Acuerdo de licencia para usuario final de la aplicación de AT&T U-verse TV

Acuerdo de licencia para usuario final de
Aplicación AT&T U-verse^®
En vigencia a partir del 7 de noviembre de 2023

Se debe leer detenidamente este acuerdo de licencia de software para usuario final ("Licencia") antes de hacer clic en el botón "Acepto" o de descargar o utilizar la aplicación AT&T U-verse ("Aplicación"). Estos términos constituyen un acuerdo entre el Cliente y Southwestern Bell Telephone Company, Pacific Bell Telephone Company, Illinois Bell Telephone Company, Indiana Bell Telephone Company, Incorporated, Michigan Bell Telephone Company, Nevada Bell Telephone Company, The Ohio Bell Telephone Company, Wisconsin Bell, Inc. o BellSouth Telecommunications, Inc. (cada una denominada de forma individual y colectiva "AT&T" o "Nosotros") y sus subsidiarias ("AT&T" o "Nosotros"). "El Cliente", "Su" y "Licenciatario" en esta Licencia hacen referencia al cliente, una persona y/o la compañía u otra entidad legal en cuyo nombre el Cliente acepta esta Licencia.

ESTA LICENCIA ESTÁ SUJETA A LA CLÁUSULA DE ARBITRAJE INCLUIDA EN LA SECCIÓN 11 DE ESTA LICENCIA QUE NOS OBLIGA A RESOLVER DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL EN LUGAR DE JUICIOS CON JURADO O DEMANDAS COLECTIVAS (ESTA ES LA MISMA CLÁUSULA DE ARBITRAJE INCLUIDA EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO DE U-VERSE TV VIGENTES A PARTIR DEL 5 DE MAYO DE 2021, CONFORME A SUS EVENTUALES MODIFICACIONES).

ESTA APLICACIÓN NO ESTÁ DISEÑADA PARA QUE LA USEN PERSONAS MENORES DE 13 AÑOS. SI EL CLIENTE ES MENOR DE 13 AÑOS, NO DEBE USAR ESTA APLICACIÓN NI PROPORCIONAR A AT&T INFORMACIÓN QUE LO IDENTIFIQUE PERSONALMENTE. SI EL CLIENTE ES MAYOR DE 13 AÑOS PERO NO TIENE LA EDAD LEGAL PARA CELEBRAR UN CONTRATO, DEBERÁ REVISAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CON SUS PADRES O TUTORES PARA ASEGURARSE DE QUE TANTO EL CLIENTE COMO SUS PADRES O TUTORES COMPRENDEN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

AL HACER CLIC EN EL BOTÓN "ACEPTO" O DESCARGAR, INSTALAR O USAR LA APLICACIÓN, EL CLIENTE DECLARA QUE ES MAYOR DE EDAD EN LA JURISDICCIÓN EN LA QUE RESIDE, O QUE ES UN MENOR EMANCIPADO, O QUE CUENTA CON EL CONSENTIMIENTO DE SUS PADRES O TUTORES LEGALES Y QUE TIENE CAPACIDAD PLENA PARA ACEPTAR LOS TÉRMINOS, CONDICIONES, OBLIGACIONES, DECLARACIONES, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS DETALLADAS EN ESTA LICENCIA Y EN LOS ACUERDOS RELACIONADOS, Y QUE SE REGIRÁ Y CUMPLIRÁ CON ESTA LICENCIA Y LOS ACUERDOS RELACIONADOS.

Como se describe en el presente documento, "Aplicación" incluye, sin limitaciones, cualquier servicio específicamente relacionado con la Aplicación (excluyendo, sin embargo, el plan de servicio móvil correspondiente), código de software, comandos, interfaces, gráficos, presentaciones, texto, imágenes, obra de arte, música o videoclips, documentación y otros componentes o contenido y cualquier actualización, modificación o mejora a los elementos que acompañan la Aplicación o esta Licencia

AT&T le otorga la licencia de esta Aplicación al Cliente, pero no se la vende, para que sea utilizada de conformidad con los términos y condiciones de esta Licencia. Al hacer clic en el botón "aceptar" o descargar o usar la Aplicación, celebras un acuerdo regido por los términos de esta Licencia, la Norma de uso aceptable de AT&T que se encuentra en https://www.att.com/aup y la Norma de privacidad de DIRECTV que se encuentra en https://www.directv.com/privacy/video-privacy-policy/, conforme a sus eventuales modificaciones; todas estas políticas se incorporan a este acuerdo por referencia. Si en cualquier momento luego de recibir la Aplicación el Cliente desea poner fin a esta Licencia, se debe desinstalar y eliminar la aplicación del Dispositivo y eliminar cualquier copia que estuviera en Su posesión.

