AT&T Protect Advantage por 1

Bienvenido a AT&T Protect Advantage℠ for 1

Información importante, incluidos términos y condiciones.

En vigencia a partir del 1/24/24

Detalles del programa AT&T Protect Advantage para 1

Prima/cargos mensuales	$14.00 para los niveles de dispositivo 1 y 2
	$17.00 para los niveles de dispositivo 3 y 4
	Incluye AT&T Protect Insurance for 1, Protect Service Contract for 1, aplicación Photo Storage y ayuda ProTech para el dispositivo suscrito.
Inscripción	La inscripción en este programa continuará renovándose de forma mensual en la factura del servicio móvil de AT&T hasta que se cancele.
Límites de reclamaciones	Límites de reclamación de seguro y contrato de servicio: cantidad ilimitada de reclamaciones con un valor máximo de dispositivo de $3,500 por reclamación.
Dispositivo de reemplazo	Una vez que se aprueba la reclamación, se recibe el dispositivo de reemplazo al día siguiente.** Las reclamaciones se pueden resolver con equipos nuevos o restaurados con certificación de AT&T, que se han abierto y/o usado anteriormente (pueden estar reacondicionados o restaurados y pueden contener piezas de reemplazo originales o no originales), de la misma marca y modelo u otra marca y modelo del mismo tipo y calidad, y pueden haber estado abiertos previamente o haber sido usados, reacondicionados o reparados, y/o pueden contener piezas de reemplazo originales o no originales. Los colores, la marca y las funcionalidades pueden ser diferentes. No se garantiza la compatibilidad de los accesorios. Las reclamaciones aprobadas antes de las 4 p. m. (hora local) pueden recibir un dispositivo de reemplazo el mismo día. Consulta la Sección III de los términos del servicio de ayuda de ProTech para obtener más información.
Reparaciones de dispositivo, incluidos los reemplazos de batería	Las reparaciones de pantalla y vidrio trasero y las reparaciones de dispositivo con reemplazo de batería pueden ser provistas para ciertos tipos de dispositivos en ciertas tiendas. Es posible que los modelos de dispositivos recientemente lanzados no cumplan con los requisitos para la reparación. La lista de tipos de reparaciones, dispositivos y tiendas se puede actualizar con el tiempo. Visita phoneclaim.com/att para verificar la elegibilidad actual. Reemplazo de batería: si un dispositivo está fuera del período de garantía del fabricante y se enciende pero no mantiene una carga adecuada después de la prueba de diagnóstico de ProTech, repararemos el dispositivo con el reemplazo de batería. La reparación puede realizarse el mismo día. Determinaremos la elegibilidad de reparación al momento de realizar la reparación con base en el inventario, las piezas, la disponibilidad técnica y otros criterios. Las opciones pueden incluir reparación en la tienda, reparación por correo o la visita de un técnico. Las reparaciones se realizan a través de un técnico certificado por Asurion y se pueden usar piezas del fabricante nuevas, reacondicionadas, originales o no originales. Una reparación puede anular la garantía del fabricante. Proporcionamos una garantía limitada de 60 días para reemplazos de batería y una garantía limitada de 12 meses para todas las demás reparaciones cubiertas.
Incidentes cubiertos	Seguro: pérdida, robo y daño (no incluye daños accidentales por manejo) Contrato de servicio: daño accidental por manejo y fallas mecánicas y eléctricas no cubiertas por la garantía ("defecto").
Ayuda ProTech	Incluye servicio técnico y beneficios de la aplicación Photo Storage.
Equipo asegurado	Teléfono, tablet, laptop o reloj: incluye el dispositivo y la batería estándar y, si es parte de la pérdida cubierta, el cargador de batería estándar y la tarjeta SIM/eSIM. Wireless Home Phone: incluye el dispositivo y, si es parte de la pérdida cubierta, el cable de alimentación, la batería de respaldo, el cable del teléfono y la tarjeta SIM/eSIM Para que se aplique la cobertura, debes ser propietario o alquilar el dispositivo y haber usado (llamadas o datos) ese dispositivo en tu línea móvil suscrita después de la inscripción inicial. La cobertura se aplica a un solo dispositivo en cualquier momento dado y el dispositivo cubierto será el dispositivo más usado recientemente en tu línea móvil al momento de perderlo.
Política de cancelación	Puedes cancelar tu cobertura opcional en cualquier momento y recibir un reembolso prorrateado de tus cargos mensuales al llamar al 888.562.8662 o al visitar att.com/myatt. Podemos cancelar o cambiar los términos brindándole al cliente una notificación previa escrita como así lo requiere la ley.
Trae tu propio dispositivo	Cuando traes tu propio dispositivo y activas el servicio con él en la red de AT&T, puedes ser elegible para suscribirte en la protección de dispositivo dentro de los 30 días. Si la marca o el modelo del dispositivo se vende o se vendía anteriormente en AT&T, el cargo de deducible/servicio correspondiente para el reemplazo y la reparación para esa marca/modelo específico corresponde para todas las reclamaciones aprobadas. Para la marca o el modelo de un dispositivo que nunca vendió AT&T, corresponde el cargo de deducible/servicio y cuota mensual del dispositivo nivel 2. Las opciones de reemplazo varían. El dispositivo debe estar en buen estado y funcionamiento y puede estar sujeto a una inspección antes de la suscripción.
Arbitraje	En el caso improbable de que no podamos resolver cualquier disputa, incluida cualquier reclamación según el programa AT&T Protect Advantage, deberás (excepto donde se brinden exenciones estatales expresas): (1) RESOLVER CUALQUIER CONFLICTO A TRAVÉS DE ARBITRAJES INDIVIDUALES Y VINCULANTES O DEMANDAS EN TRIBUNALES DE INSTANCIAS EN LUGAR DE DEMANDAS EN LOS TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL Y 2) RENUNCIAR A SUS DERECHOS A UN JUICIO POR JURADOS Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS O ARBITRAJES COLECTIVOS.
Deducibles/cargos por servicio de reemplazo	Se cobrará un deducible no reembolsable/cargo por servicio por cada reclamación aprobada. Los montos de deducibles/cargo por servicio son con base en niveles de dispositivos. Niveles de dispositivos Deducible estándar/cargo por servicio Nivel 1 $25 Nivel 2 $100 Nivel 3 $225 Nivel 4 $275 Para conocer el monto del deducible/cargo por servicio del dispositivo, visita phoneclaim.com/att. Algunos dispositivos se pueden mover a otro cargo de deducible/servicio durante su vida útil.
Cargos por servicio de reparación (incluye reparación de batería)	Niveles de dispositivos Cargo del servicio Nivel 1 $0 Nivel 2 $0 Nivel 3 $0 Nivel 4 $0 Visita phoneclaim.com/att para consultar si tu dispositivo es elegible para la reparación.

^**El cargo mensual de Protect Advantage incluye el costo del seguro proporcionado en el programa.
**Las reclamaciones aprobadas antes de las 6 p. m. ET se envían el mismo día y, en la mayoría de los casos, se entregan al día siguiente. Las entregas en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses no se pueden enviar para que lleguen al día siguiente.

Lista parcial de dispositivos cubiertos
Actualizado el 24 de enero de 2024

Deducible/cargo de servicio para dispositivos de reemplazo

Nivel de dispositivo 1 $25	Apple Watch SE GPS + móvil de 40 mm (caja de aluminio - todas las correas) AT&T Cingular Flip IV Netgear Nighthawk M6 Samsung Galaxy A13/A14 5G/A51/A51 5G Samsung Galaxy Watch de 5 40mm
Nivel de dispositivo 2 $100	Apple® iPhone® SE/SE 2020/SE 2022 Apple® Watch Series SE GPS + móvil de 44 mm (caja de aluminio - todas las correas) Apple® Watch 8/9 GPS + móvil de 41 mm (caja de acero inoxidable - todas las correas) Apple® Watch 9 GPS + móvil de 45 mm (caja de acero inoxidable - todas las correas) Samsung A52 5G/A53 5G/A54 5G Google Pixel Watch Trae tu propio dispositivo (modelo o marca que no es de AT&T)
Nivel de dispositivo 3 $225	Apple® iPhone® 13 Mini de 128 GB Apple Watch Ultra/Ultra 2 GPS + móvil (todas las cajas - todas las correas) Apple® Watch 8/9 GPS + móvil de 41 mm (caja de acero inoxidable - todas las correas) Apple Watch 9 GPS + móvil de 45 mm (caja de acero inoxidable - todas las correas) Google Pixel 8 128 GB Samsung Galaxy S22 5G 128 GB/S23 5G 128 GB Microsoft Surface Go 3/Surface Duo
Nivel de dispositivo 4 $275	Apple® iPhone® 13/13 Pro/13 Pro Max Apple 13 Mini de 256 Gb/13 Mini de 512 GB Apple iPhone 14/14 Plus/14 Pro/14 Pro Max Apple® iPhone® 15/15 Plus/15 Pro/15 Pro Max Apple® iPad Pro de 11" (2022)/12.9" (2022) Samsung Galaxy Z Fold3 5G/Z Fold4/Z Fold5 5G Samsung Galaxy S22 5G de 256 GB/S22+/S22 Ultra Samsung Galaxy Z Flip3 5G/Z Flip 4/Z Flip5 5G Samsung Galaxy Tab S8+ Google Pixel 6 Pro/7 Pro/Fold/8 256 GB/8 Pro Samsung Galaxy S23 5G 256 GB/S23 Plus 5G/S23 Ultra 5G

Dispositivos calificados - Reparación

Cargo por servicio de reparación de $0	Visita phoneclaim.com/att para consultar si tu dispositivo es elegible para el reemplazo de batería o la reparación de pantalla o vidrio trasero. La lista de tipos de reparaciones, dispositivos y tiendas se puede actualizar con el tiempo.

Divulgaciones importantes de AT&T Protect Advantage for 1

AT&T Protect Advantage for 1 es una combinación de Protect Insurance for 1, Protect Service Contract for 1 y ProTech for 1. Protect Insurance for 1 está asegurado por Continental Casualty Company, una compañía de CNA (CNA), Chicago, IL, y administrado por Asurion Protection Services, LLC (en Iowa, licencia n.º 1001002300, en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, CA, licencia n.º 0D63161, en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente con licencia de CNA. Protect Service Contract for 1 es ofrecido por Asurion Warranty Protection Services, LLC, o una de sus afiliadas.

La cobertura es opcional

AT&T Protect Advantage for 1 es una cobertura opcional que no estás obligado a comprar. La inscripción al programa y la autorización de reemplazo serán a exclusivo criterio de Continental Casualty Company, una compañía de CNA; Asurion (el administrador del plan) o cualquier otro representante autorizado de CNA de acuerdo con los términos del certificado de cobertura y la ley aplicable.

Limitaciones y exclusiones

La cobertura contiene limitaciones y exclusiones. Por ejemplo, se excluyen daños intencionales, daños cosméticos y fallas del dispositivo debido a piezas defectuosas o mano de obra. Las exclusiones y limitaciones completas se pueden encontrar en el Certificado de cobertura y el Contrato de servicio incluidos.

Comunicaciones

Las comunicaciones del programa, incluso los avisos legales y los términos y condiciones, pueden enviarse por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico registrada con AT&T, el número de teléfono móvil identificado en el sistema de AT&T como el titular de la cuenta y/o cualquier otra dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que brindes a AT&T o Asurion, a menos que las leyes estatales lo prohíban. Si no es posible el envío electrónico, esta información se enviará por correo. No se enviarán avisos legales a los clientes de New York por correo electrónico.

Proceso de reclamación sencillo

Para presentar una reclamación de manera rápida y fácil, visita honeclaim.com/att o llama al 888.562.8662. El deducible/cargo por servicio no reembolsable asociado con el modelo del dispositivo se cobra en la factura mensual del servicio móvil.

