Términos de servicio de AT&T U-verse Voice

I. Descripción del Servicio

AT&T U-verse Voice es un servicio residencial de comunicación mejorada por voz que convierte las comunicaciones de voz en paquetes de Protocolo de Internet (IP) que se realizan en la red IP de AT&T. Se denomina genéricamente "voz sobre IP" o "VoIP". El Servicio incluye llamadas con marcado directo y ciertas funcionalidades telefónicas y administración de llamadas, o funcionalidades avanzadas relacionadas con el Servicio, incluso funcionalidades adicionales o funcionalidades avanzadas que se pueden ofrecer a costos adicionales, que AT&T, a su exclusivo criterio, puede agregar, modificar o borrar de vez en cuando. El Servicio no está disponible para uso comercial. No es móvil ni portátil y funciona solo en su casa.

Cuando acepta estos términos de servicio, usted se convierte en el titular principal de la cuenta para cada número de teléfono asignado al servicio AT&T U-verse Voice y todos los planes y funcionalidades relacionadas con cada número de teléfono, ya sea que esos números de teléfono, planes y funcionalidades se hayan comprado al inicio o agregado después. Estos Términos de servicio se aplican a dichos números telefónicos, planes y funcionalidades, tanto para la cuenta principal y todas las subcuentas. Se le solicitará que elija un nombre único para la cuenta principal (su ID de cuenta principal).

Subcuentas. Usted puede crear hasta diez subcuentas con su cuenta principal, para otros en su casa (cada subcuenta tendrá una contraseña y un ID separados). Los titulares de la cuenta principal son responsables de toda actividad en su cuenta principal y en las subcuentas. Las violaciones de estos términos de servicio en la cuenta principal o en una subcuenta puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta principal y todas las subcuentas relacionadas. Los historiales de llamadas (registros de llamadas salientes, recibidas y perdidas) de cada número de teléfono se pueden encontrar en la cuenta principal y en cada subcuenta creada bajo el número de teléfono. Los titulares de la cuenta principal pueden restablecer las contraseñas e identificaciones de las subcuentas al comunicarse con el Servicio al Cliente y pueden eliminar y volver a crear subcuentas. El cliente acepta avisar a todos los titulares de subcuentas que el titular de la cuenta principal puede tener acceso a todos los aspectos de la subcuenta, entre ellos, configuraciones de funciones, mensajes de correo de voz y libretas de direcciones. Todos los titulares de subcuentas no pueden, por lo tanto, tener garantía de que el titular de la cuenta respete la privacidad de algún aspecto de la subcuenta.

II. Facturación y pagos

Para el servicio de AT&T U-verse Voice, los cargos no recurrentes y por uso que generalmente se facturan en el ciclo de facturación después de la transacción incluyen, entre otros, llamadas internacionales (como recargos por llamada internacional a un número de teléfono móvil), servicios de operador, asistencia de directorio (411 o xxx-555-1212), rastreo de llamadas y minutos excedentes relacionados con los planes de minutos de uso definidos (por ejemplo, el plan U-verse Voice 500). Las fracciones de minuto se redondean para los cargos de uso por minuto.

III. Equipo específico del servicio

El servicio AT&T U-verse Voice requiere un teléfono fijo de marcación por tono, que el cliente debe proporcionar y el cual debe estar conectado al RG, ya sea directamente o a través del cable interior de su casa. (Los teléfonos de discado y pulso no funcionan). El RG admitirá hasta dos líneas U-verse Voice (números de teléfono usados para llamadas entrantes y salientes).

Usted acepta que ni usted ni un tercero moverá el Equipo usado para el servicio AT&T U-verse Voice dentro de sus inmediaciones o cualquier otro lugar físico fuera de las inmediaciones donde AT&T lo instaló. El servicio AT&T U-verse Voice no está diseñado para ser portátil y no funcionará bien si el RG se mueve o altera por un empleado que no sea de AT&T. Si necesita que el RG se mueva, debe comunicarse con AT&T. Si no lo hace, el Servicio fallará y AT&T lo cancelará.

IV. Interrupciones, limitaciones y modificaciones al servicio

Como la voz sobre IP depende de la red IP, la disponibilidad de la fuente de energía adecuada y la correcta configuración del Equipo, AT&T no garantiza que el servicio AT&T U-verse Voice será ininterrumpido y no tendrá errores. Usted entiende y acepta que AT&T no puede garantizar que la comunicación de voz sobre IP sea completamente segura.

