AT&T

att-guarantee

Red

Créditos proactivos en la factura para interrupciones en la conexión que califiquen1

Valor

Las mejores ofertas en cualquier smartphone que no requieren el plan más caro2

Servicio

Tarjeta de recompensa si el tiempo de espera para el servicio técnico es de más de 5 minutos y no se te ofrece una devolución de llamada3

AT&T es la primera y única compañía telefónica que ofrece una garantía para las redes de servicio móvil y fibra óptica.

Todos sabemos lo que se siente cuando te interrumpen en medio de algo importante. Ya sea mientras llamas a casa por las fiestas, tienes una entrevista para el trabajo de tus sueños o ves una película con tu familia, si sufres una interrupción en la red, puedes contar con nosotros para solucionarla rápidamente y ponerte en marcha otra vez. Además, te acreditaremos un día completo de servicio.

Consulta los detalles sobre interrupciones en la red

Puedes tener la tranquilidad de saber que obtendrás las mejores ofertas en cualquier smartphone sin la necesidad de tener nuestro plan más caro. Además, con AT&T Fiber, no hay cargos ocultos ni por equipo.

¿Tienes algún problema? Puedes confiar en nuestro veloz servicio técnico. Nuestro equipo está disponible para resolver problemas con rapidez y minimizar las interrupciones en tu productividad. Ya sea mediante el diagnóstico y la solución de problemas por teléfono o la coordinación de una cita técnica en el día, brindarte la mejor atención es nuestra prioridad.

Nuestros clientes son muy importantes para nosotros y creemos que conectar lo cambia todo. Tenemos el compromiso de proporcionar una conexión confiable con precios basados en el valor y servicio centrado en el cliente, o hacemos lo correcto.

Con la Garantía AT&T, los clientes pueden disfrutar de lo siguiente:

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	<li>La conectividad en la que confías.&nbsp; En caso de una interrupción en la conexión, lo repararemos rápidamente y te reembolsaremos con créditos en la factura por un día de servicio completo.1&nbsp; Garantizado.</li>
	<li>Las ofertas que quieres. Nuestras mejores ofertas en cualquier smartphone no requieren el plan más caro, como las de nuestros competidores.2 Y sin cargos escondidos o por equipos con Fiber. Garantizado.</li>
	<li>El servicio rápido y amigable que mereces. Habla con un experto técnico y amigable en 5 minutos o programa la devolución de una llamada a la hora de tu preferencia.3 Además, tendrás disponibilidad de un técnico el mismo día o al día siguiente. Garantizado.</li>
</ol>

Sí, la Garantía AT&T cubre tato el <a href="https://www.att.com/es-us/wireless/" rel="noreferrer noopener" target="_self">servicio móvil</a> como el <a href="https://www.att.com/es-us/internet/fiber/" rel="noreferrer noopener" target="_self">servicio de internet por fibra óptica</a>. Con el servicio de AT&T, obtienes la conectividad en la que confías. Si sufres una interrupción en la red, la solucionaremos rápidamente y te acreditaremos un día completo de servicio1.&nbsp; Además, con AT&T Fiber puedes obtener las ofertas que quieres, con nuestras mejores ofertas en smartphones al elegir uno de nuestros mejores planes de servicio móvil2, sin cargos escondidos o por equipos con Fiber.

AT&T estableció ciertas métricas que creemos que nos ayudarán a cumplir mejor las expectativas de nuestros clientes respecto a sus servicios de AT&T y a las interacciones que tienen con nuestros representantes, técnicos y agentes de servicio. Monitoreamos periódicamente estas métricas para evaluar nuestro desempeño.

Si no estamos a la altura de alguna métrica determinada, podemos ofrecer al cliente afectado un crédito en la factura, una tarjeta de recompensa u otro beneficio para ayudar a reflejar nuestro compromiso de cumplir los criterios que hemos establecido y compensar a nuestros clientes.

Aunque algunos beneficios pueden tener un componente monetario, como un crédito en la factura o una tarjeta de recompensa, si reúnes los requisitos para un beneficio, el objetivo principal es reconocer que no hemos estado a la altura de nuestras propias expectativas en cuanto a la experiencia del cliente que queremos ofrecer. Los Beneficios pueden o no estar calculados para compensar directamente un problema concreto que hayas experimentado. El valor de cualquier Beneficio también puede variar dependiendo de factores de tu exclusividad, como los servicios que contrates con nosotros o cómo decidas aprovechar el Beneficio.&nbsp;

Si reúnes los requisitos para un beneficio, recibirás un correo electrónico u otro comunicado para notificarte y, si corresponde, para explicarte cómo reclamar tu beneficio.

