Ayuda con el dispositivo
Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.
¿No encuentras lo que buscas? Prueba usar un término de búsqueda diferente.
Asegúrate de hacer lo siguiente:
- Revisa tu ortografía
- Usa palabras clave específicas o similares.
- Prueba una búsqueda más general
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Navegar por Internet, usar las pestañas del navegador y favoritos y tener acceso a las configuraciones del navegador para borrar el historial, administrar ventanas emergentes, ajustar el tamaño del texto y más.
Descargar aplicaciones y juegos
Descargar/devolver/actualizar/reinstalar aplicaciones, juegos, música, películas y más a través de Play Store.
Añadir, mover o desinstalar aplicaciones de tu pantalla principal y eliminar aplicaciones de tu dispositivo.
Ver o cerrar aplicaciones que se están ejecutando
Cómo ver, cambiar y cerrar aplicaciones que se están ejecutando.
Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.
Copia de seguridad y restauración con la computadora
Realizar una copia de respaldo y restablecer el contenido de tu dispositivo con una computadora.
Copia de seguridad y restauración con Google
Haz una copia de respaldo de los datos de la cuenta Google en caso de que tengas que reemplazar o reiniciar tu dispositivo para poder restablecerlo en otro momento.
Soluciona problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir
Inicia un movimiento para resolver los problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir.
Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo
Ver el consumo de la batería por aplicación, activar el modo de ahorro de batería y obtener consejos para prolongar la duración de la carga de la batería.
Consejos para cargar tu batería.
AT&T ActiveArmor Mobile Security
Usa AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente las llamadas fraudulentas, advertir sobre llamadas no solicitadas y bloquear temporalmente las llamadas no deseadas.
Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo.
Activa y desactiva el desvío de llamadas.
Agrega, mira, borra y personaliza contactos al agregar una foto o un tono de timbre.
Soluciona problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas
Inicia un movimiento para resolver los problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas.
Soluciona problemas de llamadas telefónicas
Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.
Conoce las funcionalidades que están disponibles mientras estás en una llamada activa. Ten acceso a las opciones de llamada como agregar llamadas, altavoz, teclado, y los íconos Bluetooth y silenciar. Ajusta las configuraciones de volumen mientras estás en una llamada. Coloca una llamada en espera. Obtén acceso a la llamada principal mientras estás en una llamada, vuelve a la pantalla de llamadas y termina una llamada.
Realizar y recibir una llamada
Realiza, responde y rechaza una llamada, rechaza una llamada con un mensaje de texto, usa el marcado rápido para realizar una llamada y crea llamada de conferencia.
Hacer y recibir una videollamada de AT&T
La videollamada de AT&T te permite realizar y recibir llamadas HD Voice combinadas con video en tiempo real.
Usa tu conexión Wi-Fi para realizar llamadas y enviar mensajes de texto cuando la cobertura móvil es limitada o está fuera de servicio.
La modalidad para viajes en avión desactivará todos los servicios móviles del dispositivo. No se pueden enviar o recibir llamadas, datos ni mensajes de texto. Desactiva la modalidad para viajes en avión para restablecer la función normal del dispositivo.
Activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.
Soluciona problemas de Bluetooth
Inicia un movimiento para resolver los problemas con el Bluetooth.
Soluciona problemas de hotspot
Inicia un movimiento para resolver los problemas con hotspots.
Soluciona problemas de Internet
Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.
Inicia un movimiento para resolver los problemas con Wi-Fi.
Configura tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.
Ver la señal de red de servicio móvil, activar o desactivar el roaming internacional y tu conexión de datos móviles.
Cómo conectarse a una red de Wi-Fi.
Mira el tipo de tarjeta SIM de tu dispositivo, sistema operativo, tecnología de red, frecuencias de funcionamiento, características físicas y almacenamiento.
Averigua cómo limpiar tu dispositivo
Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.
Configura tu dispositivo por primera vez o después de realizar un reinicio a las configuraciones de fábrica.
Como obtener acceso, editar y administrar la pantalla Edge.
Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.
Añade tu cuenta de Google para tener acceso a Play Store, sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.
Instala la tarjeta SIM.
Navega por tu teclado, copia y pega el texto, usa el funcionamiento con una sola mano y ten acceso a las configuraciones del teclado.
