervisión de respuesta también puede ser generada por sistemas de correo de voz, ramal privado de conmutación automática y equipos de conmutación para intercambio. El Tiempo imputable incluye tiempo para reconocer que solo una parte se ha desconectado de la llamada, tiempo para despejar los canales en uso y el tiempo de duración del timbre. El Tiempo imputable también se puede producir por otros usos de nuestras instalaciones, incluidos a modo de ejemplo, depósitos y recuperaciones de correo de voz, y transferencias de llamadas.

El uso de las llamadas se deduce en incrementos de minuto completo y los minutos parciales se redondean al próximo minuto completo, incluido el último minuto al final de cada llamada. La funcionalidades que se incluyen son: llamada en espera, desvío de llamadas, llamadas entre 3, acceso y recuperaciones del correo de voz. Se cobran cargos estándar a las llamadas al 800, 866, 877 y a otros números gratuitos. La información de guía telefónica cuesta $1.99 más el tiempo de llamada. Impuestos y otros cargos: en muchas jurisdicciones, ciertos cargos recurrentes o ciertos impuestos serán debitados del saldo de su cuenta según lo permitido por ley. Existen otros cargos, recargos e impuestos sobre las denominaciones de las recargas. Llamadas gratis: servicio automatizado al cliente al 611 y emergencias al 911. Es posible que el 611 no funcione en todas las áreas. También se puede comunicar con el servicio al cliente llamando al 1-866-975-0050. Identificador de llamadas: el número de teléfono residencial móvil se puede mostrar a otros teléfonos móviles y de línea fija con la función de identificador de llamadas.

MAPA DE COBERTURA: el Servicio prepagado WHP solo está disponible dentro del Área de cobertura. Se debe consultar el mapa de cobertura, que muestra el alcance del Área de cobertura. El mapa representa una aproximación de la cobertura en exteriores. El área de cobertura verdadera puede diferir de manera considerable del área que se muestra en el mapa, ya que la cobertura se puede ver afectada por el terreno, el estado del tiempo, el follaje, los edificios y otras construcciones, la potencia de la señal, el equipo del cliente y otros factores que no permiten que AT&T pueda garantizar la disponibilidad de la cobertura o de la red. Los cargos se basarán en la ubicación del sitio que recibe y transmite la llamada, no en la ubicación del cliente. Las tarifas se aplican a las llamadas desde y hacia el Área de cobertura. La cobertura futura, si se representa en el mapa, se basa en suposiciones de planificación actuales pero esta sujeta a cambios y no es confiable.

PLAN ILIMITADO prepagado WHP: el Plan ilimitado prepagado WHP es obligatorio y está disponible durante 30 días luego de realizar el pago del cargo del plan de tarifas aplicable. EL PLAN ILIMITADO PREPAGADO WHP CONTINUARÁ DURANTE PERÍODOS DE 30 DÍAS SI LA CUENTA prepagada WHP TIENE SALDO SUFICIENTE PARA PAGAR EL CARGO DEL PLAN DE TARIFAS. El cargo mensual del plan de tarifas para cada período de renovación se deducirá automáticamente del saldo de la Cuenta prepagada WHP al final del día (medianoche, hora central) en la fecha de vencimiento del Plan ilimitado prepagado WHP. Si el saldo de la Cuenta prepagada WHP no es suficiente para pagar el cargo mensual del plan de tarifas, no se podrá usar ningún servicio, incluidos los servicios del plan de tarifas y servicios de pago por uso, hasta que se recargue la Cuenta prepagada WHP con suficientes fondos para cubrir el cargo del plan de tarifas. El cargo mensual del plan de tarifas para el Plan ilimitado prepagado WHP no es reembolsable. El día en que se activa o renueva el plan se cuenta como un día completo y como parte de los 30 días.

LLAMADAS INTERNACIONALES: se cobran cargos por llamadas de larga distancia internacionales por minuto si el cliente no tiene un paquete internacional o ese paquete está agotado y no se ha renovado. Se pueden aplicar cargos más altos a las llamadas terminadas a equipos móviles en ciertos países. Las tarifas están sujetas a cambios. Se debe consultar att.com/WHPPrepaid para ver una lista de países, tarifas y otros detalles disponibles.