El cliente acepta que AT&T puede establecer prácticas generales y límites para el uso del servicio AT&T U-verse Voice, incluyendo, entre otros, limitaciones estipuladas en estos términos de servicio o de otro modo, el servicio AT&T U-verse Voice no se puede usar para hacer o recibir llamadas por cobro revertido y llamadas de terceras partes asistidas por operador. El servicio AT&T U-verse Voice tampoco se puede usar para hacer llamadas al 900/976; algunos servicios N11 (211, 311, 511); llamadas al código de área 500, 700 y 710; llamadas por marcado directo o dial-around al 10-10-XXX; ni llamadas con asistencia de directorio o con operador internacional.

AT&T también limita la cantidad máxima de días en que los mensajes serán conservados, la cantidad máxima de mensajes que conservará el Servicio, el tamaño máximo de los mensajes y el espacio máximo en disco que será asignado a nombre del cliente en los servidores de AT&T. Usted acepta que AT&T no será responsable de la eliminación, falla en guardar o entregar cualquier mensaje y otras comunicaciones, de la modificación o malformación de comunicaciones por el servicio AT&T U-verse Voice, o de otro contenido mantenido o transmitido por el servicio AT&T U-verse Voice. Usted entiende que AT&T se reserva el derecho de cerrar cuentas o desconectar sesiones que están inactivas por un período prolongado. El cliente reconoce además que AT&T se reserva el derecho de cambiar estas prácticas generales y límites en cualquier momento sin previo aviso.

Si el cliente también compra el historial de llamadas de AT&T U-verse TV, la información de todas las llamadas perdidas y recibidas aparecerá en la pantalla del televisor y no se podrá proteger con PIN. No se puede mostrar el historial de llamadas marcadas en la pantalla del televisor. Además, el identificador de llamadas puede verse en la pantalla de su televisor al momento de comprar AT&T U-verse Voice y AT&T U-verse TV o en otras repeticiones de los Servicios.

Cortes de energía y baterías de respaldo. EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA QUE AT&T U-VERSE VOICE REQUIERE SUMINISTRO ELÉCTRICO PARA FUNCIONAR Y QUE EL CLIENTE, POR LO TANTO, DEBE TENER UNA BATERÍA DE RESPALDO CARGADA PARA SU RG Y ONT (SI TIENE). USTED ENDIENTE QUE TARDA APROXIMADAMENTE 18 HORAS CARGAR UNA BATERÍA DE RESPALDO INICIAL DESPUÉS DE INSTALAR AT&T U-VERSE VOICE Y/O LUEGO DE QUE SE HAYA INSTALADO UNA BATERÍA DE REEMPLAZO. EL CLIENTE RECONOCE QUE PARA CONSERVAR LA CARGA DE LA BATERÍA DURANTE UN CORTE DE ENERGÍA, NO DEBE INTENTAR USAR LAS BATERÍAS DE RESPALDO PARA NINGÚN FIN QUE NO SEA CARGAR EL SERVICIO U-VERSE VOICE (O PARA CARGAR LA CONEXIÓN DE INTERNET, PARA ALIMENTAR LA ALARMA DE LA CASA, SI TIENE UNA BASADA EN IP Y USA INTERNET DE ALTA VELOCIDAD AT&T YAHOO! U-VERSE ENABLED). USTED ENTIENDE QUE LAS BATERÍAS DE RESPALDO PROPORCIONADAS POR AT&T NO ALIMENTAN A TELÉFONOS INALÁMBRICOS Y QUE, SI USA UN TELÉFONO INALÁMBRICO CON EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE, NECESITARÁ UNA BATERÍA DE RESPALDO SEPARADA U OTRA FUENTE DE ENERGÍA SI HAY UN CORTE DE ENERGÍA. EL CLIENTE RECONOCE Y COMPRENDE QUE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE DETERMINAR CUÁNDO DEBE REEMPLAZAR LAS BATERÍAS DE RESPALDO DE RG Y ONT, Y DE REEMPLAZAR Y RECICLAR LAS BATERÍAS USADAS SEGÚN LAS DIRECTIVAS DEL FABRICANTE O VENDEDOR. USTED TAMBIÉN RECONOCE Y COMPRENDE QUE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE OBTENER Y MANTENER LAS BATERÍAS DE RESPALDO U OTRAS FUENTES DE ENERGÍA PARA TODOS LOS TELÉFONOS INALÁMBRICOS QUE USE CON EL SERVICIO U-VERSE VOICE.