Es posible que la compra y uso de la Aplicación también estén alcanzados por términos y condiciones impuestos por (i) compañías terceras de servicio o contenido correspondientes, (ii) el fabricante y otros proveedores de Su Dispositivo y sus componentes de hardware y software, incluido su sistema operativo, (iii) la tienda en línea, u otro distribuidor según corresponda, a través de la cual se obtuvo la Aplicación, (iv) el Acuerdo de servicio móvil correspondiente a Su Dispositivo, (v) cualquier licencia de software de código abierto o de terceros que corresponda y (vi) los términos o condiciones que rigen Sus cuentas personales para servicios de contenidos web a los que acceda a través de la Aplicación ((i) a (vi), incluidos sin limitación los términos detallados en la sección "Términos de terceros" de esta Licencia, que serán designados en su conjunto como los "Acuerdos relacionados"). Ningún Acuerdo relacionado, sin embargo, tendrá el efecto de limitar, entorpecer o restringir de alguna otra manera los derechos y los remedios de AT&T o Sus obligaciones establecidas por esta Licencia, ni de anular las restricciones sobre Sus derechos de usar esta Aplicación según lo establecido por esta Licencia. Esta Licencia no tendrá el efecto de limitar, entorpecer o restringir de alguna otra manera los derechos y remedios de AT&T o Sus obligaciones conforme a un Acuerdo relacionado entre el Cliente y AT&T, o de anular las restricciones sobre Sus derechos conforme a un Acuerdo relacionado entre el Cliente y AT&T. El Cliente comprende y acepta que aunque no sea el titular de la cuenta de Su Dispositivo, Su compra y uso de la Aplicación están regidos por los términos y condiciones incluidos en el Acuerdo de servicio móvil aplicable para Su Dispositivo.

Algunas versiones de esta Aplicación contienen software de medición de Nielsen cuya licencia es otorgada a AT&T por The Nielsen Company (US), LLC ("Nielsen"). El software de Nielsen recopila datos anónimos de uso, dispositivo y visualización para la investigación del mercado. Cuando el cliente usa esta Aplicación para ver programas de TV y otros programas, algunas de esas visualizaciones del cliente contribuirán a las clasificaciones de televisión de Nielsen. Para darse de baja de la recopilación de datos de Nielsen, el Cliente puede hacerlo a través de la Aplicación al seleccionar "Nielsen Information" desde las configuraciones de la Aplicación o, en algunos dispositivos, al seleccionar "Preferences", luego "Nielsen Information" dentro del menú de configuraciones. Puede darse el alta nuevamente siguiendo los mismos pasos. La opción de darse de baja es especifica para el dispositivo, por lo que si el Cliente tiene más de un dispositivo que contiene la Aplicación, debe darse de baja dentro de la Aplicación de cada dispositivo. El Cliente puede seguir utilizando la Aplicación incluso si se dio de baja de la recopilación de datos del software de Nielsen. El uso de la información recopilada por el software de Nielsen se rige por la Norma de privacidad de Nielsen que se encuentra en http://www.nielsen.com/digitalprivacy. Visita este enlace para obtener más información sobre el software de medición y las opciones del cliente con respecto a las mediciones de Nielsen.

La Aplicación U-verse usa servicios provistos por dos compañías analíticas de terceros diferentes - Flurry y New Relic - para obtener información sobre el uso y funcionamiento de la Aplicación en el dispositivo. Utilizamos la información provista por estos servicios para mejorar la Aplicación U-verse, así como la experiencia del cliente al usar la Aplicación. Por ejemplo, saber qué características de la Aplicación de U-verse se utilizan más que otras (a través de información provista por Flurry y New Relic) y qué causó el colapso de la Aplicación (a través de información provista por New Relic) puede ayudar a AT&T a desarrollar mejores características para futuras versiones de esta Aplicación. Flurry y New Relic están habilitadas por medio de un software incorporado a la Aplicación de U-verse que transmite información a sus respectivos servidores para su análisis e informe. En el caso del análisis de Flurry y New Relic, esa información incluye elementos como el horario de inicio y finalización de la sesión, canales seleccionados, identificador(es) de dispositivos con función hash y la cantidad de veces que se selecciona un contenido particular dentro de la Aplicación U-verse; en el caso de New Relic, incluye elementos como un identificador de dispositivos con función hash, fecha y hora del colapso, el ID que New Relic ha asignado a la Aplicación  U-verse, la plataforma de software con la que funciona la Aplicación U-verse, y otros datos sobre el estado de la Aplicación U-verse al momento del colapso. AT&T autoriza a Flurry y New Relic a recopilar solo la información que se necesite para los fines que se especifican en esta sección. AT&T solo utiliza los servicios de Flurry Analytics y Flurry Analytics Reports. Si el Cliente no desea que Flurry Analytics recopile información relacionada con el uso de la Aplicación U-verse dl dispositivo, puede darse de baja de la recopilación de datos de Flurry en https://dev.flurry.com/secure/optOut.do y seguir las instrucciones en el sitio. Si el Cliente elige excluirse, Flurry dejará de recopilar información relacionada con su uso de la Aplicación de U-verse, así como de cualquier otra aplicación en su dispositivo que incluya al agente de software Flurry. Para obtener más información sobre Flurry y su Norma de privacidad, visita https://policies.yahoo.com/us/en/yahoo/privacy/index.htm. Si el Cliente no quiere que New Relic recopile información relacionada con el uso de la Aplicación U-verse de su dispositivo, el Cliente puede darse de baja de la recopilación de datos de New Relic al ir a "Preferences" en la Aplicación  U-verse, seleccionar "Diagnostics" y girar el interruptor  "Enable Diagnostics" a "OFF". Si el Cliente se da de baja, la Aplicación U-verse dejará de enviar información a New Relic. Para obtener más información sobre New Relic y su Norma de privacidad, visita https://www.NewRelic.com/privacy.