PAQUETES: los paquetes están disponibles durante 30 días, siempre y cuando el saldo de la cuenta no esté vencido. Si el saldo de la cuenta vence antes del 30° día del paquete, el paquete no se puede usar (y el tiempo restante del paquete seguirá corriendo) salvo que se agregue dinero a la cuenta durante los días restantes del período del paquete. El día que se añade el paquete se cuenta como un día completo y como parte de los 30 días. El paquete vence a las 12 a. m., hora central, del día 30. Luego de que el paquete de 30 días venza o se agote, el uso se cobra de acuerdo con el plan de tarifas subyacente. Se debe tener un Plan ilimitado prepagado WHP activo (que no haya vencido) para poder comprar o renovar un paquete. Paquetes limitados: un paquete que contiene una asignación específica de minutos de tiempo de llamada se agota cuando el cliente usa la asignación completa. Si selecciona un paquete o funcionalidad adicional que contenga una asignación predeterminada de minutos de uso, a menos que se indique específicamente como parte de tal paquete o funcionalidad, toda asignación de minutos de uso no utilizada de un período mensual no se traspasará al siguiente período mensual. Se aplicarán cargos adicionales por información detallada del uso de los servicios.

PAQUETE DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL: este paquete incluye una asignación de minutos, detallada en la grilla del paquete, del servicio de larga distancia a números móviles y de línea fija de México durante 30 días y también incluye el servicio de larga distancia a números móviles y de línea fija de países específicos. Se debe consultar att.com/WHPPrepaid para ver una lista de países. Se debe renovar este paquete antes de que venza el período de 30 días y los minutos de tiempo de llamada no usados pasarán al nuevo período de 30 días del paquete. El paquete solo se puede comprar dos veces en un plazo de 30 días en una Cuenta prepagada WHP individual. Si el paquete se compra más de dos veces en un plazo de 30 días, AT&T se reserva el derecho a bloquear las llamadas internacionales o cancelar el Servicio prepagado WHP. AT&T le proporcionará un aviso antes de bloquear las llamadas internacionales o cancelar su Servicio prepagado WHP.

SERVICIOS DE LLAMADAS ILIMITADAS: se proporcionan servicios de llamadas ilimitadas para el diálogo en vivo entre dos personas. Los servicios de llamadas ilimitadas no se pueden usar para llamadas múltiples (llamadas separadas iniciadas por el cliente pero no puenteadas juntas), reventa del servicio mediante el uso de equipo externo (p. ej.: Simbox o cualquier otro tipo de equipo que permita la reventa del servicio) o para anclar a red el Servicio prepagado WHP, servicios de monitoreo, transmisiones de datos, transmisión de emisiones, transmisión de material grabado, u otras conexiones que no consistan en un diálogo en vivo ininterrumpido entre dos individuos. Si AT&T descubre que el cliente está usando un servicio de llamadas ilimitadas para otro fin que no sea el diálogo en vivo entre dos individuos, AT&T puede, a su elección, cancelar su Servicio prepagado WHP. AT&T proporcionará un aviso sobre su intención de cancelar el Acuerdo.

LLAMADAS EN CONFERENCIA Y DESVÍO DE LLAMADAS: si el uso de los servicios de llamadas ilimitadas para llamadas en conferencia, o cualquier variación de esto, o para desvío de llamadas excede los 750 minutos al mes, AT&T puede, a su elección, imponer un cargo por uso de 25¢ por minuto para toda llamada de más de 750 minutos usando una o más de estas funcionalidades, o bien cancelar el Servicio prepagado WHP. AT&T proporcionará un aviso sobre su intención de tomar cualquiera de las medidas mencionadas, y el cliente puede cancelar el Acuerdo.

USO FUERA DE LA RED: para cualquier uso fuera de la red, AT&T puede, a su elección, imponer un cargo de uso por minuto o cancelar el Servicio prepagado WHP. Consultar att.com/WHPPrepaid para obtener detalles. AT&T proporcionará un aviso sobre su intención de tomar cualquiera de las medidas mencionadas, y el cliente puede cancelar el Acuerdo.

