Ayuda con el dispositivo

Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.

Navega por Internet

Acceder a Internet, acceder o editar favoritos, acceder a las pestañas y acceder a las configuraciones del navegador.

Descargar aplicaciones y juegos

Descargar aplicaciones, juegos, películas, música, libros, revistas, periódicos y más.

Copia de respaldo y restauración con Google

Descubre cómo usar Google para respaldar contactos, fotos y archivos.

Find My Device

Averigua cómo puedes usar Buscar mi dispositivo para administrar tu dispositivo de forma segura siguiendo y controlando el dispositivo de manera remota.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

Reiniciar el dispositivo

Conoce cómo hacer un reinicio parcial, de fábrica o reinicio general alternativo de tu dispositivo.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Realizar una copia de respaldo y restablecer con una computadora

Conoce cómo hacer un respaldo y una restauración de tu dispositivo con una computadora.

Copia de seguridad y restauración con tarjeta de memoria

Haz una copia de seguridad de contactos, fotos y archivos para aumentar la memoria del dispositivo o transferir a otro dispositivo.

Copia de respaldo y restauración con Google

Descubre cómo usar Google para respaldar contactos, fotos y archivos.

Soluciona problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir

Inicia un movimiento para resolver los problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir.

Samsung Smart Switch Mobile

Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo.

Modo avión

Aprende a activar y desactivar la modalidad para viajes en avión utilizando la barra de notificaciones o a través de Settings.

Optimizar la duración de la batería

Administra el consumo de la batería y consulta las opciones de ahorro de batería.

AT&T ActiveArmor Mobile Security

Usa AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente las llamadas fraudulentas, advertir sobre llamadas no solicitadas y bloquear temporalmente las llamadas no deseadas.

Bloquear o desbloquear llamadas

Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo. Bloquea llamadas desconocidas.

Funcionalidades de llamadas

Familiarízate con las opciones dentro de las llamadas, que incluyen silencio y altavoz, así como también funciones avanzadas de llamadas, como crear una llamada de conferencia.

Desvío de llamadas

Administrar el desvío de llamadas desde tu dispositivo.

Call Protect

Conoce cómo configurar AT&T Call Protect para smartphone compatible con HD Voice en tu cuenta de servicio móvil de AT&T.

Contactos

Aprende a añadir, ver, eliminar, personalizar al agregar una foto o un tono de timbre, y hacer copias de respaldo de tus contactos.

Soluciona problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Hacer y recibir una videollamada de AT&T

La videollamada de AT&T te permite realizar y recibir llamadas HD Voice combinadas con video en tiempo real.

Llamadas a través de Wi-Fi

Usa tu conexión Wi-Fi para realizar llamadas y enviar mensajes de texto cuando la cobertura móvil es limitada o está fuera de servicio.

Modo avión

Aprende a activar y desactivar la modalidad para viajes en avión utilizando la barra de notificaciones o a través de Settings.

Bluetooth

Conoce cómo activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.

Soluciona problemas de Bluetooth

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el Bluetooth.

Soluciona problemas de hotspot

Inicia un movimiento para resolver los problemas con hotspots.

Soluciona problemas de Internet

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.

Soluciona problemas de Wi-Fi

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Wi-Fi.

Hotspot móvil

Configura tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Samsung SmartThings

Aprender a tener acceso y usar Samsung SmartThings.

Señal y datos móviles

Ver señal de red móvil, activar o desactivar el servicio de roaming internacional o tu conexión de datos móviles.

Wi-Fi

Cómo conectarse a una red de Wi-Fi.

Especificaciones

Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento de tu dispositivo y más.

S Pen

Escribe memos en la pantalla, adjunta memos a los contactos, escribe y dibuja en capturas de pantalla, usa selecciones inteligentes, S Pen remoto, ten acceso a las configuraciones de S Pen y ten acceso a Air view.

Averigua cómo limpiar tu dispositivo

Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

Configuración del dispositivo

Configura tu dispositivo por primera vez o después de un reinicio de fábrica y usa Setup & Transfer.