Además, podemos usar Apptentive para enviar una encuesta para que el Cliente responsa y comparta sus comentarios sobre la aplicación en tiempo real. Estas encuestas nos permitirán recopilar información que será colectiva y anónima a los fines de mejorar el producto. Para obtener más información, visitar: http://www.apptentive.com/terms/.

Si AT&T realiza una actualización o un cambio a la Aplicación que el Cliente tiene disponible, la actualización o el cambio estarán sujetos a los términos y condiciones de esta Licencia a menos que la Aplicación sea provista de manera explícita conforme a otros términos y condiciones; en tal caso, se aplicarán esos otros términos y condiciones adicionales (que pueden incluir el pago de cargos adicionales).

• Navegar por su guía de U-verse TV;
• Administrar su DVR de U-verse TV (si tiene DVR);
• Seleccionar el contenido para streaming de video en base a su paquete de U-verse TV a través de una conexión Wi-Fi y/o red de datos móviles (es posible que el uso de streaming a través de una red de datos móviles no esté disponible para todo el contenido);
• Recibir recomendaciones de programas en base a sus favoritos seleccionados; y
• Administrar los controles parentales (a través de la cuenta principal).

• Utilizar el dispositivo como control remoto para su U-verse TV (es decir, cambiar canales, programar grabaciones, etc.); y
• Ver alguna información en el dispositivo (por ejemplo, fotos, biografías del elenco, etc.) sobre programas de TV mientras los mira en su TV.

Es posible que en el futuro se agreguen otras funciones a la Aplicación como parte de las nuevas versiones de la Aplicación. Se puede encontrar una descripción detallada de las funcionalidades en la versión más reciente de la Aplicación en uverse.com/uverse/uverseapp.

El uso de esta aplicación se tendrá en cuenta en su asignación de uso de datos de Internet. Los canales disponibles, la programación y las funcionalidades de la Aplicación están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso. El contenido de la programación está sujeta a restricciones. Es posible que se cobren cargos por servicio de datos.

3 CONCESIÓN DE LICENCIA Y RESTRICCIONES DE USO.

4 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

5 NO SOMOS RESPONSABLES DE CONTENIDOS Y SERVICIOS DE TERCEROS.

6 Contenido enviado por el usuario.

NO OBSTANTE LO MENCIONADO ANTERIORMENTE Y SIN RENUNCIAR A ELLO, LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS ACUERDOS RELACIONADOS PUEDEN OFRECERLE SOLUCIONES LEGALES LIMITADAS.

11. Resolución de disputas

El cliente debe leer esto detenidamente. Puede afectar sus derechos.

11.1 Resumen

Esta parte del Acuerdo describe cómo se resolverán las disputas entre tú y AT&T a través de nuestro proceso informal de resolución de disputas, arbitraje individual o tribunal de reclamos menores. El proceso informal de resolución de disputas te brinda la oportunidad de explicar lo que sucedió a alguien de nuestro departamento legal o que trabaja con él. Según los términos de este Acuerdo, se recomienda a AT&T que resuelva los problemas cuanto antes sin extender el proceso.

Un "arbitraje" es una alternativa menos formal a una demanda o un juicio con jurado en un tribunal. Un tercero neutral, llamado árbitro, resuelve la disputa. El árbitro aplica la misma ley y puede otorgar los mismos recursos individualizados que podría otorgar un tribunal, pero utiliza procedimientos simplificados y limita el proceso de descubrimiento preparatorio para simplificar el proceso y reducir los costos. La decisión del árbitro es legalmente vinculante y está sujeta a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Tú y AT&T acuerdan que el arbitraje se llevará a cabo de forma individual. No se permiten los arbitrajes colectivos, las demandas colectivas ni las demandas representativas. Esto significa que tú y AT&T no presentarán una demanda (en ningún tribunal que no sea un tribunal de reclamos menores), ni iniciarán ni participarán en una demanda en busca de compensación en nombre de otros.