Los beneficios pueden tener un plazo limitado o pueden vencer, o tu elegibilidad puede vencer si no sigues los pasos necesarios para reclamar o activar el beneficio.&nbsp; Si recibes un beneficio, asegúrate de leer los términos y condiciones correspondientes con detenimiento y de seguir las instrucciones para reclamar o activar el beneficio.

Para clientes individuales, los montos del crédito en la factura dependerán de sus cargos recurrentes mensuales de base, sin incluir impuestos y cargos. Comprendemos la importancia de mantenerse conectado, por lo que te acreditaremos al menos un día completo de servicio aunque la interrupción del servicio elegible dure menos de un día.

Si tu servicio móvil de AT&T o AT&T Fiber no está a la altura de los compromisos de la Garantía AT&T, recibirás un comunicado proactivo de AT&T con instrucciones para canjear tu tarjeta de recompensa o con la fecha de emisión de un crédito en la factura. Cuando canjees tu tarjeta de recompensa, recibirás un comunicado de confirmación. La oportunidad para canjear tu beneficio tendrá una fecha de vencimiento, así que no te olvides de seguir los pasos dentro del plazo especificado.

Si no cumplimos nuestro compromiso, te enviaremos un comunicado proactivo con información sobre el beneficio para el que reúnes los requisitos. Si no recibes un comunicado, contáctanos.

El programa de la Garantía AT&T cubre a los clientes de AT&T Fiber y el servicio móvil pospago con el objetivo de ofrecerles un nivel de atención e interés que refleje <a href="https://www.att.com/es-us/sdabout/pages/corporate-profile" rel="noreferrer noopener" target="_blank">los valores fundamentales de nuestra empresa</a>. Aunque no es una garantía de servicio, ni reemplaza ninguno de los derechos que un cliente pueda tener en virtud de nuestro <a href="https://www.att.com/es-us/consumerserviceagreement" rel="noreferrer noopener" target="_self">Acuerdo de Servicios al Consumidor</a>, es una promesa sobre lo que AT&T hará por los clientes cuya experiencia no esté a la altura de nuestros criterios.

Los clientes de pequeñas empresas pueden obtener detalles sobre el programa de la Garantía AT&T en&nbsp;<a href="https://www.att.com/es-us/businessguarantee" target="_self">att.com/businessguarantee</a>.

Interrupción de la red de servicio móvil: Para ser elegible, se requiere que el cliente tenga una línea telefónica de servicio móvil postpago al día (sin incluir FirstNet). Los clientes elegibles podrían recibir un crédito en la factura si AT&T determina, a su discreción exclusiva, que ha habido una desconexión de la red (una caída de mínimo 10 torres por 60 minutos o más como resultado de un único incidente) y el cliente: (i) estaba conectado a una torre afectada en el momento en que ocurrió la desconexión; y (ii) haya perdido el servicio por al menos 60 minutos consecutivos como resultado de la desconexión. No incluye ocasiones fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o desconexiones causadas por terceros. AT&T identificará las líneas que califiquen para recibir un crédito en la factura por desconexión y notificará al dueño de la cuenta por mensaje de texto o correo electrónico. El valor del crédito en la factura será calculado usando el cargo diario que se le cobra al cliente solo por el servicio móvil (no incluye impuestos, cargos, pagos del dispositivo ni cualquier otro servicio adicional), es decir, se divide el cobro mensual entre los días del mes. Por cada desconexión que califique, el cliente será elegible para recibir un crédito igual a un día de cobro. Si la desconexión dura más de 24 horas, el cliente recibirá crédito por cada día adicional de desconexión. En ningún caso, el(los) crédito(s) será(n) más que el cargo mensual que paga el cliente por el servicio móvil. Los créditos en la factura serán aplicados dentro de 1-2 ciclos de facturación. Los créditos por desconexión del servicio móvil que no estén cubiertos proactivamente podrían ser reembolsados llamando a AT&T o visitando una tienda AT&T.