• Los representantes están disponibles para ayudar de lunes a viernes de 8 a. m. a 10 p. m. ET; sábado y domingo de 9 a. m. a {[# 3]} p. m. ET. Los días festivos pueden afectar el horario de atención al cliente.
• Haz la reclamación lo antes posible, pero dentro de los 60 días de la fecha de pérdida.
• Si el dispositivo se pierde o lo roban, el cliente debe comunicarse con Atención al cliente de AT&T al 866.MOBILITY para suspender el servicio en forma temporal e impedir el uso no autorizado.
• Una vez que se aprueba la reclamación, el cliente puede recibir su dispositivo de reemplazo al día siguiente. Las entregas en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses no se pueden enviar para que lleguen al día siguiente.

Cargo por no devolución de equipo

Si el dispositivo está dañado, funciona mal o si perdiste el dispositivo y luego lo encontraste, puedes evitar los cargos por no devolución de hasta $850 (el cargo se basa en el costo de la reclamación presentada a la compañía de seguros) al devolver el dispositivo según las instrucciones que aparecen en el sobre de devolución que te proporcionamos.

Otra cobertura

Protect Advantage for 1 puede brindar un Duplicado de cobertura ya provisto por la póliza personal de seguro de auto, la póliza de seguro del propietario del hogar, la póliza de seguro del inquilino, la póliza de seguro de responsabilidad personal u otra fuente de cobertura.

Esta cobertura prevalece sobre cualquier otra cobertura que puedas tener. Toda la cobertura del programa comienza en la fecha en que suscribes el dispositivo y continúa hasta que se cancele o finalice de acuerdo con los términos y condiciones del programa. Protect Advantage for 1 puede brindar cierto tipo de cobertura optimizada durante los términos de la garantía del fabricante. A menos que haya una licencia, los socios de AT&T no están calificados o autorizados para evaluar la idoneidad de tu cobertura de seguro existente. Las preguntas sobre este plan se deben realizar a un agente con licencia de la CNA, Asurion Protection Services, LLC.

Resolución de disputas

El Certificado de cobertura contiene un acuerdo de arbitraje vinculante e individual. Se puede obtener la copia completa del Acuerdo de arbitraje en phoneclaim.com/att. El cliente debería leer todo este documento con atención, ya que se ven involucrados sus derechos. El Acuerdo de Arbitraje exige que: 1) RESUELVAS CUALQUIER CONFLICTO A TRAVÉS DE ARBITRAJES INDIVIDUALES Y VINCULANTES O DEMANDAS EN TRIBUNALES DE INSTANCIAS EN LUGAR DE DEMANDAS EN LOS TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL; Y QUE 2) RENUNCIES A TU DERECHO A JUICIO Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS O ARBITRAJES COLECTIVOS. El arbitraje es una instancia más informal que el litigio en un tribunal, y en él participa un árbitro imparcial en lugar de un juez o jurado. El Acuerdo de Arbitraje permite que los procedimiento del arbitraje se lleven a cabo en el condado de su dirección de facturación y exige que dichos procedimientos sean administrados por la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA") de conformidad con las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas relacionadas con consumidores. Puedes obtener más detalles sobre la AAA y sus reglas al visitar adr.org. El Acuerdo de Arbitraje no prohíbe informar a las agencias federales, estatales y locales sobre alguna disputa, ya que pueden buscar compensaciones para usted. Si el cliente no desea presentar disputas para arbitraje individual y vinculante o no acepta alguna otra cláusula del Acuerdo de Arbitraje, debería comunicarse con AT&T y cancelar su cobertura de AT&T Protect Advantage. Recibirá un reembolso prorrateado de los montos que pagó por dicha cobertura según corresponda.

El certificado de cobertura incluido es el acuerdo completo entre el asegurador y el cliente. Consulta el Certificado de cobertura, Contrato de servicio y Términos y condiciones completos de la cobertura provista. Para realizar consultas u obtener una copia completa del certificado de cobertura de seguro, el cliente debe comunicarse con:

Asurion Protection Services, LLC
Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC
Centro de Servicio al Cliente
P.O. Box 332024, Nashville, TN 37203
CA License #OD63161
Teléfono: 888.562.8662

IMPORTANTE: Toda persona que a sabiendas y con intención de perjudicar, defraudar o engañar a un asegurador realiza una declaración de reclamación o una solicitud que contiene información falsa, incompleta o engañosa es culpable de fraude de seguro. En Florida, dicha conducta es un delito de tercer grado. Esta nota no tiene vigencia en Oregon.

Todos los impuestos y recargos aplicables no están incluidos.

Satisfacción del cliente

Asurion y CNA se esfuerzan para satisfacer a cada cliente y solicitan que nos permitan la oportunidad de solucionar cualquier pregunta, inquietud o queja que el cliente pueda tener al llamarnos al 888.562.8662.

Para residentes de California, Indiana y Maryland

La línea directa del Departamento de Seguros de California para consumidores es 800.927.HELP (4357), del Departamento de Seguros del Estado de Indiana es 800.622.4461 y de la Administración de Seguros de Maryland es 800.492.6116.

Te puedes comunicar con Illinois Department of Insurance por correo en 320 W. Washington St., Springfield, IL 62767, por teléfono al (877) 527-9431 o en línea en https://mc.insurance.illinois.gov/messagecenter.nsf (formulario en línea) o https://insurance.illinois.gov/Complaints/PropertyCasualtyComplaintForm.pdf (formato para imprimir).

Para residentes de Washington

Solo para los residentes de Washington, podemos cambiar los términos y condiciones del seguro con un aviso de al menos treinta (30) días y solo podemos cancelar por las siguientes razones y avisos: (i) quince (15) días por fraude o tergiversación de los hechos al obtener la cobertura o en la presentación de una reclamación; (10 días por falta de pago; (iii) inmediatamente por dejar de tener un servicio activo con AT&T o agotar el límite total de reclamaciones; o (iv) treinta (30) días con base en una determinación de AT&T o el Agente de que el programa ya no se debe ofrecer. No aumentaremos la prima o deducible ni restringiremos la cobertura más de una vez en cualquier período de seis (6) meses, pero notificaremos por escrito a cada titular de póliza de Washington con treinta (30) días de antelación cualquier aumento de la prima o el deducible.

Para los residentes de New Jersey

Los planes AT&T Protect Advantage incluyen un contrato de servicio que es independiente y distinto de cualquier garantía de producto o servicio que pueda proporcionar el fabricante, importador o vendedor, y no extiende el plazo de ninguna garantía de producto o servicio original que el fabricante, importador o vendedor puede haber proporcionado.

Las sucursales y filiales de AT&T Inc. proporcionan productos y servicios con la marca AT&T. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las marcas de AT&T que se incluyen aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o de compañías afiliadas a AT&T. Las demás marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos son propiedad de sus respectivos dueños.

© 2023 Asurion, LLC. Todos los derechos reservados.

AVISO IMPORTANTE PARA TEXAS

Para obtener información o presentar una queja:

El Cliente puede comunicarse con el Departamento de Seguros de Texas para obtener información sobre empresas, coberturas, derechos o quejas en: 1-800-252-3439.

Puedes escribir al Departamento de Seguros de Texas:

P.O. Box 149091
Austin, TX 78714-9091
Web: www.tdi.texas.gov
Correo electrónico: ConsumerProtection@tdi.texas.gov

DISPUTAS DE PRIMA O RECLAMACIÓN: Si el Cliente tiene una disputa sobre su prima o reclamación, primero se debe contactar con el agente o la compañía. Si la disputa no se resuelve, puedes contactar con el Departamento de Seguros de Texas.

ADJUNTAR ESTE AVISO A LA POLÍTICA: Este aviso es solo para fines informativos y no forma parte ni es condición del documento adjunto.

Certificado para la cobertura de equipo de comunicaciones de la Marina Interior Comercial

Lee este Certificado de cobertura ("Certificado") detenidamente. Explica los derechos y las obligaciones de cada parte y lo que cubre y no cubre. Una copia de la Norma maestra bajo la cual se emite este Certificado ("Norma") está disponible para que la revises.

En este Certificado, las palabras "tú" y "tu" significan los "Suscriptores asegurados" (según se define en la Sección VIII. DEFINICIONES). Las palabras "nosotros", "nos" y "nuestro" significan Continental Casualty Company, una compañía de CNA ("CNA"), la compañía de seguros por acciones de Illinois proveedora de este seguro. Las palabras "Representante autorizado" significan Asurion Protection Services, LLC y "Asurion", excepto en California, "Asurion" hace referencia a Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC (licencia de CA n.º: OD63161). En Puerto Rico, "Asurion" se refiere a Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.

Las demás palabras o frases en mayúscula de este Certificado tienen significados especiales y se definen en la Sección VIII. DEFINICIONES.

I. COBERTURA.

Como intercambio por el pago de la prima en tiempo y forma, aseguraremos el Bien Asegurado como se describe en la Sección I.A. PLAN DE COBERTURA, a menos que suceda una Pérdida mientras su cobertura está en vigencia. La información sobre tu cobertura incluida en tu recibo, factura u otra documentación de tu Compañía de servicio se incorpora por referencia en este Certificado. En caso de Pérdida, nuestra obligación según este Certificado es reparar o reemplazar, a nuestra entera discreción, su Bien asegurado. Este seguro se considerará primario sobre cualquier otro seguro que usted tenga.

II. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD.

III. EXCLUSIONES.

Este seguro no cubre lo siguiente:

1. La pérdida indirecta o resultante, incluyendo la pérdida de uso; interrupción del negocio, pérdida de mercado, pérdida del servicio, pérdida de ganancias, inconvenientes o demoras en la reparación o reemplazo de la propiedad cubierta.
2. Pérdida o daño de:
   1. Cualquier bien o dispositivo que no sea un Bien cubierto.
   2. Contrabando o propiedad de transporte o comercio ilegal.
   3. Propiedad en tránsito a usted por parte de un fabricante o vendedor que no sea el Centro de Servicio Autorizado.
   4. Cualquier dispositivo móvil con un número de identificación único (IMEI, ESN, etc.) que haya sido alterado, estropeado o quitado.
   5. Datos, medios externos no estándar y software no estándar.
   6. Baterías (a menos que de lo contrario esté cubierto como un Accesorio incluido cuando es parte de la Pérdida del Bien asegurado)
   7. Accesorios incluidos (a menos que sean parte de una Pérdida de otro Bien asegurado).
3. Pérdida debido a o que resulte de, directa o indirectamente, de:
   1. Actos criminales, fraudulentos, deshonestos o intencionales por parte tuya, cualquier usuario autorizado del Bien cubierto, alguien a quien le confías el Bien cubierto o cualquier otra persona con interés en el Bien cubierto para cualquier fin, ya sea que actúe solo o en conspiración con otros.
   2. Abuso o uso del Bien cubierto en una manera para el que no fue diseñado o previsto por el fabricante, incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento, funcionamiento o instalación del fabricante, o cualquier acto que invalide la garantía del fabricante.
   3. Obsolescencia, incluida la obsolescencia tecnológica o la depreciación del valor del Bien asegurado.
   4. Daño estético que no afecte la funcionalidad del Bien asegurado, incluyendo raspones, daños y cambios o mejoras en el color, la textura o el acabado.
   5. Reparación o reemplazo no autorizados.
   6. La descarga, dispersión, filtración, migración, liberación o escape de sustancias contaminantes del Bien asegurado.
   7. Error u omisión de diseño, programación o configuración del sistema del Bien asegurado o cualquier condición que resulte en o que forme parte de un retiro del mercado del fabricante.
   8. Acciones del gobierno, por ejemplo, embargo o destrucción de la propiedad por orden de una autoridad gubernamental que incluye sanciones económicas y de comercialización según la ley correspondiente y las guías del Departamento del Tesoro de los EE. UU.
   9. Incumplimiento de hacer lo que es razonablemente necesario para minimizar la posibilidad de pérdida y proteger el Bien asegurado contra una pérdida mayor.
   10. Falla eléctrica o mecánica.
   11. Malware.
   12. Daño accidental por manipulación del Bien asegurado como resultado del uso normal ("ADH").