V. Limitaciones al 911 de AT&T U-verse Voice

POR EL PRESENTE USTED ENTIENDE Y ACEPTA TODA LA INFORMACIÓN A CONTINUACIÓN SOBRE LAS LIMITACIONES DEL SERVICIO 911 A TRAVÉS DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE, Y LAS DISTINCIONES ENTRE EL SERVICIO 911 A TRAVÉS DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE Y EL SERVICIO 911 A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO TRADICIONAL. USTED ACEPTA AVISAR A TODAS LAS PERSONAS QUE LLAMEN A TRAVÉS DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE SOBRE LAS LIMITACIONES AL 911 QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN.

AT&T NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE PARA ACCEDER AL 911 SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO Y SIN ERRORES, NI QUE LA CARGA DE BATERÍA DE RESPALDO SERÁ SUFICIENTE PARA MANTENER EL SERVICIO DURANTE TODOS LOS CORTES DE ENERGÍA.

EL SERVICIO 911 A TRAVÉS DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE SOLO ESTÁ DISPONIBLE EN LA DIRECCIÓN DE SERVICIO DEL CLIENTE, MIENTRAS ESTÉ CONECTADO A UN RG BIEN CARGADO (Y UNA ONT BIEN CARGADA, SI CORRESPONDE) Y DESPUÉS DE QUE AT&T U-VERSE VOICE HAYA SIDO ACTIVADO.

EL SERVICIO 911 A TRAVÉS DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE NO FUNCIONARÁ SI EL RG FALLA O NO ESTÁ CONFIGURADO CORRECTAMENTE, O SI AT&T U-VERSE VOICE SE INTERRUMPE O NO FUNCIONA POR CUALQUIER MOTIVO, INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, EN CASO DE UN CORTE DE ENERGÍA (SALVO QUE EL CLIENTE TENGA UNA BATERÍA DE RESPALDO CARGADA), CORTE EN LA RED O DESCONEXIÓN DEL SERVICIO POR PROBLEMAS DE FACTURACIÓN. SI HUBIESE UN CORTE DE ENERGÍA, ES POSIBLE QUE USTED TENGA QUE RECONFIGURAR EL EQUIPO ANTES DE PODER USAR SUS SERVICIOS, INCLUYENDO EL USO PARA LLAMAR AL 911. USTED ENTIENDE QUE AT&T RECOMIENDA QUE MANTENGA, EN TODO MOMENTO, UNA FORMA ALTERNATIVA DE ACCEDER A LOS SERVICIOS 911, COMO EL SERVICIO DE TELÉFONO CELULAR.

USTED ENTIENDE QUE AT&T NO SERÁ RESPONSABLE DE PÉRDIDAS INCURRIDAS DIRECTA O INDIRECTAMENTE COMO RESULTADO DEL CORTE DE ENERGÍA O LA INCAPACIDAD DE MARCAR 911 USANDO EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE O LA INCAPACIDAD DE ACCEDER AL PERSONAL DEL SERVICIO DE EMERGENCIA POR CUALQUIER MOTIVO, INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, LAS CARACTERÍSTICAS DEL 911 Y LIMITACIONES ESTIPULADAS EN ESTE DOCUMENTO Y LAS CARACTERÍSTICAS, LIMITACIONES O FALLAS EN LA RED DE 911.

SIN LIMITAR LAS DISPOSICIONES DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO, USTED ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y EXIMIR DE TODA RESPONSABILIDAD A AT&T, SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, AGENTES, DIRECTORES, EMPLEADOS Y CUALQUIER OTRA COMPAÑÍA DE SERVICIO QUE LE PROPORCIONE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE, POR CUALQUIER RECLAMACIÓN, PÉRDIDA (INCLUSO LA PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS), RESPONSABILIDADES, DAÑOS, MULTAS, DEMANDAS, ACCIONES, COSTOS Y GASTOS (INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS) POR, O EN NOMBRE DE USTED, O CUALQUIER TERCERO O USUARIO DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE, INDEPENDIENTEMENTE DE LA NATURALEZA DE LA RECLAMACIÓN, INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL MARCADO A 911, QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON CUALQUIER FALLA O INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE O CUALQUIER FALLA O INTERRUPCIÓN DE LA RED 911.