SERVICIO DE CORREO DE VOZ: el cliente es el único responsable de establecer y mantener contraseñas de seguridad para protegerse contra el uso no autorizado de su servicio de correo de voz. Para obtener información sobre la cantidad de mensajes que puede guardar, cuándo se borran los mensajes de correo de voz y otras características del correo de voz, se debe consultar att.com/wirelessvoicemail. Nos reservamos el derecho de cambiar sin previo aviso la cantidad de correos de voz que se pueden guardar, el período durante el cual se pueden guardar los mensajes de correo de voz, cuándo se borran los mensajes de correo de voz, y otras características del correo de voz. Podemos desactivar el servicio de correo de voz si el cliente no lo inicia dentro de un período razonable después de la activación. Reactivaremos el servicio de correo de voz si el cliente lo solicita.

DISPUTAS: EN UN PLAZO DE 100 DÍAS DESDE LA FECHA DE CUALQUIER EVENTO QUE ORIGINE UNA DISPUTA, EL CLIENTE DEBE NOTIFICAR POR ESCRITO A AT&T BILL DISPUTE, 1025 LENOX PARK BLVD., ATLANTA, GA 30319 ("DIRECCIÓN DE AT&T") SOBRE DICHA DISPUTA, INCLUIDA UNA DISPUTA POR CUALQUIER CARGO Y CUALQUIER SERVICIO PREPAGADO QUE PROPORCIONEMOS, O HABRÁ RENUNCIADO A SU DERECHO DE IMPUGNAR EL CARGO O TALES SERVICIOS Y A INICIAR, O PARTICIPAR EN, UNA ACCIÓN LEGAL QUE PLANTEE DICHA DISPUTA.

DISPOSITIVO: los DISPOSITIVOs prepagados WHP comprados para su uso en los sistemas de AT&T están diseñados solo para su uso en la red de AT&T y no funcionan en otras redes móviles. El Dispositivo prepagado WHP se vende exclusivamente para el uso con el Servicio prepagado WHP. Mediante la compra de un Dispositivo prepagado WHP, el cliente acepta activarlo y usarlo para el Servicio prepagado WHP. También acepta que no hará, ni ayudará a otros a hacer, ninguna modificación al Dispositivo prepagado WHP o a su programación para que funcione en otro sistema. AT&T puede, a su entera discreción, modificar la programación para permitir el funcionamiento del Dispositivo prepagado WHP en otros sistemas. El cliente será responsable ante AT&T por cualquier daño que resulte de la conducta prohibida en esta sección.

SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN: AT&T recopila información acerca de la ubicación del Dispositivo prepagado WHP en relación a nuestras torres de servicio móvil y al Sistema de posicionamiento global (GPS). Usamos esa información, así como otra información de uso y desempeño que también se obtiene de nuestra red y del Dispositivo prepagado WHP, para proporcionar el Servicio prepagado WHP y para mantener y mejorar nuestra red y la calidad de la experiencia móvil. También podemos usar información de ubicación para crear datos agregados de los cuales se ha eliminado u ocultado la información de índole personal. Estos datos agregados se puede usar para una variedad de fines, como investigación científica y de publicidad, y servicios. Es responsabilidad del cliente notificar a los usuarios de su cuenta que podemos recopilar y usar información de ubicación de los Dispositivos prepagados WHP. Para obtener más información sobre los Servicios basados en la ubicación, se debe visitar att.com/privacy.

INFORMACIÓN DEL 411 DE AT&T: nuestro servicio de información de guía telefónica (411) puede usar la ubicación del Dispositivo prepagado WHP para brindar información personalizada y relevante del 411 basada en la solicitud del usuario de un listado u otro servicio del 411. Mediante el uso del servicio de información de guía telefónica, el usuario acepta el uso que hacemos de la información de ubicación de ese usuario para tal fin. Esta información de la ubicación se puede divulgar a un tercero para realizar el servicio de información de guía telefónica y para ningún otro fin. Esta información de la ubicación será retenida siempre que sea necesaria para proporcionar la información personalizada y relevante del 411 y será desechada después de dicho uso. Consulta nuestro Aviso de privacidad en att.com/privacy para obtener más información.