Si bien el inciso 11.2 establece los detalles, estos son los pasos que debes seguir para resolver una disputa:

• Comunicarte con Servicio al Cliente. Te animamos a que primero llames a Servicio al Cliente. Una llamada telefónica, una sesión de chat o un correo electrónico con nosotros suele ser la forma más rápida de resolver un problema. Ingresa a att.com/contactus para encontrar el equipo de servicio o producto adecuado para resolver tu problema.
• Tú eliges. Si no estás satisfecho después de hablar con Servicio al Cliente, puedes optar por presentar tu reclamo individual en un tribunal de reclamos menores o enviarnos un Aviso de disputa, que se requiere antes de iniciar el arbitraje.
• Busquemos una solución. Si decides no acudir al tribunal de reclamos menores, inicia el proceso informal de resolución de disputas al enviar un Aviso de disputa a nuestro departamento legal, que puedes completar y enviar en línea. Tú y AT&T acuerdan darse al menos 60 días para compartir información e intentar llegar a un acuerdo. (Usaremos el mismo proceso si tenemos una disputa contigo). A petición tuya o nuestra, programaremos una Conferencia de conciliación informal para tratar de llegar a un acuerdo por teléfono o videoconferencia.
• Solicitar un proceso de arbitraje. Si la disputa sigue sin resolverse, puedes buscar un arbitraje individual. El proveedor de arbitraje sin fines de lucro más grande del país, la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA), administrará el arbitraje y seleccionará al árbitro neutral, con aportes tuyos y de AT&T. Algunas cosas para tener en mente:
  • Por lo general, AT&T pagará todos los cargos de arbitraje (con algunas excepciones).
  • Todas las audiencias se llevarán a cabo en el mismo condado que tu dirección de facturación, o pueden realizarse por teléfono o videoconferencia.
  • En algunos casos, si ganas, pagaremos el doble de los honorarios del abogado (si corresponde) y un mínimo de $10,000.

Existen reglas especiales para arbitrajes coordinados (o masivos), donde los mismos abogados o un grupo de abogados coordinados buscan presentar 25 o más arbitrajes similares. Si eliges ser parte de esos procesos, los casos procederán por etapas, por lo que puede llevar más tiempo arbitrar tu disputa que de otra manera.

11.2 Acuerdo de arbitraje.

11.2.1 Reclamos sujetos a arbitraje:

Siempre que lo permita la ley, tú y AT&T aceptan someter a arbitraje todas las disputas y reclamos que surjan entre ambos, excepto los reclamos que se deban a lesiones corporales o la muerte. Esta cláusula de arbitraje está destinada a ser interpretada de manera amplia. Esta incluye, entre otras cosas, lo siguiente:

• los reclamos que se originen o estén relacionados con cualquier aspecto de la relación entre ambos, ya sea que surjan de disposiciones contractuales, actos ilícitos civiles, fraude, tergiversación o de cualquier otra figura jurídica;
• los reclamos que surgieron antes de la celebración de este Contrato (que incluyen, entre otros, reclamos relacionados con la publicidad);
• reclamos por angustia mental o emocional, o lesiones que no surjan de lesiones corporales;
• los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual no eres participante de una clase certificada; y
• los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

Las referencias en el inciso 11 a "AT&T" o "nosotros" incluyen a nuestras matrices, subsidiarias, afiliadas y entidades relacionadas anteriores, presentes y futuras, así como a los funcionarios, agentes, empleados, licenciantes, predecesores en intereses, sucesores y cesionarios de AT&T y de todas esas entidades. Las referencias en el Inciso 11 a "ti" incluyen a tus matrices, subsidiarias, afiliadas, entidades relacionadas, agentes, empleados, predecesores en intereses, sucesores y cesionarios anteriores, presentes y futuros; y todos los usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados de los Servicios o productos de AT&T en virtud de Acuerdos anteriores, presentes o futuros entre tú y AT&T.

Opción de reclamos menores. A pesar de esta disposición de arbitraje, tanto tú como AT&T pueden iniciar una demanda que busque solo una reparación individualizada en el tribunal de reclamos menores del condado (o distrito) de tu dirección de facturación, siempre que la acción no sea eliminada o apelada ante un tribunal de jurisdicción general.

Esta cláusula de arbitraje no te impedirá llevar cualquier problema ante organismos federales, estatales o locales, como por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación tuya. Al celebrar el presente Acuerdo, tanto tú como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este Acuerdo es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

11.2.2 Proceso informal de resolución de disputas previo al arbitraje:

El Servicio al Cliente está disponible para ayudar y, por lo general, puede resolver cualquier inquietud que puedas tener. Si eso no funciona, el primer paso en el proceso de resolución de disputas es enviar un Aviso de disputa por escrito ("Aviso"). (También enviaremos un Aviso a tu dirección de facturación si tenemos una disputa contigo). El formulario del Aviso se puede descargar en att.com/arbitration-forms. El Aviso a AT&T se puede enviar por correo postal de USA o un servicio de mensajería profesional a Legal Department - Notice of Dispute, AT&T, 208 S. Akard, Office #2900.13, Dallas, Texas 75202 (el "Domicilio de aviso") o, alternativamente, se puede enviar electrónicamente siguiendo las instrucciones en att.com/noticeofdispute. El Aviso debe incluir toda la información solicitada en el formulario del Aviso, que incluye: (a) el nombre, dirección y número telefónico del reclamante; (b) el número de cuenta que tiene un problema; (c) los servicios (si existieran) al que pertenece el problema; (d) una descripción de la naturaleza y los fundamentos del reclamo o disputa; y (e) una explicación de la reparación específica solicitada y los fundamentos para los cálculos. El Aviso debe estar firmado personalmente por ti (si eres el reclamante) o por un representante de AT&T (si somos los reclamantes). Para salvaguardar tu Cuenta, es posible que debas proporcionar tanto tu autenticación como tu consentimiento para que analicemos tu Cuenta o compartamos la información de tu Cuenta con cualquier persona que no seas tú, incluido un abogado ("Autenticación y Consentimiento").