VI. Compatibilidad con alarma residencial y otros dispositivos

AT&T NO GARANTIZA (I) QUE EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE USADO COMO FORMA DE COMUNICACIÓN PARA ALARMAS CONTRA ROBO MONITORIZADAS, ALARMAS CONTRA INCENDIOS MONITORIZADAS, SISTEMAS DE MONITOREO MÉDICO U OTROS DISPOSITIVOS SERÁ ININITERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, (II) QUE EL SERVICIO SERÁ COMPATIBLE CON CUALQUIER ALARMA CONTRA ROBOS MONITORIZADA, ALARMA CONTRA INCENDIOS MONITORIZADA O SISTEMA O DISPOSITIVO MÉDICO MONITORIZADO NI (III) QUE LA CARGA DE LA BATERÍA DE RESPALDO SERÁ SUFICIENTE PARA MANTENER EL SERVICIO DURANTE TODOS LOS CORTES DE ENERGÍA.

Potencial incompatibilidad con Monitored Fire Burglar Alarm, Monitored Fire Alarm, y Medical Monitoring Systems, y otros dispositivos. LOS SISTEMAS DE MONITOREO DE ALARMA CONTRA ROBOS Y CONTRA INCENDIOS Y LOS DISPOSITIVOS DE MONITOREO MÉDICO PUEDE QUE NO SEAN COMPATIBLES CON EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE.

SI USTED TIENE O COMPRA UN SISTEMA DE ALARMA MONITOREADO CONTRA INCENDIOS O ROBO O UN DISPOSITIVO DE MONITOREO MÉDICO QUE QUIERE USAR CON AT&T U-VERSE VOICE COMO FORMA DE COMUNICACIÓN, ACEPTA COMUNICARSE CON SU PROVEEDOR DE ESOS SISTEMAS/DISPOSITIVOS PARA DETERMINAR LA COMPATIBILIDAD CON EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE Y SOLICITAR AL PROVEEDOR QUE PRUEBE DICHOS SISTEMAS/DISPOSITIVOS DESPUÉS DE LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE. USTED TAMBIÉN ENTIENDE QUE INCLUSO SI DICHOS SISTEMAS Y DISPOSITIVOS SON COMPATIBLES CON EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE, NO PODRÁN COMUNICARSE CON ESTACIONES DE MONITOREO DURANTE UN CORTE DE ENERGÍA, SALVO QUE USTED MANTENGA LA BATERÍA DE RESPALDO CARGADA PARA AT&T U-VERSE VOICE COMO SE DESCRIBE EN ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO. SI USTED COMPRA UN SISTEMA MONITOREADO CONTRA INCENDIOS O CONTRA ROBO DESPUÉS DE INSTALAR U-VERSE VOICE, USTED TAMBIÉN ACEPTA LLAMAR A AT&T ANTES DE LA INSTALACIÓN DE DICHO SISTEMA. LA INSTALACIÓN POSTERIOR DE ESTOS SISTEMAS PUEDE REQUERIR LA REINSTALACIÓN DEL CABLEADO DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE, QUE TAMBIÉN PUEDE RESULTAR EN CARGOS POR MATERIAL Y TIEMPO. (AT&T NO PROPORCIONA SOPORTE NI RECABLEADO PARA AT&T U-VERSE VOICE QUE SE USE CON SISTEMAS O DISPOSITIVOS DE MONITOREO MÉDICO).

UNA VEZ QUE HAYA INSTALADO U-VERSE VOICE PARA USAR CON UN SISTEMA DE ALARMA MONITOREADO CONTRA INCENDIOS O CONTRA ROBO, USTED ACEPTA QUE NO CAMBIARÁ NI MODIFICARÁ EL CABLEADO INTERIOR DE SU CASA NI MOVERÁ O RECONFIGURARÁ SU RG DE CUALQUIER FORMA SIN CONTACTAR ANTES A AT&T Y SU COMPAÑÍA DE SERVICIO DE ALARMA. USTED TAMBIÉN ACEPTA QUE NO ENCHUFARÁ NINGÚN EQUIPO TELEFÓNICO EN LA PARTE DE ATRÁS DEL RG. USTED ENTIENDE QUE SI CAMBIA O MODIFICA EL CABLEADO INTERIOR, MUEVE O RECONFIGURA SU RG DE CUALQUIER MANERA, O ENCHUFA CUALQUIER EQUIPO EN LA PARTE DE ATRÁS DEL RG PODRÍA HACER QUE FALLE EL SISTEMA DE ALARMA MONITOREADO CONTRA INCENDIO O CONTRA ROBO.

AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, USTED USA EL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE A SU PROPIO RIESGO Y EXIME A AT&T DE CUALQUIER RECLAMACIÓN POR INTERFERIR CON UN SISTEMA DE ALARMA MONITOREADO CONTRA ROBO O INCENDIO, UN DISPOSITIVO DE MONITOREO MÉDICO U OTRO SISTEMA O DISPOSITIVO, A CAUSA DEL SERVICIO AT&T U-VERSE VOICE.

VII. Portabilidad de número local

Si quiere transferir un número de teléfono existente para el servicio AT&T U-verse Voice (es decir, transferir un número al servicio AT&T U-verse Voice), por el presente usted autoriza a AT&T a procesar su pedido de AT&T U-verse Voice y notificar a su proveedor actual acerca de su decisión de cambiar el servicio de llamadas locales y de larga distancia por AT&T U-verse Voice, y declara que está autorizado a tomar esta medida. No todos los números de teléfono son elegibles para transferirse al servicio de AT&T U-verse Voice.

VIII. Mensajería de AT&T U-verse

El servicio AT&T U-verse Voice incluye la mensajería de AT&T U-verse, un servicio de correo de voz con todas las funciones. Si el cliente obtiene acceso a su buzón de correo de voz de la mensajería AT&T U-verse fuera del área de llamadas locales, se puede incurrir en cargos de llamadas locales o larga distancia.

Además el servicio de mensajería de AT&T U-verse le da la opción de integrar el buzón de mensajes de voz del servicio móvil de AT&T con el buzón de mensajes de la mensajería de AT&T U-verse. (Se debe comprar el servicio móvil de AT&T por separado). Las llamadas desviadas desde su teléfono móvil a su buzón de mensajes de voz de la mensajería de AT&T U-verse no incurrirán en cargos por tiempo de llamada. Sin embargo, es posible que se cobren dichos cargos al usar el teléfono móvil para escuchar los mensajes. La notificación por localizador permite que el localizador del cliente le notifique cuando recibe un mensaje en el buzón de mensajes de voz de la mensajería U-verse. El localizador puede tener una dirección de correo electrónico o un número de teléfono asociado, y debe estar configurado a través de AT&T U-verse. El servicio de localización y el equipo se deben comprar por separado. Pueden existir otras restricciones.

IX. Usos prohibidos del servicio AT&T U-verse Voice

Usted acepta que NO usará el servicio de AT&T U-verse Voice:

X. Suspensión/cancelación

Sin limitar otros derechos estipulados en estos términos de uso, AT&T puede cancelar su servicio AT&T U-verse Voice o transferir su servicio AT&T U-verse Voice a un número de teléfono diferente sin penalización, con aviso razonable, si AT&T deja de ofrecer el servicio AT&T U-verse Voice en general o en su área, si en cualquier momento el servicio 911 a través del servicio AT&T U-verse Voice no está disponible o por otros motivos relacionados con la prestación del servicio 911 en sus inmediaciones. AT&T también puede cancelar su pedido de Servicio si usted no activa el Servicio dentro de los 90 días o si usted no acepta formalmente la información sobre las limitaciones en el servicio 911 de conformidad con las directivas de AT&T.

La suspensión del servicio podría resultar, y la cancelación resultará, en la pérdida del número asociado con el servicio AT&T U-verse Voice. La suspensión (no la cancelación) del servicio AT&T U-verse Voice lo mismo permite gozar de los siguientes privilegios de marcado: llamadas salientes al 911, llamadas salientes a Servicios de operadores (solo para ayuda ante emergencias) y llamada entrante (para permitir llamadas de compañías de servicios de emergencia). AT&T no es responsable de guardar o entregar mensajes situados en un buzón de mensajes de voz al momento de la suspensión o cancelación, o dirigidos al titular de la cuenta principal o titular de subcuentas posteriores.