TELÉFONOS PERDIDOS O ROBADOS: si el Dispositivo prepagado WHP es extraviado o robado, el cliente debe comunicarse con nosotros de inmediato para informar sobre la pérdida o el robo del Dispositivo prepagado WHP. Si el Dispositivo prepagado WHP es extraviado o robado, el cliente será responsable por todos los cargos en los que incurra su número de teléfono hasta que informe la pérdida o el robo. Podrá informarnos la pérdida o el robo del Dispositivo prepagado WHP y suspender el servicio sin cargos. Luego de que nos reporte el robo o la pérdida, el cliente sigue siendo responsable de cumplir con sus otras obligaciones según este Acuerdo incluido, a modo enunciativo, el pago de cualquier cargo del servicio mensual. Nosotros y el cliente tenemos el deber de actuar de buena fe y de manera razonable y responsable, incluso en conexión con la pérdida o el robo de su Dispositivo prepagado WHP.

CHEQUES DEVUELTOS Y OTROS INSTRUMENTOS: cobraremos hasta $30 (dependiendo de la ley aplicable) por todo cheque u otro instrumento (incluidos recargos de la tarjeta de crédito) que se devuelva sin pagar por cualquier razón.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y LAS TARIFAS: podemos cambiar cualquier término, condición, tarifa, cargo o gasto con respecto al Servicio prepagado WHP en cualquier momento. Notificaremos dichos cambios (que no sean los cambios de tarifas gubernamentales, cargos proporcionales por orden del gobierno, tarifas de roaming o cargos administrativos) por los medios que AT&T determine como los más prácticos, incluida la reproducción de un mensaje grabado cuando el cliente intente hacer una llamada o intente añadir fondos a su Cuenta prepagada WHP, el envío de un aviso por escrito a la dirección proporcionada al momento de la activación, o por otros medios que AT&T determine. El cliente comprende y acepta que los Cargos del servicio universal federal y estatal y otros cargos impuestos por el gobierno, ya sea que se le cobren directamente o no, pueden incrementarse según nuestros cálculos o los del gobierno. INFORMAREMOS CON ANTICIPACIÓN SI INCREMENTAREMOS EL PRECIO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS PREPAGADOS WHP A LOS QUE SE SUSCRIBE EL CLIENTE, O SI REDUCIREMOS MATERIALMENTE EL ÁREA GEOGRÁFICA A LA QUE APLICA LA TARIFA DE TIEMPO DE LLAMADA (QUE NO SEA LA DISMINUCIÓN TEMPORARIA POR REPARACIONES O MANTENIMIENTO).

CANCELACIÓN: cualquiera de las partes podrá cancelar este Acuerdo (que cancelará la prestación del Servicio prepagado WHP) en cualquier momento con notificación previa a la otra parte. Los fondos depositados en la Cuenta prepagada WHP a través de cualquier método no serán reembolsados. AT&T puede cancelar este Acuerdo en cualquier momento sin previo aviso si dejamos de proporcionar el Servicio prepagado WHP en su área. Podemos interrumpir o cancelar el Servicio prepagado WHP sin previo aviso por cualquier conducta que consideremos que viola este Acuerdo o cualquier término y condición del plan de tarifas, o si el cliente se comporta de manera abusiva, despectiva o de manera irrazonable con alguno de nuestros representantes, o si no hace todos los pagos requeridos en el tiempo debido o si tenemos una causa razonable para creer que el Servicio prepagado WHP se está usando con un fin fraudulento o ilegal o de una forma que pueda afectar de manera negativa a nuestro servicio. Si tiene más de una cuenta con nosotros, debe mantener todas las cuentas al día para mantener el servicio. Si una cuenta está vencida o ha pasado el límite, todas las cuentas en nombre del cliente están sujetas a la interrupción o la cancelación y a todos los otros recursos de cobro disponibles. Cualquier disposición de este Acuerdo que por su contexto se deba aplicar luego de la cancelación del Acuerdo, sobrevivirá a la cancelación, incluida, a modo enunciativo, cualquier restricción en el uso de los Dispositivos prepagados WHP.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: salvo que esté prohibido por ley, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad. El Servicio prepagado WHP puede ser interrumpido, demorado o de algún otro modo limitado por una variedad de razones, incluidas condiciones medioambientales, falta de disponibilidad de los canales de radiofrecuencia, capacidad del sistema, acceso prioritario por el personal de Seguridad nacional y preparación ante emergencias en caso de un desastre o una emergencia, coordinación con otros sistemas, modificaciones y reparaciones del equipo, y problemas con las instalaciones de proveedores de interconexión. Podemos bloquear el acceso a ciertas categorías de números (p. ej.: 976, 900 y destinos internacionales) a nuestro exclusivo criterio.