Interrupción del servicio de fibra óptica: Solo para clientes residenciales de AT&T Fiber. Para calificar, los clientes deben usar el portal residencial provisto por AT&T. Los clientes en viviendas multifamiliares que no tengan una cuenta con AT&T no son elegibles. Los clientes elegibles podrán recibir un crédito en la factura o una tarjeta de recompensa si AT&T determina, a su discreción exclusiva, que ha habido una desconexión que califique de la red de Fiber con una duración de más de 20 minutos. No incluye ocasiones fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o desconexiones causadas por cables cortados o desconectados en la residencia del cliente, problemas con el cableado adentro de la residencia del cliente y cortes de electricidad en la residencia del cliente. Tampoco están incluidas las desconexiones debido a mantenimientos programados. Los clientes recibirán una nota de elegibilidad para el beneficio cuando sean notificados de la desconexión que califique. El valor del crédito en la factura o de la tarjeta de recompensa será calculado usando el cargo diario que se le cobra al cliente solo por el servicio de internet (no incluye impuestos, cargos, pagos del dispositivo ni cualquier otro servicio adicional) es decir, se divide el cobro mensual entre los días del mes. Por cada desconexión que califique, el cliente será elegible para recibir un crédito igual a un día de cobro. Si la desconexión dura más de 24 horas, el cliente recibirá crédito por cada día adicional de desconexión. En ningún caso, el(los) crédito(s) será(n) más que el cargo mensual que paga el cliente por internet. Los créditos en la factura serán aplicados dentro de 1-2 ciclos de facturación. En lugar de un crédito en la factura, los clientes de viviendas multifamiliares que tengan una cuenta con AT&T pero a los que AT&T no les cobre el servicio de internet, serán elegibles para canjear una tarjeta de recompensa. El valor mínimo de la tarjeta de recompensa es de $5. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir la notificación o cualquier otro tiempo indicado en la notificación por correo electrónico. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio.

Atención al Cliente: Programa la devolución de una llamada para el servicio técnico. La devolución de llamadas está disponible solo para clientes con problemas de servicio técnico relacionados con el servicio móvil o internet de fibra residencial (sin incluir FirstNet). Se debe llamar al 611, al 800.331.0500 (servicio móvil) o al 800.288.2020 (Fiber) y seguir las indicaciones para ser conectado con asistencia técnica. Una vez a la espera por servicio técnico, los clientes que tengan que esperar más de cinco (5) minutos, podrán programar la hora para la devolución de la llamada o pedir que AT&T llame de vuelta cuando sea su turno y así no perder el puesto. Los clientes serán elegibles para un beneficio si (i) el cliente no recibe la devolución de la llamada en cinco (5) minutos después de la hora programada o anunciada, (ii) no se le ofrece al cliente la devolución de la llamada y espera más de 5 minutos, o (iii) el cliente responde la llamada y permanece en espera de nuevo por más de 5 minutos. Si cualquiera de las circunstancias anteriores ocurre debido a un evento fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o actos causados por terceros, la Garantía AT&T no aplicará. La Garantía AT&T tampoco aplicará durante paros laborales. Los clientes con correos electrónicos válidos recibirán una notificación de derecho al beneficio. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir la notificación o cualquier otro tiempo indicado en la notificación por correo electrónico. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio.

Atención al Cliente: Disponibilidad de citas con el técnico para el mismo día o para el día siguiente. Solo para clientes residenciales de AT&T Fiber. La disponibilidad de citas con el técnico para el mismo día o para el día siguiente solo aplica durante el horario laboral normal. El horario de las citas queda a discreción de AT&T exclusivamente. El cliente tiene derecho a este beneficio solo si no hay citas disponibles para el mismo día o para el día siguiente. Puede que AT&T no sea capaz de programar o enviar técnicos debido a eventos fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o actos causados por terceros, en cuyo caso la Garantía AT&T no aplicará. La Garantía AT&T tampoco aplicará durante paros laborales. No incluye citas reprogramadas. Los clientes con correos electrónicos válidos recibirán una notificación de derecho al beneficio. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir la notificación o cualquier otro tiempo indicado en la notificación por correo electrónico. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio.

La conectividad en la que confías.Las ofertas que quieres.El servicio que mereces.

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El servicio que mereces.