IV. OBLIGACIONES EN CASO DE PÉRDIDA.

V. CONDICIONES EN CASO DE PÉRDIDA.

VI. ELEGIBILIDAD Y CANCELACIÓN.

VII. CONDICIONES ADICIONALES.

VIII. DEFINICIONES.

1. "Centro de servicio autorizado" significa: la ubicación o las ubicaciones que funcionan como instalación de reemplazo o reparación para el programa y proporcionan reemplazos para o se encargan de las reparaciones del Bien asegurado. La selección del Centro de Servicio Autorizado será a nuestro exclusivo criterio o de nuestro Representante autorizado.
2. "Certificado de cobertura", "Certificado" o "Certificados" significa: este Certificado para la cobertura de equipos de comunicación de la Marina Interior Comercial.
3. "Bien asegurado" significa:
   1. Teléfonos móviles: un teléfono móvil de propiedad o arrendado por el Cliente, o del cual es financieramente responsable, y registrado activamente en la red de la Compañía de servicio y para el cual se ha registrado el tiempo de uso después de la inscripción. El Bien asegurado está limitado a un teléfono móvil y aplica a Accesorios cubiertos por reemplazo. La identificación internacional del equipo del fabricante (IMEI, por sus siglas en inglés), el número de serie electrónico (ESN, por sus siglas en inglés), la identificación única de dispositivo (UDiD, por sus siglas en inglés) u otro número de identificación único del teléfono móvil asociado con su cuenta en los registros de la Compañía de servicio al momento en que comienza a ser efectiva la cobertura y por el cual se ha registrado tiempo de uso indica que el teléfono móvil se considera Bien asegurado, excepto que el cliente haya registrado tiempo de uso en un teléfono móvil diferente inmediatamente antes del momento de la Pérdida, entonces dicho teléfono móvil se considerará Bien asegurado en tanto este teléfono móvil sea de su propiedad o el cliente lo alquile y presente pruebas de la propiedad o el alquiler.
   2. Dispositivos que no sean teléfonos móviles: un tablet, notebook, laptop u otro dispositivo similar ("dispositivo electrónico portátil") con un plan de datos activo y registrado activamente en la red de la Compañía de servicio y para el que el tiempo de uso se ha registrado después de la inscripción. El Bien asegurado está limitado a un dispositivo electrónico portátil y a un cargador estándar, si es parte de la Pérdida cubierta, por reemplazo. La identificación internacional del dispositivo del fabricante (IMEI, por sus siglas en inglés) u otro identificador único del dispositivo electrónico portátil asociado con su cuenta en los registros de su Compañía de servicio al momento en que comienza a ser efectiva la cobertura y por el cual se ha registrado tiempo de llamada indica que el dispositivo electrónico portátil se considera Propiedad cubierta, excepto que el cliente haya registrado tiempo de llamada en un dispositivo electrónico portátil diferente que haya sido comprado a la Compañía de servicio,  inmediatamente antes del momento de la Pérdida, entonces dicho dispositivo electrónico portátil se considerará Propiedad cubierta en tanto el dispositivo electrónico portátil sea de su propiedad o el cliente lo alquile y presente pruebas de la propiedad o el alquiler.
4. El término "Datos" se refiere a la información ingresada en, almacenada en y procesada por el Bien asegurado. Esto incluye documentos, bases de datos, mensajes, licencias, información de contacto, contraseñas, aplicaciones, libros, juegos, revistas, fotos, videos, tonos de timbre, música y mapas.
5. "Fecha de pérdida" significa: la fecha en que una Pérdida del Bien asegurado ocurre).
6. La "Fecha de Reemplazo" es la fecha en la cual se le envía el equipo de reemplazo o reparado, o la fecha en la cual usted recoge el equipo de reemplazo o reparado en un Centro de Servicio Autorizado, como resultado de una Pérdida cubierta.
7. "Accesorios incluidos" significa: si es parte de la Pérdida cubierta; los accesorios similares a los que se encuentran dentro del embalaje original de la Propiedad cubierta.
8. "Activación inicial" significa: el momento de la activación inicial del servicio por parte de la compañía de servicio para el Bien asegurado.
9. "Suscriptor asegurado" o "Suscriptores asegurados" significa: el/los titular(es) de la cuenta de la Compañía de servicio cumplen con las siguientes condiciones:
   1. Quien se haya suscripto y haya aceptado la cobertura según este Certificado.
   2. Quien tenga una descripción completa de su Bien asegurado registrado con nosotros o nuestro representante autorizado.
   3. Quien haya pagado todos las primas pagaderas con respecto al Bien asegurado antes de la Fecha de pérdida reclamada.
10. "Pérdida" y "Pérdidas" significa: una reparación o reemplazo cubiertos según se indica en la Sección I.A. PLAN DE COBERTURA.
11. "Malware" significa software malicioso que daña, destruye, accede a tus datos sin tu autorización o de otro modo interfiere con el rendimiento de cualquier otro dato, medios, software o sistema en o conectado al Bien asegurado.
12. "Falla eléctrica o mecánica" significa: falla del "Bien cubierto" para funcionar debido a una pieza o fabricación defectuosa y al desgaste normal cuando se la opera de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
13. "Medios externos no estándar" significa los objetos físicos sobre los que se pueden almacenar datos pero que no corresponden a componentes integrados del Bien asegurado necesarios para que este funcione. Esto incluye tarjetas de datos, tarjetas de memoria, discos duros externos y unidades flash. Los Medios externos no estándar no incluyen los Medios externos estándar.
14. "Software no estándar" es el software que no es estándar.
15. "Contaminante" significa cualquier sustancia sólida, líquida, gaseosa o térmica irritante o contaminante como el humo, el vapor, el hollín, gases, ácidos, alcalinos, químicos, campos eléctricos producidos artificialmente, campos magnéticos, campos electromagnéticos, pulsos electromagnéticos, ondas sonoras, microondas, y material y desechos radiactivos ionizantes o no ionizantes, producidos artificialmente. Los desechos incluyen materiales para reciclar, reacondicionar o recuperar.
16. "Compañía de servicio" significa: AT&T y sus afiliadas y subsidiarias.
17. Los "Medios externos estándar" son objetos físicos donde se pueden almacenar datos y que vienen estándar en el empaque original con el Bien asegurado del fabricante pero que no son componentes integrados del Bien asegurado necesarios para su funcionamiento.
18. El "Software estándar" es el sistema operativo precargado en, o incluido como estándar con el Bien asegurado del fabricante.
19. "Número móvil" o "Números móviles" significa: el número de teléfono móvil o la(s) línea(s) de datos o el/los número(s) asignados a usted por la Compañía de servicio.

IX. CAMBIOS DE ESTADO.

NOTA:

Cualquier pregunta relacionada con la cobertura provista en virtud de este Certificado debe dirigirse a nuestro representante autorizado como se establece a continuación:

Nosotros, el administrador o el proveedor a quien le compraste el Equipo asegurado y este Plan, podemos ofrecer periódicamente productos y servicios adicionales con un descuento, para que los tengas en cuenta.

AT&T Protect Service Contract for 1

Proveedores del plan*:
Asurion Warranty Protection Services, LLC
Asurion Warranty Protection Services of Florida, LLC
Asurion Warranty Protection Services of Puerto Rico, Inc.

*Conforme se usa este Plan, "Nosotros," "Nos," y "Nuestro" significa el proveedor comprometido conforme este Plan de la siguiente manera: Si este Plan se compra en Florida, Asurion Warranty Protection Services of Florida, LLC; si se compra en Puerto Rico, Asurion Warranty Protection Services of Puerto Rico, Inc.; y si se compra en cualquier otra jurisdicción, Asurion Warranty Protection Services, LLC. "Tú" y "tu" se refieren a la persona que compró este Plan. Si se compra por teléfono, Internet u otros medios electrónicos, este Plan se compra en el estado identificado en Tu dirección de facturación en los registros de New Cingular Wireless PCS, LLC ("AT&T") al momento de la compra.

Términos y condiciones

AT&T Protect Service Contract for 1

Estos términos y condiciones del Plan junto con Tu factura ("Factura") de AT&T (el "Plan") rigen el Programa, por lo que debes conservar este Plan para referencia futura. El número de teléfono inalámbrico de AT&T para el Equipo asegurado es el número de Tu plan.

Acuerdo.

Aceptas todas las disposiciones de este Plan cuando solicitas el Programa y/o pagas por él. Podemos cambiar el cargo mensual del Programa, la administración del Programa o estos términos y condiciones de manera periódica con una notificación por escrito de al menos 30 días. Dicho aviso puede proporcionarse en un inserto en la Factura, como un mensaje impreso en la Factura, en un correo separado o por cualquier otro método razonable, a Nuestro criterio. Al proporcionarnos su dirección electrónica a nosotros o a AT&T, el Cliente nos autoriza a comunicarnos con él electrónicamente. Tu uso continuo del Programa y el pago de los cargos, luego de recibir dicho aviso, constituye la aceptación de los cambios. Tu participación en el Programa es opcional y puedes cancelar el Plan en cualquier momento. Se debe consultar la disposición de este Plan con respecto a la cancelación.

Definiciones.

1. "Proveedor" significa New Cingular Wireless PCS, LLC ("AT&T") y cualquier sucesor o cesionario. Puedes escribir a PO Box 061078, Chicago, IL 60606-1078 o llamar al 1-855-309-8342.
2. "Asurion" significa Asurion Warranty Protection Services of Florida, LLC en Florida, Asurion Warranty Protection Services of Puerto Rico, Inc. en Puerto Rico y Asurion Warranty Protection Services, LLC en todas las otras jurisdicciones. Puedes escribir a Asurion a P. O. Box 061078, Chicago, IL 60606-1078 o llamar al 1-888-562-8662.
3. "Administrador" significa Asurion.
4. "Equipo cubierto" hace referencia a un (1) dispositivo activado con el Proveedor de servicio móvil que hayamos designado como elegible para la cobertura del Plan, en el cual el dispositivo conectado se active en el servicio de telecomunicaciones móviles para el número de teléfono móvil de AT&T suscrito en la fecha en que ocurre la falla operativa del Equipo cubierto y para el cual AT&T ha registrado tiempo de uso identificado por Número de serie electrónico (ESN), Número de identificación de equipo móvil (MEID) o Identificación internacional de equipo móvil (IMEI) para dispositivos CDMA.
5. "Falla operativa" se refiere la falla de funcionamiento del Equipo cubierto debido a fallas operativas, mecánicas, eléctricas o estructurales por defectos en los materiales y/o mano de obra como resultado del uso y desgaste normal; o daños no intencionales y accidentales por la manipulación como resultado del uso normal ("ADH, en inglés") del Equipo cubierto; o la falla de la batería estándar para mantener una carga eléctrica de acuerdo con el umbral de rendimiento aplicable solo para teléfonos móviles.
6. "Equipo de reemplazo" hace referencia al EQUIPO NUEVO, REACONDICIONADO O RESTAURADO DE CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES IGUALES O SIMILARES QUE FUNCIONA SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DE FÁBRICA DEL EQUIPO CUBIERTO ORIGINAL que nosotros le proporcionamos al cliente en caso de una falla operativa cubierta del equipo cubierto.​​​​​​​
7. "Fecha de emisión" significa la fecha en que se inscribió en la cobertura de este Programa. Si se trata de un contrato de servicio consecutivo posterior emitido por Nosotros, Fecha de emisión se refiere a la Fecha de emisión del Plan de servicio consecutivo anterior. Si te inscribiste en un contrato de servicio consecutivo anterior proporcionado por nosotros, la Fecha de emisión se refiere a la fecha en que activaste tu dispositivo en el contrato de servicio consecutivo anterior.
8. "Programa" significa el programa Protect Service Contract for 1 descripto en este plan de servicio.
9. "Proveedor(es) de servicios autorizado(s)" hace referencia a una ubicación designada por Nosotros como autorizada para proporcionar reparaciones o equipos de reemplazo.

Qué está cubierto.