Se puede requerir hardware adicional, software, suscripción, tarjeta de crédito o de débito, acceso a Internet desde una PC compatible y/o conexión de red especial, y el cliente es responsable exclusivo de obtener tales requisitos o hacer que se los consigan. Algunas soluciones pueden requerir productos y/o servicios de terceros, que están sujetos a los términos y condiciones pertinentes a dichos terceros, y pueden requerir una compra y/o un acuerdo por separado del proveedor independiente. AT&T no se responsabiliza por ningún daño consiguiente causado en cualquier forma por el hardware, software u otros artículos/requisitos mencionados anteriormente por los cuales el cliente es responsable.

No todos los Servicios prepagados WHP están disponibles para la compra o el uso en todos los canales de venta o en todas las áreas. AT&T no es responsable de la pérdida o la divulgación de ningún tipo de información confidencial que el cliente transmita. AT&T no es responsable de servicios no patentados o sus efectos en los dispositivos.

Es posible, aunque no tenemos la obligación de hacerlo, que nos neguemos a transmitir cualquier tipo de información mediante los Servicios prepagados WHP y que ocultemos y eliminemos información antes de que se le entregue esa información al cliente. Hay desfases en el servicio dentro de las áreas de los Servicios prepagados WHP que se muestran en los mapas de cobertura, los cuales, por su naturaleza, son solo aproximaciones de la verdadera cobertura.

NO GARANTIZAMOS EL SERVICIO O LA COBERTURA PREPAGADOS WHP ININTERRUMPIDOS. NO PODEMOS ASEGURAR QUE SI EL CLIENTE HACE UNA LLAMADA AL 911, SERÁ ENCONTRADO. EL TIEMPO DE LLAMADA Y OTROS CARGOS DE SERVICIO SE APLICAN A TODAS LAS LLAMADAS, INCLUIDAS LAS LLAMADAS TERMINADAS DE FORMA INVOLUNTARIA. AT&T NO EMITE GARANTÍA ALGUNA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN DETERMINADO, IDONEIDAD, PRECISIÓN, SEGURIDAD O EJECUCIÓN CON RESPECTO A NINGÚN SERVICIO, SOFTWARE O ARTÍCULOS, Y EN NINGÚN CASO AT&T SERÁ RESPONSABLE, YA SEA O NO DEBIDO A SU PROPIA NEGLIGENCIA, de nada de lo siguiente:

(a) un acto o una omisión de un tercero;
(b) errores, omisiones, interrupciones, fallas de transmisión, demoras o defectos en los Servicios prepagados WHP o el software proporcionado por nosotros o mediante nosotros;
(c) daños o lesiones causados por el uso de los Servicios prepagados WHP, el software o el Dispositivo prepagado WHP, incluido el uso en un vehículo;
(d) reclamaciones en su contra por parte de terceros;
(e) daños o lesiones causados por una suspensión o una cancelación de los Servicios prepagados WHP o el software por parte de AT&T; o
(f) daños o lesiones causados por no conectar o por demorar en conectar una llamada al 911 o a cualquier otro servicio de emergencia.