Quien envíe el Aviso debe dar a la otra parte 60 días después de recibir un Aviso completo (incluida tu Autenticación y Consentimiento, si es necesario) para investigar el reclamo. Durante ese período, tú o AT&T pueden solicitar una discusión individualizada (por llamada telefónica o videoconferencia) con respecto a la conciliación ("Conferencia de conciliación informal"). Tú y AT&T deben trabajar en conjunto y con buena fe para seleccionar un momento aceptable para ambos para la Conferencia de conciliación informal (que puede realizarse después de un período de 60 días). Tú y un representante de AT&T deben participar personalmente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. También pueden participar tus abogados y los de AT&T (si los hubiera).

Se cobrará el período de prescripción o limitaciones contractuales aplicable para los reclamos y los recursos solicitados en el Aviso durante el "Período de resolución informal". El Período de resolución informal es el número de días transcurridos entre la fecha en que la otra parte recibe el Aviso completo (y la Autenticación y el Consentimiento, si se requiere) y lo que sea posterior de (1) 60 días posteriores o (2) la fecha en que se completa la Conferencia de conciliación informal, si se solicita oportunamente.

No se puede comenzar ningún proceso de arbitraje hasta que haya finalizado el Período de resolución informal. (El inciso 11.2.7 incluye los requisitos adicionales para comenzar determinados arbitrajes coordinados). Todos los requisitos para la resolución de disputas antes del arbitraje son fundamentales para que tú y AT&T tengan una posibilidad significativa de resolver las disputas de manera informal. Si no se ha cumplido algún aspecto de estos requisitos, un tribunal puede ordenar la presentación o el proceso de un arbitraje. Asimismo, a menos que la ley lo prohíba, la AAA no puede aceptar, administrar, imponer o exigir cargos en relación con dicho arbitraje. Si el arbitraje ya está pendiente, debe ser desestimado.

11.2.3 Procedimiento de arbitraje:

Se puede descargar el formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms. La información sobre cómo iniciar un proceso de arbitraje, incluido cómo presentar un arbitraje de consumidor en línea, está disponible en adr.org/support. Se debe enviar una copia de la demanda de arbitraje a la AAA y a la Dirección de aviso, y se debe adjuntar una copia del Aviso a la demanda de arbitraje.

El arbitraje se regirá por las Normas de arbitraje de consumidores vigentes en ese momento ("Normas de la AAA") de la AAA, modificadas por esta disposición de arbitraje, y será administrado por la AAA. (Si AAA se niega a hacer cumplir cualquier parte de esta disposición de arbitraje, tú y AT&T seleccionarán a otro proveedor de arbitraje. Si no hay acuerdo, el tribunal lo decidirá. Las Normas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o se pueden solicitar por carta al Domicilio de aviso. (Puedes obtener información sobre el proceso de arbitraje en att.com/arbitration-information, en inglés. Esta información se ha compilado pensando en aquellas personas que no están familiarizadas con temas jurídicos).

Al igual que en un tribunal, tú y AT&T acuerdan que cualquier abogado que represente a alguien en el arbitraje certifique que está cumpliendo con los requisitos de la Norma Federal de Procedimiento Civil 11(b), incluida una certificación de que el reclamo o la reparación solicitada no es frívolo ni presentado con un fin impropio. El árbitro está autorizado a imponer cualquier sanción disponible según las Normas de la AAA, la Norma Federal de Procedimiento Civil 11 o la ley federal o estatal aplicable contra todas las partes representadas y los abogados correspondientes.

Todos los temas están sometidos a la decisión del árbitro, pero solo un tribunal puede decidir sobre lo siguiente:

• asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje,
• si una disputa se puede o se debe someter a arbitraje,
• si la AAA no puede o no administrará el arbitraje de acuerdo con esta disposición de arbitraje,
• si el inciso 11.2.2 ha sido cumplido o violado con el fin de otorgar reparación según lo establecido por ese inciso que un tribunal puede otorgar, y
• si los incisos 11.2.6, 11.2.7 o 11.2.8 se han cumplido o violado.

El árbitro puede tener en cuenta fallos de otros arbitrajes que involucren a diferentes clientes, pero el fallo de un árbitro no será vinculante en procesos que involucren a diferentes clientes.