Falla operativa: si el Equipo cubierto falla debido a una Falla operativa que no está cubierta por ninguna póliza de seguro, garantía u otro Plan de servicio, lo repararemos o, según nuestro criterio, lo reemplazaremos con un dispositivo de tipo y calidad comparables. Si determinamos que no podemos dar servicio a tu Equipo asegurado como se especifica en este Plan, podemos, según nuestro criterio: (i) reemplazarlo con un Equipo de reemplazo; o (ii) reembolsarte las reparaciones autorizadas o el reemplazo del Equipo asegurado; o (iii) según nuestro criterio, emitirte una tarjeta de regalo o cheque, o el costo de reemplazo del Equipo cubierto, según lo determinemos nosotros, en función de su valor inmediatamente antes de la avería, que no exceda el precio de compra original que pagaste por el Equipo asegurado, incluido el impuesto a las ventas. Se pueden utilizar repuestos no originales para reparar el Equipo asegurado. Si la capacidad de la batería estándar para mantener una carga eléctrica no alcanza el umbral de rendimiento correspondiente, reemplazaremos una cantidad ilimitada de baterías estándar para un (1) dispositivo conectado. Si ocurre una falla en la batería estándar, junto con la falla operativa del Equipo asegurado, también repararemos o, según nuestro criterio, reemplazaremos una batería estándar, según corresponda. NO HAY SEGURIDAD, DECLARACIÓN O GARANTÍA DE QUE CUALQUIER EQUIPO DE REEMPLAZO SEA IDÉNTICO U OFREZCA LAS MISMAS FUNCIONES QUE EL ARTÍCULO QUE SE REEMPLAZA. El Equipo de reemplazo será nuevo o reacondicionado, según nuestro criterio. El dispositivo provisto como Equipo de reemplazo se convierte inmediatamente en el Equipo asegurado. Por la presente, el Cliente nos confiere todos los derechos y beneficios de cualquier garantía del fabricante u otra cobertura auxiliar relacionada con cualquier Equipo cubierto que reemplacemos. IMPORTANTE: Para computadoras, laptops, tablets, teléfonos móviles y relojes: el Cliente es responsable de hacer una copia de seguridad de todo el software y los datos de la computadora antes de comenzar cualquier reparación. No somos responsables de la pérdida de datos, incluidos documentos, bases de datos, mensajes, licencias, contactos, contraseñas, libros/revistas, juegos, fotos, videos, timbres de llamada, música u otro software o datos no estándar en el Equipo asegurado.

BENEFICIOS DE LA COBERTURA A PARTIR DE LA FECHA DE EMISIÓN:

LO QUE NO SE CUBRE

Debes presentar tu reclamación dentro de los 60 días posteriores al mal funcionamiento. Si no presentas la reclamación dentro de los 60 días, podemos rechazar tu Cobertura.

En caso de que organicemos la reparación de tu Equipo asegurado, es posible que debas enviar por correo o entregar tu Equipo asegurado para su reparación según lo indiquemos. Si organizamos el reemplazo de tu Equipo asegurado, te proporcionaremos el Equipo de reemplazo por correo dentro de los dos días hábiles, en la mayoría de los casos, o podemos solicitarte que recojas el Equipo de reemplazo en una tienda en tu área. También es posible que el Cliente deba presentar una identificación con foto emitida por el estado o el gobierno federal como condición para recibir servicio o reemplazo o reembolso según lo estipulado en este Plan.

CARGOS POR SERVICIO - DISPOSITIVOS CONECTADOS

Niveles de dispositivos	Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3	Nivel 4
Reemplazo	$25	$100	$225	$275
Reparación de dispositivo conectado	$0	$0	$0	$0
Reparación por reemplazo de batería	$0	$0	$0	$0

1. ESTE A.A.:

1. Sigue vigente luego de la finalización de este Plan.
2. Se rige por la Ley Federal de Arbitraje.
3. Cubre cualquier disputa que se tenga con nosotros y que esté relacionada, directa o indirectamente, con este Plan.
4. No impide entablar una demanda individual contra nosotros en un tribunal de reclamos menores en lugar de recurrir al arbitraje.
5. No impide informar a cualquier agencia gubernamental de la disputa. Pueden buscar compensaciones en nombre del cliente.

2. PROCESO DE ARBITRAJE:

1. Cómo iniciar un arbitraje.
   • Envía un aviso de reclamación escrito por correo certificado a Legal Department, P.O. Box 110656, Nashville, TN 37222.
   • Describir la disputa y la reparación pretendida en el Aviso.
   • Si la disputa no se resuelve dentro de los 30 días posteriores a la recepción del Aviso, puedes iniciar un arbitraje con la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA"). El cliente puede comunicarse con la AAA y obtener una copia gratuita de sus reglas y formularios en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879.
2. La AAA llevará a cabo el arbitraje siguiendo las Reglas de arbitraje del consumidor ("Reglas"). Un tribunal puede decidir la aplicabilidad de este A.A. El árbitro decidirá todos los demás asuntos. El árbitro se rige por los términos de este A.A.
3. Cualquier audiencia se llevará a cabo en el condado o distrito de tu dirección postal a menos que tú y nosotros acordemos una ubicación diferente.

3. CARGOS:

1. En la mayoría de los casos, pagaremos los cargos administrativos, la tasa de presentación y los honorarios del árbitro. Si el árbitro determina que la disputa del cliente fue presentada para hostigar o es frívola, las Normas regirán el pago de los cargos.
2. Le reembolsaremos al cliente una tasa de presentación pagada a la AAA. Si el cliente no puede pagar una tasa de presentación, nosotros la pagaremos si el cliente nos envía una solicitud por escrito.

4. DECISIÓN DEL ARBITRAJE:

1. Tú y nosotros acordamos no revelar ninguna oferta de conciliación al árbitro antes de que el árbitro emita una decisión.
2. Si el árbitro falla a favor del cliente y los daños otorgados son mayores que el último acuerdo que ofrecimos, haremos lo siguiente.
   • Te pagaremos el mayor de los daños o $7,500.
   • También pagaremos los honorarios razonables de tu abogado y los gastos de arbitraje. El cliente no puede obtener una compensación doble de cargos y gastos.
3. Renunciamos a cualquier derecho que tengamos de recuperar los honorarios y gastos de abogado en los que incurrimos si ganamos el arbitraje.
4. Si el cliente busca una medida cautelar o declaratoria, solo se puede otorgar según sea necesario para proporcionarle una medida cautelar.

EL CLIENTE Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA SOLO DE MANERA INDIVIDUAL Y NO EN UNA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO O PROCEDIMIENTO CON REPRESENTANTE. A menos que tú y nosotros acordemos lo contrario, el árbitro no puede consolidar la disputa con la disputa de ninguna otra persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo. Si se determina que esta disposición específica no se puede hacer cumplir, entonces la totalidad de este A. A. es nula y queda sin efecto.

Disposiciones específicas del estado:

En Alabama: La disposición de Cancelación se modifica reemplazando todas las referencias al "precio total del Plan" por "todos los cargos mensuales del Plan".

En Arizona:Si el aviso por escrito de cancelación se recibe antes del vencimiento del contrato, no deduciremos el costo de ninguna reclamación que se haya pagado o reparaciones que se hayan realizado de tu reembolso. La exclusión de condiciones preexistentes no se aplica a las condiciones que ocurran antes de la venta del producto del consumidor por parte del vendedor, sus cesionarios, subcontratistas y/o representantes, o a ninguna condición que el Obligado o proveedor conocía o que debía haber conocido razonablemente al respecto. El Acuerdo de Arbitraje de este Plan no te impide comunicarte con la División de Protección al Consumidor del Departamento de Seguros e Instituciones Financieras de Arizona. Las obligaciones de Asurion en virtud de este Plan están respaldadas por la plena fe y crédito de Asurion. La subsección 5) del segundo párrafo de la disposición Lo que no está cubierto en este Plan se reemplaza por lo siguiente: "5) Modificaciones no autorizadas, alteraciones o reparaciones, incluido el uso de piezas de terceros no proporcionadas o certificadas por el fabricante mientras sea de propiedad del Cliente."

En California: Para todos los productos que no sean electrodomésticos y productos electrónicos para el hogar, la sección Cancelación se modifica de la siguiente manera: Si el cliente cancela el Plan: (a) dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción de este Plan, recibirá un reembolso completo del precio pagado por el Plan, incluido el impuesto a las ventas, menos el costo de cualquier reclamación que haya sido pagado o las reparaciones que se hayan realizado​​​​​​​, o (b) después de sesenta (60) días, recibirá un reembolso proporcional, menos el costo de cualquier reclamación que se haya hecho o las reparaciones que se hayan realizado. Solo podemos cancelar este Plan antes de que finalice el plazo del Plan acordado por falta de pago del cargo del Plan, fraude o incumplimiento material por tu parte hacia nosotros, o por la interrupción del Plan por parte nuestra o de AT&T.

El período y la facturación mensual de este Plan comienza en la fecha de suscripción y se renueva mes a mes a menos que se cancele. Puedes cancelar este Plan en cualquier momento por cualquier motivo al contactarnos en departmentc@asurion.com y/o al teléfono 888.562.8663, al visitar att.com/myatt o al escribir al Administrador en P.O. Box 411605, Kansas City, MO 64141-1605. Este Plan se ofrece mes a mes; AT&T puede ofrecer otros programas de contrato de servicio y beneficios que AT&T puede proporcionarte. Obtuvimos tu consentimiento afirmativo para el plazo mensual continuo de este Plan cuando te inscribiste en el Plan.

En California, el número de formulario para usar con este Plan es el siguiente:
577 (09/21)
v.PA1-3

En Connecticut: En caso de una disputa con nosotros o con el administrador que no se pueda resolver, el cliente puede comunicarse con State of Connecticut, Insurance Department, P.O. Box 816, Hartford, CT 06142-0816, Attn: Consumer Affairs. La queja debe incluir una descripción de la disputa, el precio de compra del Equipo asegurado, el costo de reparación del Equipo asegurado y una copia de este Plan.

En Florida: La tarifa cobrada por este Plan no está sujeta a la regulación de la Oficina de Regulación de Seguros de Florida.

En Georgia: Solo podemos cancelar este Plan antes del final de su período por motivos de fraude, tergiversación material o falta de pago. La cancelación se hará por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha de vigencia de la cancelación. Si este Plan se cancela antes del vencimiento del contrato, no deduciremos el costo de ninguna reclamación cubierta que se haya pagado o reparaciones que se hayan realizado del reembolso. Como se establece en el Acuerdo de arbitraje de este Plan, cualquiera de las partes puede entablar una acción individual en el tribunal de reclamos menores. La disposición del Acuerdo de arbitraje no te impedirá llevar cualquier problema ante organismos federales, estatales o locales de tu disputa. Dichas agencias o entidades podrán solicitar una reparación a tu nombre. Tú y nosotros aceptamos renunciar al derecho a un juicio por jurado y a participar en arbitrajes colectivos y acciones colectivas. Nada de lo contenido en la disposición del Acuerdo de Arbitraje afectará el derecho del cliente de presentar una reclamación directa bajo los términos de este Plan contra Continental Casualty Company de conformidad con O.C.G.A. 33-7-6. La subsección 1) del primer párrafo de la disposición de Lo que no se cubre en este Plan se reemplaza por lo siguiente: "Daños incidentales y mediatos, solo en la medida en que el cliente conozca dichos daños o razonablemente debería haberlos conocido." La subsección 4) del primer párrafo de la disposición de Lo que no se cubre en este Plan se reemplaza por lo siguiente: "fallas operativas preexistentes del equipo cubierto que conozca el cliente y que ocurrieron antes del momento en que se estableció como el equipo cubierto."