No obstante lo mencionado anteriormente, si el Servicio prepagado WHP es interrumpido durante 24 horas continuas o más por una causa dentro de nuestro control, podemos emitir, a solicitud, un crédito igual a un ajuste prorrateado de cualquier cargo recurrente (si corresponde) por el período en que el Servicio prepagado WHP no estuvo disponible, que no exceda los cargos cobrados durante el período de interrupción, o una extensión del período de vencimiento. Nuestra responsabilidad ante el cliente por fallas en el Servicio prepagado WHP se limita únicamente al crédito establecido anteriormente.

Salvo que esté prohibido por ley, AT&T no es responsable de ningún daño o pérdida indirecto, especial, punitivo, incidental o consiguiente que el cliente o cualquier tercero pueda sufrir por el uso o la incapacidad de usar los Servicios prepagados WHP, el Software o los Dispositivos prepagados WHP porporcionados por o mediante AT&T, incluida la pérdida de negocios o fondos de comercio, ingresos o ganancias, o reclamaciones por lesiones personales.

Hasta el máximo grado permitido por ley, por el presente el cliente libera, indemniza y exime de responsabilidad a AT&T y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra toda reclamación de cualquier persona o entidad por daños de cualquier naturaleza que surjan en cualquier modo del servicio ofrecido por AT&T o relacionados con este, directa o indirectamente, o del uso de este por parte de cualquier persona (incluido, a modo enunciativo, daños vehiculares y lesiones personales), INCLUIDAS RECLAMACIONES QUE SURJAN EN SU TOTALIDAD O EN PARTE DE LA SUPUESTA NEGLIGENCIA DE AT&T, o cualquier violación por su parte de este Acuerdo. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del Servicio prepagado WHP con AT&T. AT&T no es responsable de cambios en la operación, el equipo o la tecnología que causen que el Dispositivo prepagado WHP o el software resulten obsoletos o requieran modificaciones.

ALGUNOS ESTADOS, INCLUIDO EL ESTADO DE KANSAS, NO PERMITEN DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LÍMITES EN LOS RECURSOS POR INCUMPLIMIENTO. POR LO TANTO, LAS LIMITACIONES O LAS EXCLUSIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE PUEDEN NO APLICARSE AL CLIENTE. ESTE ACUERDO OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y ES POSIBLE QUE EL CLIENTE TENGA OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR DE UN ESTADO AL OTRO.

ACCESO A LA CUENTA: el cliente nos autoriza a proporcionar información acerca de su Cuenta prepagada WHP y a hacerle cambios, incluido el añadido de un servicio nuevo, según las indicaciones de toda persona capaz de proporcionar información que consideremos como suficiente para identificarlo. El cliente acepta el uso por parte nuestra o de nuestros agentes de correo regular, equipos predictivos o de marcación automática, correo electrónico, mensajes de texto, fax u otros medios razonables para comunicarnos con el fin de informarle sobre nuestros Servicios prepagados WHP u otras cuestiones que creamos sean de interés. En cualquier caso, nos reservamos el derecho de comunicarnos con el cliente por cualquier medio con respecto a notificaciones relacionadas con el servicio al cliente u otro tipo de información.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR ARBITRAJE VINCULANTE:

SE DEBE LEER ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se puede resolver de manera rápida y satisfactoria llamando a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-866-975-0050. En el caso improbable de que el departamento de servicio al cliente de AT&T no pueda resolver satisfactoriamente una queja que el cliente pudiera tener (o si AT&T no ha podido resolver una disputa con el cliente luego de intentar hacerlo de modo informal), ambos aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o en un Tribunal de Instancia en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas indemnizaciones y los mismos remedios que un tribunal. Los procedimientos de arbitraje según este Contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. Por toda reclamación no frívola que no supere los $75,000, AT&T pagará todos los costos de arbitraje. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que AT&T le reembolse los honorarios de abogados en la misma medida en que le correspondería en un tribunal.

Además, en ciertas circunstancias (como se explica a continuación), AT&T le pagará al cliente más que el monto que otorgue el árbitro y le pagará a su abogado (si lo hubiera) el doble de sus honorarios razonables, si el árbitro le otorga al cliente un monto que es mayor de lo que AT&T le ha ofrecido para resolver la disputa.

