Líneas de servicio móvil separadas

Abandona una cuenta o elimina a alguien debido a violencia doméstica

Podemos separar los servicios móviles sin notificar previamente a nadie en la cuenta. Solo se necesitan unos pocos pasos. Te preguntaremos sobre ti y tu servicio móvil y luego te pediremos que cargues los documentos requeridos.

Pasos seguros para separar líneas

Verifica el número

Para verificar tu número, puedes iniciar sesión en myAT&T, obtener un código de verificación o proporcionar un número al que llamaste recientemente.

Proporciona documentos

Carga la documentación aceptada para que podamos procesar tu solicitud.

Elige un plan

Cuéntanos qué plan prefieres y nos comunicaremos contigo para analizar las opciones.

Envía la solicitud

Revisa los detalles y envíanos tu solicitud. La procesaremos en los próximos dos días hábiles. Si necesitamos más información, nos comunicaremos contigo utilizando la forma que nos proporciones.

Documentos aceptados

Tú o tu representante designado deben proporcionar los documentos de respaldo requeridos.

  • Obligatorio: documentación que verifique que un agresor que utiliza una línea en la cuenta ha cometido, o presuntamente ha cometido, un acto cubierto. Los documentos aceptados incluyen:

    • Declaración jurada firmada por un profesional médico o trabajador social
    • Informe policial o registro judicial
    • Cualquier otro registro oficial que documente el acto cubierto
    • Formulario de autocertificación (solo para residentes de New York)

  • Opcional (líneas dependientes): una declaración jurada firmada y fechada que muestre que las líneas que deseas separar pertenecen a alguien bajo tu cuidado o al cuidado del sobreviviente que representas

  • Opcional (representante designado): una declaración del representante que ayudó a completar este formulario en nombre del sobreviviente

Recursos e información útil

Ocultar todos

Puedes llamar a Servicio al Cliente al 800.983.4428. Te conectaremos con representantes especialmente capacitados que pueden manejar tus solicitudes de manera segura y confidencial. Pueden ayudarte a separar tus líneas móviles por violencia o maltrato de pareja. 

  • Deberás proporcionarnos información básica y precisa sobre tu situación y los números de teléfono involucrados.
  • Algunos estados pueden exigirte que proporciones documentación de respaldo de un tribunal, la policía, un(a) proveedor(a) de atención médica o un(a) trabajador(a) social.
  • No siempre podemos adaptarnos a todas las situaciones, pero nos esforzaremos por minimizar el costo y la carga de este proceso siempre que podamos.

Lifeline es un programa federal que disminuye el costo mensual del servicio para clientes de bajos ingresos calificados. Ofrece un descuento en los planes mensuales de servicio móvil que califiquen. Si no calificas conforme a los requisitos normales, puedes reunir los requisitos para un beneficio de emergencia para sobrevivientes por hasta seis meses.

Para obtener más información, visita www.lifelinesupport.org.