A menos que AT&T y tú acuerden otra cosa, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el condado (o distrito) de tu dirección de facturación. Si tu reclamo está valorado en $10,000 o menos, puedes elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente con base en los documentos presentados al árbitro o a través de una audiencia telefónica, por videoconferencia o en persona bajo las Normas de la AAA. Si tu reclamo supera los $10,000, el derecho a una audiencia se determinará según las Normas de la AAA. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de conciliación no debe ser revelado al árbitro hasta después de que el árbitro determine la reparación, si corresponde, a la que tú o AT&T tienen derecho. Independientemente de cómo se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro debe emitir una decisión por escrito fundamentada que sea suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa su decisión. Salvo lo dispuesto en el inciso 11.2.6 a continuación, el árbitro puede otorgar los mismos daños y reparaciones que otorgaría un tribunal según la ley aplicable.

11.2.4 Cargos de arbitraje:

Pagaremos todas los cargos de presentación, administración, gestión de casos, audiencia y árbitro de la AAA si iniciamos un arbitraje. Si inicias el arbitraje de reclamos por un valor de $75,000 o menos, pagaremos esos cargos, siempre que hayas cumplido plenamente con los requisitos detallados en el inciso 11.2.2. En dichos casos, pagaremos la tasa de presentación directamente a la AAA luego de recibir una solicitud por escrito de parte tuya en la Dirección de aviso o, si la AAA te exige que pagues la tasa de presentación para iniciar el arbitraje, enviaremos ese monto a la AAA y solicitaremos a la AAA que te lo reembolse. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento del reclamo o la reparación que se busca es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces la asignación y el pago de dichos cargos se regirán por las Normas de la AAA.

11.2.5 Pago alternativo y Prima del abogado:

Si cumpliste completamente con los requisitos anteriores en el inciso 11.2.2 y el árbitro otorga un fallo a tu favor que supera el monto de la última oferta escrita de conciliación antes de la selección del árbitro, AT&T:

• te pagaremos el monto del fallo o $10,000 (“el Pago alternativo”), lo que sea mayor; y
• pagaremos al abogado que contrataste, si corresponde, el doble de los honorarios de los abogados y reembolsaremos los gastos (incluidos los honorarios y costos de los peritos) en los que razonablemente incurra tu abogado para investigar, preparar y presentar tu reclamo en el arbitraje (el "Honorario del abogado").

Si no hicimos una oferta por escrito para resolver la disputa antes de que se seleccionara el árbitro, y el árbitro te otorga una reparación sobre los méritos, tú y tu abogado tendrán derecho a recibir el Pago alternativo y el Honorario del abogado, respectivamente.

Las disputas relacionadas con el pago y el reembolso de los pagos de los abogados, los gastos, el Pago alternativo y el Honorario del abogado pueden ser resueltas por el árbitro a solicitud de cualquiera de las partes dentro de los 14 días posteriores a la decisión del árbitro sobre el fondo del asunto. Al evaluar si un laudo que incluye honorarios y gastos de abogados es mayor que el valor de nuestra última oferta de acuerdo por escrito, el cálculo incluirá solo los honorarios y gastos de abogados razonables en los que incurriste para llevar a cabo este arbitraje hasta la fecha de nuestra oferta de conciliación.

El derecho a la Prima del abogado complementa cualquier derecho a honorarios de abogado y gastos que le correspondan al cliente en virtud de la legislación aplicable. Por lo tanto, si tuvieras derecho a una cantidad mayor según la ley aplicable, esta disposición de arbitraje no impide que el árbitro te otorgue esa cantidad. Sin embargo, no podrás recuperar el Honorario del abogado y obtener una adjudicación doble por concepto de gastos u honorarios de abogado.

11.2.6 Requisito de arbitraje individual:

El árbitro puede otorgar una reparación (que incluye, entre otros, daños, restitución, indemnización declarativa y desagravio por mandato judicial) solo a favor de la parte individual que pretende resarcimiento y únicamente en la medida necesaria para proveer el resarcimiento justificado por el reclamo individual de dicha parte. TÚ Y AT&T ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ ENTABLAR UNA DEMANDA EN CONTRA DE LA OTRA PARTE SOLO EN FORMA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O PARTICIPANTE EN CUALQUIER PROCESO PRETENDIDO DE DEMANDA COLECTIVA, REPRESENTATIVO O DE ABOGADO PRIVADO GENERAL. Asimismo, a menos que tú y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no podrá combinar los reclamos de más de una persona o entidad, ni podrá presidir sobre ninguna forma de proceso representativo, colectivo, de abogado privado general o de proceso de amparo público.

Si un tribunal (después de agotar todas las apelaciones) declara inaplicable cualquiera de estas prohibiciones sobre la consolidación o la reparación no individualizada (como la reparación colectiva, representativa, de abogado general privado o reparación pública por mandato judicial), todos los demás aspectos del caso deben someterse a arbitraje primero. Después de finalizar el arbitraje, los demás aspectos (no sujetos al arbitraje) del caso serán determinados por un tribunal.