ACUERDO DE ARBITRAJE

(1) AT&T y el cliente aceptan arbitrar todas las disputas y las reclamaciones que surjan entre ellos. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin su interpretación en un sentido amplio. Esta incluye, entre otras cosas, lo siguiente:

• reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de la relación entre las partes o estén relacionadas con estos, ya sean basadas en un contrato, agravio, estatuto, fraude, falsa declaración o cualquier otra teoría legal;
• reclamaciones que hayan surgido antes de este Acuerdo o cualquier Acuerdo anterior (incluidas, a modo enunciativo, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);
• los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual no eres participante de una clase certificada; y
• los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

La referencias a "AT&T", "el cliente" y "nos" incluyen nuestras respectivas filiales, afiliadas, agentes, empleados, antecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todo usuario o beneficiario autorizado o no autorizado de servicios o Dispositivos prepagados WHP conforme a este Acuerdo o Acuerdos anteriores. A pesar de lo dispuesto anteriormente, cualquier parte puede iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Este acuerdo de arbitraje no le impide elevar cuestiones a agencias federales, estatales o locales, incluida, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente Contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este Contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la rescisión del Contrato.

(2) Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La notificación a AT&T se debe enviar a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (a) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o la disputa; y (b) establecer el remedio específico que se pretende ("Demanda"). Si AT&T y el cliente no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo en un plazo de 30 días posteriores a la recepción del Aviso, el cliente o AT&T puede iniciar un procedimiento de arbitraje Durante el proceso de arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto, si determina alguno, al que el cliente o AT&T tienen derecho. El cliente puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms.

(3) Luego de que AT&T reciba la notificación en la Dirección de notificación de que el cliente ha comenzado el arbitraje, le reembolsará de inmediato su pago del cargo por tramitación, salvo que la reclamación sea mayor a $75,000. (Actualmente, el cargo por tramitación es de $200 por reclamaciones de menos de $10,000, pero está sujeto a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si el cliente no puede pagar este cargo, AT&T lo pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación). El arbitraje será regido por las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas con el consumidor (en conjunto, "Reglas de la AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), como aparecen modificados por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o escribiendo a la Dirección de notificación. (El cliente puede obtener información acerca del proceso de arbitraje, pensada para quienes no son abogados, en att.com/arbitration-information). El árbitro se rige por los términos de este Acuerdo. Todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje, los cuales deben ser decididos por el tribunal. Salvo que AT&T y el cliente acuerden lo contrario, todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio) del domicilio de facturación del cliente. Si la reclamación es por $10,000 o menos, aceptamos que el cliente pueda elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente basándose en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecen las Reglas de la AAA. Si la reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se conduzca el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito que sea suficiente para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los que se basa la compensación. Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento, AT&T pagará todos los cargos de tramitación, administración y del árbitro por cualquier arbitraje iniciado conforme a los requisitos de notificación detallados anteriormente. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento de la reclamación o la compensación que se busca a través de la Demanda es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de dichos cargos se regirá por las Reglas de la AAA. En dicho caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los montos que haya desembolsado anteriormente y que, por el contrario, son responsabilidad del cliente según las Reglas de la AAA. Asimismo, si el cliente inicia un proceso de arbitraje en el que busca recibir más de $75,000 por daños, el pago de dichos cargos se regirá por las reglas de la AAA.

(4) Si, luego de un hallazgo que favorezca en cualquier sentido los méritos de la reclamación del cliente, el árbitro otorga una compensación mayor al valor de la última oferta del acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro, AT&T:

• pagará al cliente el monto de la compensación o $10,000 ("el pago alternativo"), el que resulte mayor; y
• cubrirá los gastos del abogado, si los hubiere, por el doble de los honorarios establecidos por el abogado y reembolsará cualquier tipo de gastos (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

Si AT&T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de la selección de un árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el honorario del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga alguna compensación en torno al fundamento de la reclamación. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas con respecto al pago y reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la compensación del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y tras la solicitud de cualquier parte que se presente dentro de los 14 días posteriores al fallo del árbitro con respecto a los méritos.