En Nevada: Si el Plan se cancela, no deduciremos del reembolso el costo de ninguna reclamación que se haya pagado o de ninguna reparación que se haya realizado. Si este Plan ha estado en vigor durante un período de setenta (70) días, no podemos cancelarlo antes del vencimiento del plazo del Plan mensual, a menos que: 1) participes en un fraude o tergiversación material al obtener este Plan o al presentar una reclamación por servicio según lo establece este Plan; 2) cometes cualquier acto, omisión o violación de cualquier término de este Plan después de la fecha de vigencia de este Plan que aumenta sustancial y materialmente el servicio requerido en virtud de este Plan; o 3) cualquier cambio material en la naturaleza o extensión del servicio o la reparación requeridos, incluido el servicio o la reparación no autorizados, que ocurra después de la fecha de vigencia de este Plan y haga que el servicio o la reparación requeridos aumente de manera sustancial y material, más allá de lo contemplado en el momento en que se compró este Plan o en que se renovó por última vez. El derecho que tiene el cliente de anular este Plan durante los primeros treinta (30) días posteriores a la recepción no es transferible y es válido solo para el comprador original del Plan. En caso de fuerza mayor, no cancelaremos este Plan. Sin embargo, no tenemos la responsabilidad de brindar cobertura por demoras o fallas específicas que surjan de una fuerza mayor. En caso de Fuerza mayor, este Plan seguirá brindando cualquier cobertura aplicable que no se relacione con la Fuerza mayor, a menos que dicha cobertura de lo contrario esté excluida conforme las disposiciones de este Plan. La Subsección 5) del segundo párrafo de la disposición Lo que no se cubre de este Plan se reemplaza por lo siguiente: "SI EL PRODUCTO SE MODIFICA O ALTERA SIN NUESTRA AUTORIZACIÓN, SOLO BRINDAREMOS LA COBERTURA APLICABLE QUE NO ESTÉ RELACIONADA CON LA MODIFICACIÓN O ALTERACIÓN NO AUTORIZADA O CUALQUIER DAÑO QUE SURJA DE ELLO, A MENOS QUE DICHA COBERTURA ESTÉ DE LO CONTRARIO EXCLUIDA DE ESTE PLAN". El Cliente debe comunicarse con nosotros al 888.562.8662 si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre este Plan. En caso de que el Cliente no esté satisfecho en virtud de este Plan, las quejas o preguntas sobre este Plan pueden dirigirse al Departamento de Seguros de Nevada, al teléfono (888) 872-3234.

En New Hampshire: El cliente debe comunicarse con nosotros al 888.562.8662 si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre este Plan. En caso de que el cliente no reciba satisfacción en virtud de este Plan, las quejas o preguntas sobre este Plan pueden dirigirse al State of New Hampshire Insurance Department, 21 South Fruit Street, Suite 14, Concord, NH 03301, número de teléfono: 1-603-271-2261 La disposición del Acuerdo de arbitraje del Plan está sujeto a RSA 542.

En New Mexico: si este Plan ha estado en vigor durante un período de setenta (70) días, es posible que no podemos cancelarlo antes del vencimiento del plazo del Plan mensual, a menos que: 1) no pagues cualquier monto vencido; 2) estés condenado por un delito que dé como resultado un aumento en el servicio requerido por el Plan; (3) participes en fraude o tergiversación material al obtener este Plan; (4) cometas cualquier acto, omisión o violación de cualquier término de este Plan después de la fecha de vigencia de este Plan que aumente sustancial y materialmente el servicio requerido en virtud de este Plan; u (5) ocurra cualquier cambio material en la naturaleza o extensión del servicio o la reparación requeridos después de la fecha de vigencia de este Plan, que haga que el servicio o la reparación requeridos aumente sustancial y materialmente, más allá de lo contemplado al momento que compraste este Plan.

En New York: Si el equipo cubierto tiene una falla operativa, mecánica, eléctrica o estructural debido a defectos en los materiales y/o mano de obra como resultado del uso y desgaste normal durante el período de garantía del fabricante, la configuración del dispositivo reemplazo que reciba puede estar disponible en un proveedor de servicios autorizado llamando al 888.562.8662.

En North Carolina: El cliente comprende que no se requiere la compra de este Plan para comprar u obtener financiamiento para el equipo cubierto. Podemos no renovar, pero no podemos cancelar este Plan antes del vencimiento del plazo mensual, excepto por la falta de pago por parte del cliente o por la violación de cualquiera de los términos y condiciones de este Plan.

En Oklahoma: La cobertura otorgada en virtud de este Plan no está garantizada por la Asociación de Garantía de Seguros de Oklahoma. Los estatutos de garantía de servicio de Oklahoma no se aplican a las referencias de uso comercial en este Plan. Número de licencia de Oklahoma: 44198043.

En Oregon: la disposición del Acuerdo de arbitraje de este Plan se reemplaza por lo siguiente: "A los efectos de este Acuerdo de arbitraje, las referencias a "nosotros" y "nos" solo incluye Asurion y sus respectivas casas matrices, subsidiarias, afiliadas, aseguradoras de plan de servicio, agentes, empleados, sucesores y cesionarios del Obligado del plan y el administrador, según se define anteriormente; y el vendedor y sus subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, sucesores y cesionarios de propiedad total. La mayoría de tus inquietudes sobre el Plan pueden ser abordadas simplemente comunicándote con nosotros al (888) 562-8662. En caso de que no podamos resolver una disputa, tú y nosotros podemos, en un acuerdo separado, dar consentimiento para un arbitraje. EL CLIENTE Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA SOLO EN UNA CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO REPRESENTANTE COLECTIVO O MIEMBRO COLECTIVO EN CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO SIMILAR. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo dentro del estado de Oregon.

En Puerto Rico: nombre del comprador: ________________________
Número de teléfono móvil/número de plan: xxx-xxx-xxxx
Con respecto a los Planes comprados en Puerto Rico, se aplican los siguientes cambios: 1) La disposición de No renuncia de este Plan se elimina y no se aplica. 2) Se modifica la disposición Definición para añadir la siguiente definición: "Casos de fuerza mayor o climáticos" son eventos destructivos o accidentes causados por fuerzas de la naturaleza, que son irresistibles y no se pueden prevenir, tales como tormentas, tornados, terremotos, inundaciones, huracanes, maremotos, entre otros. 3) La disposición de Devolución de equipo de reemplazo/cargo por no devolución se modifica para establecer que el cargo por equipo no devuelto no debe exceder el precio de venta mínimo anunciado de AT&T vigente en ese momento para el equipo de reemplazo. 4) La disposición de Limitación de responsabilidad se elimina en su totalidad y se reemplaza por la siguiente: Limitación de responsabilidad. En caso de cualquier error, omisión o incumplimiento por parte de AT&T o Asurion con respecto al Plan o los servicios provistos por AT&T o Asurion en virtud del presente, LA RESPONSABILIDAD DE AT&T y Asurion SE LIMITARÁ A LOS CARGOS EFECTIVAMENTE PAGADOS POR EL CLIENTE POR EL Plan (PERO NO MÁS DE LOS ÚLTIMOS VEINTICUATRO (24) CARGOS MENSUALES QUE PAGÓ POR EL Plan). ESTA ES SU ÚNICA SOLUCIÓN PARA CUALQUIER ERROR, OMISIÓN O FALLA DE RENDIMIENTO DE AT&T o Asurion. ADEMÁS, EXCEPTO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN ESTE Plan, AT&T y Asurion POR EL PRESENTE RECHAZAN ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER Y TODA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO AL PLAN Y LOS SERVICIOS QUE AT&T o Asurion PROPORCIONARÁN BAJO EL PRESENTE ACUERDO, INCLUSO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE TÍTULO, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMIANDO Y GARANTÍAS IMPLÍCITAS DERIVADAS DEL CURSO DE NEGOCIACIÓN O CURSO DE EJECUCIÓN. ESTA DISPOSICIÓN NO LIMITA NUESTRA OBLIGACIÓN DE PROPORCIONARTE EL EQUIPO DE REEMPLAZO EN CASO DE UNA PÉRDIDA CUBIERTA SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA DISPOSICIÓN DE LO QUE SE CUBRE DE ESTE PLAN. 5) Las disposiciones Para obtener servicio y Cancelación se modifican para que se llame al Servicio al Cliente de Asurion Warranty Protection Services of Puerto Rico, Inc. al 888.562.8662. 6) La disposición Tarifa de servicio de reclamación de este Plan se modifica eliminando todas las referencias de "cargo de servicio de reclamación" y reemplazándola por la palabra "deducible". 7) Si te suscribiste a la cobertura de este Plan, te garantizamos que el equipo cubierto está incluido en la lista de dispositivos calificados. 8) La quinta oración de la disposición Acuerdo se elimina y se reemplaza por lo siguiente: Se considerará que aceptas los cambios después de al menos sesenta (60) días a partir de la fecha en que enviamos el aviso por correo. 9) La primera oración de la disposición Período del Plan se elimina y se reemplaza por lo siguiente: Tu cobertura comienza en la fecha en que te suscribiste al Plan y se renueva cada mes hasta que tú o nosotros la finalicemos. 10) La cuarta oración de la disposición Acuerdo de arbitraje se elimina y se reemplaza por lo siguiente: En el improbable caso de que no podamos resolver alguna disputa, incluidas las reclamaciones en virtud de este Plan, que tú o nosotros tengamos, TÚ Y NOSOTROS PODEMOS ACORDAR MUTUAMENTE POR ESCRITO RESOLVER DICHAS DISPUTAS MEDIANTE UN TRIBUNAL DE ARBITRAJE VINCULANTE O UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES EN LUGAR DE UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN GENERAL.

En South Carolina: contáctanos al 888.562.8662 si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre el Plan. En caso de que no estés conforme con este Plan, las quejas o preguntas sobre este Plan pueden dirigirse al South Carolina Department of Insurance, Capitol Center, 1201 Main Street, Ste. 1000. Columbia, SC 29201 o al 1-800-768-3467.

En Texas: si compraste este Plan en Texas, las quejas no resueltas que nos conciernen o las preguntas relacionadas con nuestro registro pueden ser dirigidas a Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, TX 78711, número de teléfono (512) 463-6599 o (800) 803-9202. Se puede solicitar el reembolso directamente a la aseguradora si no se paga un reembolso o crédito antes del cuadragésimo sexto (46.º) día después de la fecha en que se nos devuelve el Plan. Número de licencia de Texas: 344.

En Utah: AVISO. Este Plan está sujeto a una regulación limitada del Departamento de Seguros de Utah. Para presentar un reclamo, comuníquese con el Departamento de Seguros de Utah. La cobertura otorgada en virtud de este Plan no está garantizada por la Asociación de Garantía de Seguros de Propiedad y Accidentes de Utah. La quinta oración de la sección Cancelación se elimina y se reemplaza con lo siguiente: "Este Plan puede ser cancelado por nosotros o el administrador antes de la finalización del plazo por: (i) tergiversación material o incumplimiento sustancial de deberes contractuales, condiciones o garantías, notificándole al cliente por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha de vigencia de la cancelación; o (ii) por falta de pago de la prima notificándole al cliente por escrito al menos diez (10) días antes de la fecha efectiva de cancelación. Dichas notificaciones de cancelación indicarán la fecha de vigencia y el motivo de la cancelación". El siguiente texto se agrega a la sección Para obtener el servicio: "La falta de notificación dentro del tiempo prescrito no invalidará el reclamo si se puede demostrar que la notificación no fue razonablemente posible".

En Virginia: El cliente debe comunicarse con nosotros al 888.562.8662 si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre este Plan. En caso de que el cliente no reciba satisfacción en virtud de este Plan dentro de los (888) días posteriores a su solicitud, puede comunicarse con la Oficina de Planes Regulatorios y Caritativos del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Virginia para presentar una queja.

En Washington: si no respondemos a tu reclamo, puedes comunicarte con Continental Casualty Company directamente al 1-800-831-4262. El cliente no necesita esperar (60) días antes de presentar un reclamo directamente a Continental Casualty Company.