Pantalla Edge 

Como obtener acceso, editar y administrar la pantalla Edge.

Encontrar IMEI, teléfono y número de serie

Conoce cómo ubicar el IMEI de tu dispositivo, número de serie y número de teléfono.

Gestos y movimiento

Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.

Ingreso de Google

Agrega tu cuenta de Google para sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

Teclado y escritura

Funciones del teclado, autocompletar, Swype, copiar y pegar, operación con una mano y configuraciones del teclado.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Realiza cambios al fondo de pantalla, temas, paneles de la pantalla principal, carpetas y cuadrícula de la pantalla.

AT&T Messages Backup & Sync

Ver mensajes de texto y con fotos, llamadas y mensajes del correo de voz en una sola bandeja de entrada. Enviar y recibir mensajes desde un tablet o computadora.

Bloquear o desbloquear mensajes

Bloquea o desbloquea mensajes desde tu dispositivo.

Contactos

Aprende a añadir, ver, eliminar, personalizar al agregar una foto o un tono de timbre, y hacer copias de respaldo de tus contactos.

Configuraciones de correo electrónico

Administra configuraciones de correo electrónico como frecuencia de sincronización, configuraciones de servidores, firma, eliminación de una cuenta de correo electrónico y más.

Soluciona problemas de correo electrónico

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo electrónico.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Configuración de mensajería

Administra las configuraciones del servicio de mensajes, como alertas de notificación, servicio de mensajes avanzado, límites de mensajes, restauración de configuraciones predeterminadas y configuraciones de avisos de emergencia/AMBER.

Enviar y recibir correo electrónico

Agrega y descarga archivos adjuntos del correo electrónico, responde un correo electrónico y más.

Enviar y recibir mensajes

Cree y responde mensajes de texto (SMS), mensajería avanzada o mensajes con fotos (MMS), añade, guarda y mira archivos adjuntos recibidos y más.

Configurar el correo electrónico

Añade tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Copia de respaldo y restauración con Google

Descubre cómo usar Google para respaldar contactos, fotos y archivos.

Multi Window

La funcionalidad Multi Window permite dividir la pantalla para que puedas usar dos aplicaciones al mismo tiempo. Completa tareas múltiples en una pantalla, toma notas mientras miras un video o busca por Internet y mira tus mensajes de correo electrónico simultáneamente.

myAT&T

Consulta y paga tus facturas de AT&T en línea, administra tu cuenta, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.

Mi Emoji

Aprende cómo crear y usar un emoji animado personalizado en un mensaje.

Pantalla siempre encendida

Always On Display te permite ver el reloj, la batería y las notificaciones de llamadas perdidas/mensajes cuando la pantalla está apagada. La pantalla Always On Display usa menos energía y también utiliza el sensor de proximidad para apagarla completamente cuando está en un bolso o en el bolsillo. El usuario puede cambiar lo que aparece en la pantalla Always On Display.

Hola Bixby

Hello Bixby te permite configurar recordatorios rápidamente, crear dictados de voz, buscar y acceder a contenidos en el teléfono y en Internet.

Proyección de la pantalla

Proyecta fotos, videos y medios desde tu dispositivo a otro dispositivo (televisor, tablet, computadora, etc.)

Navega por Internet

Acceder a Internet, acceder o editar favoritos, acceder a las pestañas y acceder a las configuraciones del navegador.

Calendario

Obtener acceso al calendario y administrar eventos.

Google Assistant

Usar comandos de voz para controlar tu dispositivo y acceder a las configuraciones de control de voz.

ener acceso y guardar fotos y videos

Aprende cómo tener acceso y guardar fotos y videos.

Funcionalidades avanzadas de foto y video

Aprende cómo tener acceso y usar los modos de cámara, efectos, personalización y cortar una foto.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Configuraciones de cámara y video

Administra las configuraciones de cámara y video, incluidos el tamaño de la imagen, el cronómetro, el control de voz y el flash.