(5) El derecho a los honorarios y gastos de los abogados que se describe en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que el cliente pueda tener en virtud de la ley correspondiente. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente cláusula no impide al árbitro que fije tal indemnización Sin embargo, no podrá recuperar las compensaciones duplicadas por los honorarios o costos de abogados. Si bien ciertas leyes determinan que AT&T puede tener derecho a una compensación por honorarios y costos de abogados si prevalece en un arbitraje, AT&T acepta no reclamar dicha compensación.

(6) El árbitro puede otorgar una compensación cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar una compensación garantizada por la reclamación individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACEPTAN QUE AMBAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA, ÚNICAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta disposición específica resulta carecer de fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula.

DISPOSICIONES VARIAS: este Acuerdo, toda hoja de resumen de tarifas aplicable, los términos incluidos en el folleto de tarifas que describe el plan y los servicios, los términos de servicio para productos y servicios que no están descritos en este Acuerdo o el folleto y que están publicados en el sitio web de AT&T y todo documento al que se haga referencia explícitamente aquí o allí, constituyen el Acuerdo completo entre el cliente y AT&T, y sustituyen a todos los Acuerdos anteriores relacionados con el contenido de este Acuerdo. Si un tribunal o una agencia de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Acuerdo carece de fuerza ejecutoria, las disposiciones restantes seguirán en plena vigencia. Lo mencionado anteriormente no se aplica a la prohibición contra acciones colectivas o de representación que es parte de la cláusula de arbitraje; si resulta que esa prohibición carece de fuerza ejecutoria, la cláusula de arbitraje (pero solo la cláusula de arbitraje) será nula. AT&T puede transferir este Acuerdo, pero el cliente no puede transferir el Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. En caso de una disputa entre nosotros, regirá la ley del estado de la dirección registrada en su cuenta al momento en que comienza la disputa, ya sea por litigio o arbitraje, salvo en la medida en que dicha ley deba subordinarse a la ley federal aplicable o sea inconsistente con esta última. La información de identificación de llamadas del cliente (como su nombre y número de teléfono) puede aparecer en el equipo o la factura de la persona que recibe su llamada; las limitaciones técnicas pueden, en algunas circunstancias, evitar que se bloquee la transmisión de la información de identificación de llamadas. La versión original de este Acuerdo es en idioma inglés. Toda discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y la versión en cualquier otro idioma se resolverá mediante la interpretación de la versión en inglés y la referencia a ésta.

Clientes de Connecticut/Preguntas sobre el Servicio prepagado WHP: si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud sobre el Servicio prepagado WHP, debe contactar con Atención al Cliente llamando al: 866-975-0050 o al 611 desde su teléfono de línea fija conectado al Dispositivo prepagado WHP o bien visitar att.com/wireless. Si es un cliente de Connecticut y no podemos resolver su problema, tiene la opción de comunicarse con el Departamento de Control de Servicios Públicos (DPUC), en línea: www.state.ct.us/dpuc; por teléfono: 800-382-4586; o por correo: Connecticut DPUC, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.

Clientes de Puerto Rico: si es un cliente de Puerto Rico y no podemos resolver su problema, además de un arbitraje vinculante o un Tribunal de Instancia, puede notificar el motivo de la queja a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Correo: Capital Center Building, Tower II, 235 Avenida Arterial Hostos Suite 1001, San Juan, Puerto Rico 00918-1453; teléfono: 787-756-0804 o 1-866-578-5500; en línea: www.jrtpr.gobierno.pr.

Servicios Lifeline: como parte del programa del gobierno federal, AT&T ofrece un servicio móvil con descuento para los residentes de bajos ingresos que califiquen en algunos estados. En caso de tener preguntas o para solicitar un servicio Lifeline, se debe llamar al 1-800-377-9450. Los clientes de Puerto Rico deben llamar al 1-787-405-5463.

Para obtener consejos sobre cómo protegerse contra el fraude, el cliente debe visitar el sitio web de CPUC en www.CalPhoneInfo.com.

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