En Wisconsin: ESTE PLAN ESTÁ SUJETO A REGULACIÓN LIMITADA POR LA OFICINA DEL COMISIONADO DE SEGUROS. Solo podemos cancelar este Plan antes del final del período del Plan acordado por falta de pago del cargo del Plan, una tergiversación material por parte tuya para con nosotros o un incumplimiento sustancial de tus obligaciones en relación con el Equipo asegurado o su uso. Si cancelas este contrato debido a una pérdida total del Equipo asegurado que no está cubierto por este contrato, no deduciremos una tarifa administrativa del reembolso. La novena oración de la sección CANCELACIÓN de este contrato se elimina y se reemplaza por lo siguiente: "Si no pagas algún cargo mensual adeudado en virtud de este Plan, este Plan se cancelará al enviarte un aviso al menos cinco (5) días antes de la fecha efectiva de cancelación. La quinta y sexta oración del primer párrafo de la disposición del Acuerdo de arbitraje de este Plan se modifica de la siguiente manera: 1) PARA RESOLVER DISPUTAS, PUEDES ELEGIR UN ARBITRAJE VINCULANTE, DE ACUERDO CON LAS DISPOSICIONES DEL ACUERDO DE ARBITRAJE DE ESTE PLAN O UN TRIBUNAL DE INSTANCIA. AL ACEPTAR ESTE PLAN, TÚ Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A QUE LAS DISPUTAS SE RESUELVAN A TRAVÉS DE LOS TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL, AL DERECHO A JUICIO POR JURADO Y AL DERECHO A PARTICIPAR EN ARBITRAJES COLECTIVOS Y DEMANDAS COLECTIVAS; y 2) la oración "Está regido por la Ley Federal de Arbitraje" en la primera oración del subpárrafo (b) de las disposiciones del Acuerdo de arbitraje de este contrato se elimina por completo.

En Wyoming: no se requiere aviso previo si el motivo de la cancelación es la falta de pago del cargo del Plan, una tergiversación material por parte tuya ante nosotros o AT&T, o un incumplimiento sustancial de tus obligaciones en relación con el servicio de AT&T o su uso. La disposición del Acuerdo de Arbitraje en este Plan se reemplaza por lo siguiente: "Si hay disputas entre el cliente y nosotros que no se resuelven mediante negociaciones, el cliente y nosotros podemos, en un acuerdo escrito separado, dar nuestro consentimiento voluntario para el arbitraje. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo dentro del estado de Wyoming". A los efectos de las disposiciones de este Acuerdo de arbitraje, las referencias a "nosotros" y "nos" solo incluyen a Asurion y sus respectivas casas matrices, subsidiarias, afiliadas, aseguradoras de plan de servicio, agentes, empleados, sucesores y cesionarios; y el vendedor y sus subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, sucesores y cesionarios de propiedad total a quien el Cliente compró este Plan.

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH DE AT&T

"AT&T" o "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a AT&T Mobility LLC, que actúa en nombre de sus afiliadas con licencia de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) que hacen negocios como AT&T. "El cliente" o "su" se refiere a la persona o entidad que es el cliente en registro para el servicio móvil de AT&T, y compra o usa el Servicio de ayuda ProTech de AT&T (como se define a continuación). Estos Términos del Servicio de ayuda ProTech constituyen un Acuerdo entre AT&T y el cliente ("Acuerdo").

EL CLIENTE DEBE LEER ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE Y EN SU TOTALIDAD ANTES DE UTILIZAR LOS SERVICIOS COMO SE DEFINEN A CONTINUACIÓN. ESTE ACUERDO ES UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE EL CLIENTE Y AT&T. AL SELECCIONAR QUE ACEPTA Y AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, EL CLIENTE (A) RECONOCE HABER LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTE ACUERDO; (B) DECLARA QUE TIENE 18 AÑOS DE EDAD O LA EDAD LEGAL PARA CELEBRAR UN ACUERDO VINCULANTE; (C) ACEPTA ESTE ACUERDO Y ACEPTA QUE ESTÁ LEGALMENTE VINCULADO POR SUS TÉRMINOS.

ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN OBLIGATORIA SOBRE ARBITRAJE, QUE REQUIERE QUE CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA DEL USO DE LOS SERVICIOS SERÁ RESUELTA EXCLUSIVAMENTE POR UN ÁRBITRO, Y ESTE ACUERDO TAMBIÉN CONTIENE UNA RENUNCIA A UN JUICIO CON JURADO O A CUALQUIER PROCESO DE DEMANDA COLECTIVA. SI EL CLIENTE NO ACEPTA ALGUNO DE LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, NO PUEDE UTILIZAR LOS SERVICIOS.

I. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS.

Ayuda ProTech de AT&T. La ayuda ProTech es un servicio de suscripción mensual disponible para los usuarios del servicio móvil de AT&T por la provisión de servicios de ayuda personalizada para asistir con la mayoría de la preguntas prácticas y de funcionalidad relativas a los dispositivos móviles y las aplicaciones móviles ("Ayuda ProTech", "Servicio" o "Servicios"). El Servicio está disponible a los clientes de AT&T que tengan Dispositivos calificados (como se define a continuación) y una cuenta móvil pospaga de AT&T. La disponibilidad de estos Servicios depende de ciertos criterios, incluidos, entre otros, la ubicación del Cliente, la disponibilidad del técnico y/o el tipo de dispositivo/modelo.

Más específicamente, el servicio de ayuda ProTech incluye asistencia en las siguientes categorías:

1. Funcionalidades básicas: tales como interoperatividad de los dispositivos móviles; transferencia de contactos; descarga y sincronización de archivos y música; almacenamiento, recuperación y administración de archivos; envío y recepción de imágenes; y otras.
2. Conectividad de correo electrónico/Internet: tales como la configuración de conexión de datos GPRS/3G/4G, correo electrónico y mensajería en dispositivos móviles; bloqueo de correo electrónico no deseado/basura; búsqueda y conectividad de Internet/Wi-Fi; y otras.
3. Incorporación de dispositivos: como ofrecer dispositivos móviles y configuración y optimización de transmisión de AT&T mediante programación de citas o una experiencia digital.
4. Entretenimiento/personalización: como ayuda del sitio web de redes sociales; instalación y eliminación de aplicaciones, incluida la aplicación de redes sociales; activación y uso de GPS y navegación; y ayuda de entretenimiento y streaming de AT&T (por ejemplo, configuración, aplicaciones, preferencias y configuraciones); y otros.
5. Asesor de transmisión: como presentar recomendaciones a través de ProTech para configurar y optimizar la experiencia de streaming de AT&T de un cliente.
6. Promesa de rendimiento: como el triaje inicial y la evaluación del dispositivo diseñado para optimizar la velocidad del dispositivo, la intensidad de la señal del dispositivo y el rendimiento de la batería, y también puede incluir desinfección de dispositivos u otros Servicios relacionados donde estén disponibles. El servicio se puede realizar por teléfono, digitalmente o en persona.
7. Servicio técnico: como dificultades con problemas de visualización; problemas de software; problemas con la tarjeta SIM; errores de configuración de correo electrónico; y otros. Para más información sobre tipos de Servicios, ir a att.com/myprotectadvantage.
8. Servicio de entrega el mismo día o al día siguiente: para ciertos dispositivos compatibles, en ciertas ubicaciones, los clientes de AT&T Protect Advantage for 1 y Protect Advantage for 4 pueden ser elegibles para los servicios de entrega el mismo día o al día siguiente según el programa de protección y configuración del dispositivo por parte de un ProTech (en adelante, "Servicios de configuración"). Los servicios de configuración provistos con entrega en el mismo día o al día siguiente para los reemplazos bajo los programas de AT&T Protect Advantage para 1 y Protect Advantage para 4 pueden incluir activación, servicios de migración de datos y/o configuración inicial del dispositivo y conectividad.
9. Servicio de recuperación de datos: como la asistencia experta en persona para restaurar y/o transferir datos, incluidos, entre otros, la descarga de datos de un servicio cloud anterior o una copia de seguridad del almacenamiento de datos o la reparación limitada del dispositivo anterior para acceder y transferir datos limitados del dispositivo anterior al nuevo dispositivo. El dispositivo debe poder conectarse a una red y tener acceso al servicio cloud o al almacenamiento de datos. Los resultados de la recuperación de datos son limitados y no están garantizados.
10. Lustrado y pulido del dispositivo: como un servicio de pulido en persona que puede eliminar ciertos raspones y marcas de los dispositivos calificados. El técnico de ProTech determinará si el dispositivo califica para este Servicio. Los resultados no están garantizados y este Servicio no tiene la intención de restaurar el dispositivo a la condición en que estaba cuando era "nuevo".

La ayuda de ProTech se puede proporcionar por medios determinados por AT&T a su exclusivo criterio y podría incluir (pero no se limita a) llamada, respuesta de voz interactiva, clic para llamar, servicio de mensajes, web, digital, en la tienda o en persona. Para obtener detalles sobre cómo se proporcionan los Servicios, las herramientas disponibles, el horario de atención y otra información, se debe visitar att.com/myprotectadvantage.

La ayuda de ProTech se proporciona y está disponible en el número de teléfono móvil inscrito en la ayuda de ProTech y sus Dispositivos elegibles asociados. Debe proporcionar el número de teléfono móvil suscrito, incluyendo el código de área, al buscar ayuda.

AT&T hará esfuerzos comercialmente razonables para proveer los Servicios. Esto significa que si AT&T no puede resolver su problema luego de varios intentos comercialmente razonables, AT&T se reserva el derecho, a su entera discreción, de dar fin a mayores esfuerzos para resolver el problema. Además, AT&T tiene información privilegiada limitada de los proveedores, fabricantes y desarrolladores relacionada con los dispositivos y/o las aplicaciones y es probable que no pueda obtener la información privilegiada necesaria para resolver un problema técnico específico. Los problemas técnicos que pudieran surgir podrían ser resultado de errores de software o hardware que todavía no han sido resueltos por el fabricante de software o de hardware, en cuyo caso es posible que AT&T no pueda resolver el problema. Se aconseja que los clientes hagan regularmente un respaldo de la información. AT&T no tendrá la obligación de determinar si el cliente ha tomado todas las medidas adecuadas de respaldo. Sin embargo, si AT&T elige determinar si se han tomado las medidas adecuadas de respaldo, AT&T puede, pero no está obligado a, no proceder a la resolución del problema a su exclusivo criterio.

Se recomienda tener, aunque no es obligación, una conexión a Internet de banda ancha para que proporcionemos el Servicio. El cliente debe tener una computadora funcional/que funcione con los sistemas operativos, los cables y el software más nuevos para que lo podamos asistir en la resolución de ciertos problemas. También podemos recomendar cierto curso de acción a seguir que resulta necesario para recibir el Servicio. Si el cliente no tiene una computadora funcional, cables o software cuando se le solicite, o no puede seguir las recomendaciones de AT&T, AT&T no tendrá obligación alguna de proporcionar el Servicio.

Promesa de rendimiento. Incluye acceso a ciertos servicios, proporcionados directamente al Cliente por Asurion Protection Services, LLC. para el cual es elegible en la fecha de su inscripción inicial en la ayuda de ProTech y continúa mientras mantenga su inscripción en el programa.

Los servicios de Promesa de rendimiento del Cliente incluyen una serie de puntos de verificación proporcionados por ProTech que lo ayudarán a optimizar y mantener el rendimiento de su dispositivo a lo largo del tiempo. Estos puntos de verificación pueden incluir una evaluación inicial y evaluación de tu dispositivo, verificación de diagnóstico del dispositivo y desinfección del dispositivo, seguido de una serie de pasos simples destinados a optimizar la velocidad del dispositivo, la intensidad de la señal del dispositivo y el rendimiento de la batería. El Cliente también puede recibir alertas proactivas que lo guiarán a través de un plan personalizado para el mantenimiento recomendado según la antigüedad y el rendimiento del dispositivo. El Cliente puede tener acceso a la Promesa de rendimiento en cualquier momento durante su inscripción según sea necesario con base en el rendimiento del dispositivo.

II. DISPOSITIVOS CALIFICADOS

Tal como se usa aquí, "Dispositivos calificados" se refiere a aquellos dispositivos calificados para recibir los Servicios, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.