Soluciona problemas de audio

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el audio.

Soluciona problemas de cámara

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la cámara.

Tomar una fotografía

Toma una foto, cambia de la cámara delantera a la trasera, enfoca y haz zoom.

Tomar una captura de pantalla

Tomar una captura de pantalla.

Grabar un video

Graba un video, captura imágenes durante la grabación de un video, y más

Transferir fotos y videos

Transfiere archivos desde o hacia tu dispositivo y tu computadora.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Find My Device

Averigua cómo puedes usar Buscar mi dispositivo para administrar tu dispositivo de forma segura siguiendo y controlando el dispositivo de manera remota.

Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family.

¿Tus hijos tienen dispositivos inteligentes? Usa Secure Family para localizar sus dispositivos, administrar su uso de internet, bloquear aplicaciones o sitios web, y más.

Carpeta segura

Conoce cómo proteger tu contenido personal y mantenerlo oculto en tu dispositivo.

Proteger mi dispositivo

Bloquea o desbloquea tu pantalla, configura un tipo de bloqueo de seguridad de la pantalla (PIN, contraseña, patrón, huella digital o reconocimiento de iris o facial), obtén tu código PUK o solicita que tu dispositivo se desbloquee de la red de AT&T.

Virus y malware

Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.

Accesibilidad

Cómo habilitar la ayuda visual, auditiva y de destreza, usa texto a voz y otros modos que harán más fácil el uso de tu dispositivo.

Fecha, hora y alarma

Conoce cómo configurar la fecha y hora en tu dispositivo y también cómo usar el reloj con alarma.

Pantalla

Cambia el brillo de la pantalla, el tiempo de inactividad y la orientación.

Modo fácil

Cambia entre Easy Mode (cambia tu pantalla principal a una experiencia más sencilla para usuarios primerizos de smartphones) y Standard Mode.

Notificaciones y alertas

Aprende a tener acceso y ajustar las configuraciones de notificaciones y activar y desactivar las notificaciones.

Sonidos

Cambia las configuraciones de volumen, los tonos de timbre y el modo No molestar.

Memoria disponible

Verifica el almacenamiento disponible en el dispositivo.

Encontrar IMEI, teléfono y número de serie

Conoce cómo ubicar el IMEI de tu dispositivo, número de serie y número de teléfono.

Soluciona problemas de actualización de software

Inicia un movimiento para resolver los problemas de actualización de software.

Reiniciar el dispositivo

Conoce cómo hacer un reinicio parcial, de fábrica o reinicio general alternativo de tu dispositivo.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Actualización de software para el Samsung Galaxy Note9 (N960U)

Aprende a actualizar el software del Samsung Galaxy Note9 (N960U).

Versión de software

Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.

Ver y administrar datos

Ten acceso al administrador de uso para ver el uso de datos, establecer límites de datos y ver aplicaciones usando la mayoría de los datos.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Diagnóstico y solución de problemas con aplicaciones

Borra el caché de la aplicación, fuerza la detención de una aplicación, busca actualizaciones, elimina una aplicación y reinstala una aplicación.

Soluciona problemas de contactos o fotos

Inicia un movimiento para resolver los problemas con los contactos o fotos.

Soluciona problemas de Internet

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Solucionar problemas de alimentación y batería

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la carga y batería.

Soluciona problemas de la pantalla

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la pantalla.

Solucionar problemas con una tarjeta SIM

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la tarjeta SIM.

Soluciona problemas de correo de voz

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.

Reiniciar el dispositivo

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Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Acceder al correo de voz

Comprueba si tienes mensajes de correo de voz.

Cambiar o restablecer la contraseña del correo de voz

Restablecer una contraseña olvidada o cambiar una contraseña de correo de voz actual.

Soluciona problemas de correo de voz

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.

Configurar correo de voz

Configura el correo de voz, verifica los mensajes y cambia o restablece tu contraseña.

¿Tienes problemas con el dispositivo?

Soluciona problemas comunes de servicio y del dispositivo.