11.2.7 Administración de arbitrajes coordinados:

Si 25 o más reclamantes presentan Avisos o intentan presentar arbitrajes que planteen reclamos similares y están representados por el mismo abogado o por un abogado coordinado (ya sea que dichos casos se lleven a cabo simultáneamente o no), todos los casos deben resolverse en procesos escalonados. Aceptas este proceso incluso si pudiera demorar el arbitraje de tu reclamo. En la primera etapa, los abogados de los reclamantes y AT&T seleccionarán cada uno 25 casos (50 casos en total) para presentarlos en arbitraje y resolverlos individualmente por diferentes árbitros. Si es posible, los árbitros serán de los estados de origen de los respectivos reclamantes. Si hay menos de 50 casos, todos se presentarán en el arbitraje. Mientras tanto, no se pueden presentar ni llevar a arbitraje otros casos, y la AAA no debe evaluar ni exigir el pago de cargos por los casos restantes ni administrarlos o aceptarlos.

Se alienta a los árbitros a resolver los casos dentro de los 120 días posteriores al nombramiento o lo más rápido posible a partir de entonces, de conformidad con la equidad para las partes. Después de que finaliza la primera etapa, las partes deben someterse a una sola mediación para el resto de los casos, y AT&T pagará el cargo de mediación. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre cómo resolver los casos restantes después de la mediación, repetirán el proceso de selección y presentación de 50 casos para ser resueltos individualmente por diferentes árbitros, seguido de mediación.

De quedar algún reclamo pendiente después de la segunda etapa, se repetirá el proceso hasta que se resuelvan todos los reclamos, con cuatro diferencias. Primero, se pueden presentar un total de 100 casos en la tercera y posteriores etapas. En segundo lugar, los casos serán seleccionados al azar. En tercer lugar, los árbitros que decidieron casos en las dos primeras etapas pueden ser designados en etapas posteriores si no se dispone de árbitros diferentes. Cuarto, la mediación es opcional en la elección del abogado de los reclamantes.

Entre etapas, los abogados se reunirán y consultarán sobre las formas de mejorar la eficiencia de los procesos escalonados, incluso si se debe aumentar la cantidad de casos presentados en cada etapa. Cualquiera de las partes también puede negociar con la AAA con respecto a la cantidad o el momento de los cargos de la AAA.

Si este inciso se aplica a un Aviso, el Período de resolución informal para los reclamos y la reparación establecidos en ese Aviso se extenderá (incluida la suspensión de cualquier estatuto de limitaciones aplicable o período de limitaciones contractuales para los reclamos y la reparación solicitada) hasta que ese Aviso sea seleccionado para un proceso por etapas, retirado o resuelto de otro modo. Un tribunal tendrá la autoridad de hacer cumplir este inciso, como la exigencia de una acción colectiva, el procesamiento o la administración de arbitrajes, o el cálculo o cobro de los cargos de la AAA.

Este inciso y cada uno de sus requisitos pretenden ser separables del resto de esta disposición de arbitraje. Si, después de agotar todos los recursos, un tribunal decide que el proceso de escalonamiento de este inciso no es aplicable, los casos podrán presentarse en arbitraje y el pago de los cargos de presentación, administración, gestión de casos, audiencia y árbitros de la AAA se calculará a medida que avancen los arbitrajes y se designen los árbitros, en lugar de hacerlo cuando se inicien los arbitrajes.

11.2.8 Cambios futuros en la cláusula de arbitraje:

Sin perjuicio de cualquier disposición contraria a este Acuerdo, si AT&T realiza algún cambio en el futuro a esta disposición sobre arbitraje (que no sea un cambio en la Dirección de aviso), puedes rechazar dicho cambio enviándonos una notificación por escrito a través del correo postal de USA dentro de 30 días del primer aviso del cambio a Legal Department - Revised Arbitration Opt-Out, AT&T, 208 S. Akard, Office #2900.13, Dallas, Texas 75202. Incluye tu nombre, dirección, número de teléfono, número de cuenta y una declaración firmada personalmente en la que indique que desea rechazar el cambio en la disposición sobre arbitraje. Al rechazar cualquier cambio futuro, aceptas que el arbitraje de cualquier disputa con AT&T se hará de acuerdo con lo establecido en esta versión de la disposición de arbitraje.

11.2.9 Clientes de Puerto Rico:

Para los clientes de Puerto Rico, todas las referencias al “tribunal que atiende causas de escaso monto” en esta cláusula de arbitraje deben entenderse como la Junta Reguladora de Telecomunicaciones de Puerto Rico.