III. SERVICIO DE ENTREGA EL MISMO DÍA O AL DÍA SIGUIENTE¹

Si el Cliente está suscrito en los programas AT&T Protect Advantage for 1 o AT&T Protect Advantage for 4 (consumidor y empresa) y está en un mercado donde hay entrega disponible el mismo día o al día siguiente, puede ser elegible para recibir el dispositivo de reemplazo el mismo día o al día siguiente luego de presentar su reclamación y de que se apruebe un reemplazo. Solo las reclamaciones aprobadas antes del 4:00 p. m., hora local, y que cumplan con los requisitos de elegibilidad, pueden recibir un dispositivo de reemplazo de ProTech antes de las 9 p. m., hora local, en el mismo día en que se presentó y aprobó la reclamación. Las reclamaciones aprobadas después de las 4:00 p. m., hora local, y que cumplan con los requisitos de elegibilidad, pueden recibir un dispositivo de reemplazo de ProTech al día siguiente. La elegibilidad de tu dispositivo para este servicio se determina en el momento en que se realiza y aprueba una reclamación. Existen limitaciones y exclusiones. Los Servicios de configuración no incluirán el desmantelamiento o la instalación de equipos no relacionados con el dispositivo de reemplazo. Para ser elegible para los Servicios de configuración, alguien de al menos 18 años de edad debe estar presente en todo momento mientras ProTech está en el sitio y realiza los Servicios de configuración solicitados. ProTech se comunicará con el Cliente antes de entregar su dispositivo de reemplazo y los Servicios de configuración para verificar la ventana de entrega. Si el Cliente no confirma su disponibilidad para su entrega programada y los Servicios de configuración, ProTech se reserva el derecho de cancelar su entrega y los Servicios de configuración. Si el Cliente es elegible para los Servicios de configuración, es posible que deba firmar un formulario de consentimiento para realizar los servicios solicitados antes de que se realicen. El Cliente acepta proporcionar un entorno seguro y no amenazante para que ProTech realice los Servicios de configuración. ProTech tiene el derecho de terminar los Servicios de configuración si considera que el Cliente no cumple con los requisitos contenidos en estos Términos de servicio o con cualquier consentimiento otorgado antes del inicio de los Servicios de configuración. Los Servicios de configuración continuarán hasta su finalización solo si la finalización puede ocurrir dentro de un período de tiempo razonable, la razonabilidad será a discreción de ProTech. En caso de que se detengan los Servicios de configuración antes de que se complete la configuración del dispositivo, puedes continuar los Servicios de configuración si llamas a ProTech.

¹ La entrega en el mismo día está disponible en algunas ubicaciones y para algunos dispositivos. Se puede consultar www.phoneclaim.com/att para determinar si el dispositivo es elegible y para ver los mercados donde está disponible la entrega el mismo día o al día siguiente.

IV. HERRAMIENTAS DE ACCESO REMOTO; SOFTWARE

Se puede consultar al cliente si desea usar una herramienta de acceso remoto para la prestación de los Servicios.

Para recibir los Servicios mediante una herramienta de acceso remoto, el cliente debe descargar y ejecutar cierta aplicación de software (en su Dispositivo y/o computadora elegible) que permitirá el acceso remoto a su Dispositivo calificado y a su contenido para facilitar el diagnóstico y la prestación del Servicio de ayuda ProTech (el "Software de acceso remoto"). Además, se deben descargar y ejecutar otras aplicaciones de software necesarias para la prestación del Servicio de ayuda ProTech ("Otro software", y conjuntamente con el "Software de acceso remoto", el "Software"). Se prohíbe al cliente copiar o modificar el Software u otros materiales provistos con el Servicio, y el cliente acuerda expresamente no hacerlo. El Software puede ser proporcionado por un tercero y el cliente debe aceptar el Acuerdo de licencia para usuario final ("EULA") provisto por ese tercero antes de descargar el Software. El cliente acepta cumplir con el EULA y cualquier otro término o condición que pueda ser proporcionado por un tercero con el Software y, en caso de surgir un conflicto, dichos términos y condiciones específicas del software prevalecerán sobre este Acuerdo en lo que respecta al Software en particular. Además, si el cliente trabaja con un tercero en problemas de contraseña o problemas orientados al control del acceso en relación con el uso del Software de acceso remoto o en inconvenientes de otra índole, le recomendamos que tome las medidas necesarias para proteger su contraseña, como por ejemplo restablecer dicha(s) contraseña(s) inmediatamente después de completar el Servicio.

V. CARGOS.

Te facturaremos un cargo de suscripción recurrente por el Servicio de ayuda ProTech por cada número de teléfono móvil suscrito. Los cargos serán facturados automáticamente a tu cuenta activa del servicio móvil de AT&T y formará parte de tu factura de AT&T Mobility. Eres responsable por el pago de todos los cargos para o resultantes de los Servicios proporcionados en virtud de este Acuerdo, incluidos los cargos de suscripción recurrentes mensuales y los impuestos, recargos y cargos gubernamentales aplicables, si los hubiera, ya sea que se te facturen directamente a ti o a AT&T.

Eres responsable de pagar todos y cada uno de los cargos y tarifas por el Servicio de ayuda ProTech incluso cuando AT&T no pueda resolver tu problema por razones descritas en la Sección 1 - Descripción del servicio de este Acuerdo.

En el caso de que se cancele este Acuerdo y la prestación del Servicio de ayuda ProTech, los cargos relacionados con el Servicio serán prorrateados por el período de tiempo posterior a la cancelación. El Cliente recibirá un crédito en la factura del servicio móvil de AT&T del número de teléfono móvil inscrito por el monto prorrateado durante 1 a 2 ciclos de facturación posteriores a la cancelación del Servicio.

VI. MODIFICACIONES EN LOS CARGOS Y TÉRMINOS

Podemos cambiar cualquier término, condición, tarifa, gasto o cargo relacionado con el Servicio o añadir nuevos cargos en cualquier momento. Podemos modificar nuestras prácticas de facturación. Notificaremos dichos cambios (que no sean los cambios de tarifas gubernamentales, cargos proporcionales por orden del gobierno o cargos administrativos, si los hubiera) por correo electrónico o cualquier otro medio que AT&T determine como el más práctico. Si cambiamos el cargo de suscripción o implementamos nuevas tarifas o cargos, o cambiamos materialmente el alcance del Servicio, notificaremos dichos cambios por anticipado. El cliente será responsable de todos los cargos y tarifas de conformidad con los términos de facturación vigentes en el momento en que se deban pagar los cargos y tarifas.

VII. CANCELACIÓN

El Cliente podrá cancelar la prestación de la ayuda ProTech o cancelar este Acuerdo en cualquier momento al notificar a AT&T. Cualquier rescisión, cancelación, suspensión, interrupción o interrupción del servicio móvil de AT&T, o AT&T Protect Advantage for 1 o 4 que el Cliente compró, constituye la cancelación de estos Servicios. AT&T puede, según su propio criterio, interrumpir, suspender o cancelar su Servicio y cancelar este Acuerdo sin previo aviso por cualquier motivo, incluyendo, entre ellos, lo siguiente: si creemos que (i) el cliente viola este Acuerdo o su Acuerdo de cliente de telefonía móvil; (ii) el cliente se comporta de manera abusiva, despectiva o de igual manera, irrazonable con alguno de nuestros representantes; (iii) el cliente no realiza todos los pagos requeridos antes del vencimiento; (iv) tenemos una causa razonable para creer que su Dispositivo calificado está siendo usado para un propósito ilegal o de manera que puede afectar negativamente nuestra red o el Servicio o (v) el cliente intenta revender el Servicio. Cualquier disposición de este Acuerdo que por su contexto se deba aplicar luego de la cancelación del Acuerdo sobrevivirá a la cancelación.

VIII. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE.

El cliente declara y garantiza que es titular legal de la licencia del software que utiliza y que es propietario de cualquier dispositivo de hardware o de red por el que solicita ayuda a AT&T en relación con los Servicios. AT&T no ayudará al cliente si no es el titular legal de la licencia del software ni el propietario del dispositivo.

IX. PRIVACIDAD.

El Servicio de ayuda ProTech está sujeto a la Norma de privacidad de AT&T que se encuentra en http://www.att.com/privacy, con sus eventuales modificaciones, cuyo Aviso se incorpora aquí por referencia. Según lo establecido en el Aviso de privacidad de AT&T, podemos compartir tu información personal con terceros que prestan Servicios para nosotros o en nuestro nombre, pero no permitimos que esos terceros la usen para ningún otro fin que no sea la prestación de los Servicios.

X. COMUNICACIONES.

El Cliente acepta recibir nuestras comunicaciones electrónicas relacionadas con su uso de los servicios ProTech y/o las aplicaciones ("Comunicaciones esenciales"), y no puede optar por no recibir esas Comunicaciones esenciales. También acepta recibir nuestras comunicaciones electrónicas relacionadas con los servicios de ProTech, su dispositivo y las funciones disponibles al respecto, así como su uso de ese dispositivo ("Comunicaciones no esenciales"), y puede optar por darse de baja de recibir esas Comunicaciones no esenciales siguiendo las instrucciones de "darse de baja" incluidas en ellas. El Cliente acepta que es el único responsable por los cargos asociados con las comunicaciones esenciales y no esenciales.

XI. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS.

LA COMPRA Y EL USO POR PARTE DEL CLIENTE DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH Y DE CUALQUIER SOFTWARE ASOCIADO QUEDA A SU ENTERA DISCRECIÓN. A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE MANERA EXPLÍCITA EN ESTE ACUERDO, AT&T NO GARANTIZA QUE (i) EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE CUMPLIRÁ SUS REQUISITOS, (ii) EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE OPERARÁ EN FORMA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES (iii) LOS RESULTADOS QUE SE PUEDAN OBTENER DEL USO DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE SERÁN PRECISOS O CONFIABLES, (iv) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN, SOFTWARE U OTRO MATERIAL COMPRADO U OBTENIDO POR EL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH CUMPLIRÁ CON SUS EXPECTATIVAS Y QUE SE CORREGIRÁ CUALQUIER ERROR DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH. AT&T NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH ESTARÁ LIBRE DE ERRORES NI QUE EL SOFTWARE ESTARÁ LIBRE DE CÓDIGOS PERJUDICIALES. SI EL USO DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O DEL SOFTWARE RESULTA EN LA NECESIDAD DE REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO O LOS DATOS, AT&T NO ES RESPONSABLE DE DICHOS COSTOS. NINGÚN TIPO DE CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITA, QUE EL CLIENTE OBTENGA DE AT&T O A TRAVÉS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH Y CUALQUIER SOFTWARE CREARÁ GARANTÍA DE NINGÚN TIPO QUE NO HAYA SIDO EXPLÍCITAMENTE DESCRITA EN ESTE ACUERDO. A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH, CUALQUIER SOFTWARE Y LAS PARTES DEL MISMO SE OFRECEN "TAL COMO ESTÁN" Y "COMO ESTÉN DISPONIBLES", Y SE RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE ELLAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, GOCE PACÍFICO, NO VIOLACIÓN Y APTITUD PARA UN FIN EN PARTICULAR.

XII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE HACER UN RESPALDO DE TODAS LAS APLICACIONES Y DATOS EN LA MEMORIA DE SU DISPOSITIVO CALIFICADO O DISCO DURO ANTES DE CADA SOLICITUD DE SERVICIO. AT&T Y/O SUS AGENTES INDEPENDIENTES NO SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN MOMENTO DE LA PÉRDIDA, ALTERACIÓN O CORRUPCIÓN DE UNA APLICACIÓN, DATO O ARCHIVOS, NI DE CUALQUIER DAÑO A SU DISPOSITIVO CALIFICADO O COMPUTADORA.

EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE AT&T Y SUS DIRECTORES, AUTORIDADES, EMPLEADOS Y AGENTES, INCLUIDAS SUS COMPAÑÍAS DE SERVICIO ASÍ COMO TAMBIÉN CUALQUIER COMPAÑÍA MATRIZ, AFILIADA O SUBSIDIARIA DE AT&T, NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, FORTUITOS, EJEMPLARES O EMERGENTES (INCLUYENDO DAÑOS POR PÉRDIDA DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE USO, FONDOS DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS TANGIBLES/INTANGIBLES, INCLUSO CUANDO AT&T HAYA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE QUE OCURRAN ESTOS DAÑOS) QUE SURJAN COMO RESULTADO DE (A) EL USO DE LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE CUALQUIER SOFTWARE USADO EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, (B) CUALQUIER DECISIÓN O ACCIÓN REALIZADA POR EL CLIENTE QUE DEPENDE DE LA INFORMACIÓN O EL CONSEJO PROPORCIONADO EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH Y/O, (C) LA INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE CUALQUIER SOFTWARE, RESPECTIVAMENTE, YA SEA BASADO EN UN CONTRATO O AGRAVIO (INCLUSO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO O DE CUALQUIER OTRO MODO (PERO EXCLUYENDO RECLAMACIONES QUE SURJAN COMO RESULTADO DE LESIONES PERSONALES O MUERTE) INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

ES POSIBLE QUE SE NECESITE HARDWARE, SOFTWARE O ACCESO A INTERNET ADICIONAL DE SU DISPOSITIVO CALIFICADO O COMPUTADORA Y/O UNA CONEXIÓN ESPECIAL A LA RED, Y EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE ADMINISTRAR U OBTENER DICHOS REQUISITOS. ALGUNAS SOLUCIONES PUEDEN REQUERIR PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE TERCEROS, QUE ESTÁN SUJETOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PERTINENTES A DICHOS TERCEROS, Y PUEDEN REQUERIR UNA COMPRA Y/O UN ACUERDO POR SEPARADO DEL PROVEEDOR INDEPENDIENTE. AT&T NO SE RESPONSABILIZA POR NINGÚN DAÑO CONSIGUIENTE CAUSADO EN CUALQUIER FORMA POR EL HARDWARE, SOFTWARE U OTROS ARTÍCULOS/REQUISITOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE POR LOS CUALES EL CLIENTE ES RESPONSABLE.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AT&T QUE SURJA DE LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE LA NEGLIGENCIA U OTRO TIPO DE ACTOS U OMISIONES POR PARTE DE AT&T, SI LOS HUBIERE, SERÁ, SEGÚN EL PROPIO CRITERIO Y DECISIÓN DE AT&T, VOLVER A PRESTAR LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH, O (b) REEMBOLSAR EL CARGO DE SUSCRIPCIÓN DE UN MES QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN, SI LA HUBIERA. LOS RECURSOS AQUÍ ESTIPULADOS SON EXCLUSIVOS Y EL CLIENTE ACEPTA QUE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA AT&T SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE DE ALGO MÁS QUE EL CARGO DE SUSCRIPCIÓN DE UN MES.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS NI LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES. POR CONSIGUIENTE, ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A UN CLIENTE EN PARTICULAR. LAS DISPOSICIONES DE ESTE PÁRRAFO PREVALECERÁN ANTE CUALQUIER CANCELACIÓN DE ESTE ACUERDO.

XIII. INDEMNIZACIÓN.

El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a AT&T, su compañía matriz, subsidiarias y afiliadas, y a sus directores, autoridades, empleados y agentes, incluidas sus compañías de servicio externas, de toda responsabilidad, reclamación, daño, costo y gasto, incluidos los honorarios razonables de los abogados, que surjan de o estén relacionados de alguna manera, directa o indirectamente, con la compra o uso del Servicio de ayuda ProTech. Esta obligación prevalecerá ante la cancelación de este Acuerdo (incluida la cancelación del Servicio de ayuda ProTech).

XIV. LEY VIGENTE.

La ley del estado al que pertenece la dirección de facturación del cliente regirá el presente Acuerdo, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal aplicable o deba subordinarse a ella. En caso de que surgiera una disputa, la ley del estado al que pertenece la dirección de facturación del cliente al momento en que se inicia dicha disputa, ya sea por litigio o arbitraje, regiraá el proceso, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal aplicable o deba subordinarse a ella.

XV. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR ARBITRAJE VINCULANTE:

SE DEBE LEER ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se puede resolver de manera rápida y satisfactoria llamando a nuestro departamento de servicio al cliente de AT&T ProTech al 888-562-8662. En el caso improbable de que el departamento de servicio al cliente de AT&T no pueda resolver satisfactoriamente una queja que el cliente pudiera tener (o si AT&T no ha podido resolver una disputa con el cliente luego de intentar hacerlo de modo informal), ambos aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o en un Tribunal de Instancia en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas indemnizaciones y los mismos remedios que un tribunal. Los procedimientos de arbitraje según este Contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. Por toda reclamación no frívola que no supere los $75,000, AT&T pagará todos los costos de arbitraje. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que AT&T le reembolse los honorarios de abogados en la misma medida en que le correspondería en un tribunal.

Además, en ciertas circunstancias (como se explica a continuación), AT&T le pagará al cliente más que el monto que otorgue el árbitro y le pagará a su abogado (si lo hubiera) el doble de sus honorarios razonables, si el árbitro le otorga al cliente un monto que es mayor de lo que AT&T le ha ofrecido para resolver la disputa.

ACUERDO DE ARBITRAJE

(1) AT&T y tú aceptan arbitrar todas las disputas y las reclamaciones que surjan entre nosotros. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin su interpretación en un sentido amplio. Esta incluye, entre otras cosas, lo siguiente:

• reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de la relación entre las partes o estén relacionadas con estos, ya sean basadas en un contrato, agravio, estatuto, fraude, falsa declaración o cualquier otra teoría legal;
• reclamaciones que hayan surgido antes de este Acuerdo o cualquier Acuerdo anterior (incluidas, a modo enunciativo, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);
• los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual no eres participante de una clase certificada; y
• los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

La referencias a "AT&T", "el cliente" y "nos" incluyen nuestras respectivas filiales, afiliadas, agentes, empleados, antecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todo usuario o beneficiario autorizado o no autorizado de servicios o Dispositivos conforme a este Acuerdo o Acuerdos anteriores. A pesar de lo dispuesto anteriormente, cualquier parte puede iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Este acuerdo de arbitraje no le impide elevar cuestiones a agencias federales, estatales o locales, incluida, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente Contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este Contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la rescisión del Contrato.

2. Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La notificación a AT&T se debe enviar a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (a) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o la disputa; y (b) establecer el remedio específico que se pretende ("Demanda"). Si AT&T y el cliente no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo en un plazo de 30 días posteriores a la recepción del Aviso, el cliente o AT&T puede iniciar un procedimiento de arbitraje Durante el proceso de arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto, si determina alguno, al que el cliente o AT&T tienen derecho. El cliente puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje en www.att.com/arbitration-forms.

3. Luego de que AT&T reciba la notificación en la Dirección de notificación de que el cliente ha comenzado el arbitraje, le reembolsará de inmediato su pago del cargo por tramitación, salvo que la reclamación sea mayor a $75,000. (Actualmente, el cargo por tramitación es de $200 por reclamaciones de menos de $10,000, pero está sujeto a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si el cliente no puede pagar este cargo, AT&T lo pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación). El arbitraje será regido por las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas con el consumidor (en conjunto, "Reglas de la AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), como aparecen modificados por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o escribiendo a la Dirección de notificación. (El cliente puede obtener información acerca del proceso de arbitraje, pensada para quienes no son abogados, en www.att.com/arbitration-information). El árbitro se rige por los términos de este Acuerdo. Todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje, los cuales deben ser decididos por el tribunal. Salvo que AT&T y el cliente acuerden lo contrario, todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio) del domicilio de facturación del cliente. Si la reclamación es por $10,000 o menos, aceptamos que el cliente pueda elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente basándose en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecen las Reglas de la AAA. Si la reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se conduzca el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito que sea suficiente para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los que se basa la compensación. Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento, AT&T pagará todos los cargos de tramitación, administración y del árbitro por cualquier arbitraje iniciado conforme a los requisitos de notificación detallados anteriormente. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento de la reclamación o la compensación que se busca a través de la Demanda es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de dichos cargos se regirá por las Reglas de la AAA. En dicho caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los montos que haya desembolsado anteriormente y que, por el contrario, son responsabilidad del cliente según las Reglas de la AAA. Asimismo, si el cliente inicia un proceso de arbitraje en el que busca recibir más de $75,000 por daños, el pago de dichos cargos se regirá por las reglas de la AAA.

4. Si, luego de un hallazgo que favorezca en cualquier sentido los méritos de la reclamación del cliente, el árbitro otorga una compensación mayor al valor de la última oferta del acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro, AT&T:

• pagará al cliente el monto de la compensación o $10,000 ("el pago alternativo"), el que resulte mayor; y
• cubrirá los gastos del abogado, si los hubiere, por el doble de los honorarios establecidos por el abogado y reembolsará cualquier tipo de gastos (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

Si AT&T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de la selección de un árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el honorario del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga alguna compensación en torno al fundamento de la reclamación. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas con respecto al pago y reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la compensación del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y tras la solicitud de cualquier parte que se presente dentro de los 14 días posteriores al fallo del árbitro con respecto a los méritos.

5. El derecho a los honorarios y gastos de los abogados que se describe en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que el cliente pueda tener en virtud de la ley correspondiente. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente cláusula no impide al árbitro que fije tal indemnización Sin embargo, no podrá recuperar las compensaciones duplicadas por los honorarios o costos de abogados. Si bien ciertas leyes determinan que AT&T puede tener derecho a una compensación por honorarios y costos de abogados si se impone en un proceso de arbitraje, AT&T acepta no reclamar dicha compensación.

6. El árbitro puede otorgar una compensación cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar una compensación garantizada por la reclamación individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACEPTAN QUE AMBAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA, ÚNICAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta disposición específica resulta carecer de fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula.

XVI. CONTROL DE IMPORTACIONES/EXPORTACIONES.

El cliente reconoce que los Servicios y cualquier Software (incluyendo, entre ellos, la asistencia técnica) suministrados de conformidad con este Acuerdo pueden estar sujetos a leyes, convenciones o reglamentaciones sobre importaciones y exportaciones, y todo uso o transferencia del Software o la información técnica se deben hacer de conformidad con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones. El cliente no utilizará, distribuirá, transferirá ni limitará ningún Software o información técnica salvo de conformidad con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones. Ni el Software ni la tecnología o información fundamental se pueden descargar, exportar o re-exportar (a) a (o ciudadano o residente de) cualquier país en el que Estados Unidos tiene embargos; o (b) a alguien en la lista de Ciudadanos Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o la tabla de denegación de pedidos del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Al descargar o usar cualquier Software, el cliente acepta lo anterior y declara y garantiza que no está situado, ni bajo el control de, dicho país o en dicha lista, y que no es ciudadano ni residente de dicho país. Si es requerido, el cliente acepta firmar garantías por escrito y otros documentos según sea requerido para cumplir con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones.

XVII. INFORMACIÓN GENERAL.

Este Acuerdo y cualquier otra política o pauta a las que se haga referencia aquí, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y AT&T en relación con el Servicio de ayuda ProTech. Este Acuerdo rige el uso del Servicio de ayuda ProTech y sustituye cualquier otro acuerdo anterior entre el cliente y AT&T en relación con el contenido de este Acuerdo. Si el tribunal de una jurisdicción competente considera que cualquier disposición de este Acuerdo no es válida, el cliente y AT&T aceptan no obstante, que el tribunal intente hacer efectiva la voluntad de las partes tal como se refleja en la disposición afectada y las disposiciones restantes de este Acuerdo seguirán en vigencia. El cliente acepta que, independientemente de cualquier estatuto o ley que establezca lo contrario, cualquier reclamación o causa de acción que surja o esté relacionada con el uso del Servicio de ayuda ProTech o este Acuerdo deberá presentarse en el plazo de un (1) año desde dicha reclamación o causa de acción incurrida; de lo contrario, prescribirá para siempre. En caso de que AT&T no ejerza o aplique alguno de los derechos o disposiciones de este Acuerdo, no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

XVIII. RESERVACIÓN DE DERECHOS E INFORMACIÓN DE LA MARCA COMERCIAL.

El cliente entiende y acepta que no se le otorga título ni derecho de propiedad por los Servicios de ayuda ProTech ni cualquier Software u otro material proporcionado al cliente en relación con los Servicios. Todos los títulos, incluidos, entre otros, los derechos de autor y patente, de y para los Servicios de ayuda ProTech, Software u otros materiales relacionados con los Servicios son propiedad de AT&T o sus afiliadas, licenciantes o proveedores. Todos los derechos no otorgados expresamente son reservados por AT&T y sus afiliadas, licenciantes y proveedores. Las sucursales y filiales de AT&T Inc. proporcionan productos y servicios con la marca AT&T. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las marcas de AT&T que se incluyen aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o de compañías afiliadas a AT&T. Las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

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