11.3 Selección de foro:

A menos que tú y AT&T acuerden lo contrario, en la mayor medida permitida por la ley, los tribunales estatales y federales de Dallas, Texas, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa (excepto las disputas presentadas en un tribunal de reclamos menores) que no esté sujeta a arbitraje o sobre cualquier acción que involucre la aplicabilidad o exigibilidad de la disposición de arbitraje o cualquiera de sus partes. Tú y AT&T acuerdan la jurisdicción de esos tribunales y renuncian a toda objeción con respecto a la jurisdicción personal o sobre el otorgamiento de jurisdicción a estos tribunales debido a un foro poco conveniente u otro motivo o todo derecho a buscar la transferencia o el cambio de jurisdicción de esta acción a otro tribunal.

• Firma física o electrónica de la persona autorizada a actuar en nombre del propietario del interés de los derechos de autor;
• Una descripción de la obra protegida por derechos de autor que el Cliente considera que se han infringido;
• Una descripción específica de la ubicación del material que el Cliente considera está en infracción;
• La dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del Cliente;
• Una declaración del Cliente que especifique que cree de buena fe que el uso en cuestión no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su representante o la legislación;
• Una declaración del Cliente, bajo pena de perjurio, que especifique que la información de Su notificación, descrita más arriba, es precisa y que el Cliente es el propietario del derecho de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario del mismo.

El Cliente puede ponerse en contacto con un agente especializado en la violación de derechos de autor de AT&T para notificarle de la violación de los derechos en relación con la Aplicación de la siguiente forma:

Manager of Security & Copyright Infringement 1800 Perimeter Park Drive, Suite 100 Morrisville, NC 27560. Teléfono: (919) 319-5737 Fax: (919) 319-8154 Correo electrónico: copyright@att.com.

Para obtener más información sobre las prácticas de protección de los derechos de autor de AT&T según la DMCA y sobre cómo comunicarse con los representantes de DMCA de AT&T, se debe consultar https://www.att.com/legal/terms.dmca.html.

Términos de terceros. Los siguientes Términos de terceros se incorporan a la presente y forman parte de esta Licencia: Apple, FYI Television, Inc., Contenido de terceros con licencia.

APPLE: pueden encontrarse disposiciones adicionales y Reglas de uso exigidas por Apple, Inc. ("Apple") en www.apple.com/legal/itunes/appstore/us/terms.html. Si Su Dispositivo es fabricado por Apple o si obtiene la Aplicación para descargar a través de iTunes, el Cliente y AT&T reconocen y aceptan que Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de esta Licencia y que, al aceptar los términos y condiciones de esta Licencia, Apple tendrá derecho a hacer uso de esta Licencia en Su contra en calidad de tercero beneficiario de esta Licencia. APPLE NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LAS RECLAMACIONES QUE EL CLIENTE O UN TERCERO PRESENTEN EN RELACIÓN CON LA APLICACIÓN O SU USO O POSESIÓN DE LA APLICACIÓN, INCLUYENDO, ENTRE ELLAS (i) RECLAMACIONES POR RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS, (ii) CUALQUIER RECLAMACIÓN EN CUANTO A QUE LA APLICACIÓN NO SE AJUSTA A LOS REQUISITOS LEGALES O REGLAMENTARIOS APLICABLES, (iii) RECLAMACIONES QUE SURJAN DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR O LEGISLACIÓN SIMILAR, O (iv) CUALQUIER RECLAMACIÓN, PÉRDIDA, RESPONSABILIDAD, DAÑO, COSTO O GASTO QUE SE ATRIBUYA AL HECHO DE QUE LA APLICACIÓN NO CONCUERDA CON UNA GARANTÍA, SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. SI EL CLIENTE HA PAGADO UN CARGO A APPLE POR EL USO DE LA APLICACIÓN Y EN CASO DE QUE LA APLICACIÓN NO CONCUERDE CON UNA GARANTÍA APLICABLE, EL CLIENTE PUEDE NOTIFICAR A APPLE, Y APPLE, COMO ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO, LE REEMBOLSARÁ EL PRECIO DE LA COMPRA QUE HA PAGADO, SI CORRESPONDE, POR LA APLICACIÓN. APPLE NO TENDRÁ NINGUNA OTRA OBLIGACIÓN DE GARANTÍA RESPECTO DE LA APLICACIÓN.

CONTENIDO DE TERCEROS CON LICENCIA: algunas partes del contenido al que se accede a través de la Aplicación son suministradas por terceros mediante un Acuerdo de licencia con AT&T ("Contenido de terceros con licencia"). Al usar esta Aplicación, el Cliente reconoce que Su visualización y uso de dicho Contenido de terceros con licencia está sujeto a los términos de este Acuerdo de licencia para usuario final, incluyendo, entre ellos, las disposiciones del Párrafo 4 relacionadas con el Contenido y los servicios de terceros (según corresponda) y la Política de uso aceptable de AT&T que se incorpora a la presente. Con respecto al contenido de terceros con licencia provisto por FYI Television, Inc., el Cliente reconoce que la visualización y uso de dicho contenido de terceros con licencia están sujetos a los términos de uso que se encuentran en http://www.fyitelevision.com/support/tos/hostedcontent-termsofservice.