Conoce y personaliza la pantalla de inicio
Elige tu fondo de pantalla o tema, actualiza los panales de la pantalla principal, cambia la grilla de la pantalla principal, añade o elimina una carpeta y añade una miniaplicación.
Encender o apagar el dispositivo
Encender y apagar tu dispositivo.
El modo Private te permite ocultar archivos específicos en algunas aplicaciones de Samsung para que ya no estén a la vista cuando sales de ese modo. Funciona con las aplicaciones Gallery, Video, Music, Voice Recorder, My Files e Internet.
AT&T Messages Backup & Sync te permite guardar y tener acceso a tus mensajes de texto e imágenes, llamadas y mensajes del correo de voz en una sola bandeja de entrada en el servicio cloud de AT&T y los sincroniza con tu smartphone compatible.
Bloquea mensajes desde tu dispositivo.
Configuraciones de correo electrónico
Administra configuraciones del correo electrónico, como la contraseña de la cuenta, la firma, las configuraciones del servicios, la frecuencia de sincronización, añade y elimina cuentas.
Soluciona problemas de correo electrónico
Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo electrónico.
Soluciona problemas de servicio de mensajes
Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.
Cambiar las configuraciones de mensajes de texto (SMS), fotos (MMS), mensajería avanzada, alertas móviles de emergencia (WEA) y AMBER.
Enviar y recibir correo electrónico
Envía y recibe correo electrónico, agrega y descarga archivos adjuntos del correo electrónico, responde un correo electrónico y más.
Cree y responde mensajes de texto (SMS), mensajería avanzada o mensajes con fotos (MMS), añade, guarda y mira archivos adjuntos recibidos y más.
Configurar el correo electrónico
Añade una cuenta de correo electrónico para sincronizar el correo electrónico, los contactos, el calendario y notas con tu dispositivo.
Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.
La funcionalidad Multi Window permite dividir la pantalla para que puedas usar dos aplicaciones al mismo tiempo.
Consulta y paga tus facturas de AT&T en línea, administra tu cuenta, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.
Usar comandos de voz para controlar tu dispositivo y acceder a las configuraciones de control de voz.
Ingresa al calendario para crear, editar o borrar eventos.
Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.
Configuraciones de cámara y video
Manejar las configuraciones de cámara y video, incluido el flash, tamaño de la imagen, cronómetro y control de voz.
Inicia un movimiento para resolver los problemas con el audio.
Inicia un movimiento para resolver los problemas con la cámara.
Tomar fotografías o grabar videos
Toma y edita una foto o un video, usa la cámara delantera y trasera y alterna entre modo cámara y video.
Transferir medios desde y hacia una computadora
Transfiere archivos desde o hacia tu dispositivo y tu computadora.
Anuncios, elementos emergentes y notificaciones
Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.
Find My Mobile te permite administrar tu dispositivo de forma segura al seguir y controlar tu dispositivo de forma remota. Para obtener más información, visita el sitio web de Samsung Find My Mobile. (www.findmymobile.samsung.com)
Restablecer un patrón de bloqueo olvidado.
Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family.
¿Tus hijos tienen dispositivos inteligentes? Usa Secure Family para localizar sus dispositivos, administrar su uso de internet, bloquear aplicaciones o sitios web, y más.
Configura y cambia el bloqueo de seguridad y el tiempo de bloqueo de pantalla.
Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.
Las funcionalidades de accesibilidad mejoran la capacidad de uso del dispositivo para usuarios afectados por problemas de visión o audición, dificultad cognitiva o destreza reducida.
Configurar la fecha y hora y usar el reloj con alarma.
Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.
Cambia entre Easy Mode (cambia tu pantalla principal a una experiencia más sencilla para los usuarios de smartphones) y Standard Mode.
Cambia las configuraciones de volumen, tonos de timbre y alertas de notificación y usar el modo No molestar.
Verifica el almacenamiento disponible del dispositivo y libera espacio.
Buscar IMEI y número de teléfono
Mira el número IMEI y el número de teléfono.
Soluciona problemas de actualización de software
Inicia un movimiento para resolver los problemas de actualización de software.
Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.
Actualizar software del equipo Samsung Galaxy S6 edge+ (G928A)
Aprende a actualizar el software del Samsung Galaxy S6 edge+ (G928A).
Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.
Tener acceso al administrador de uso para ver el uso de datos, ver qué aplicaciones consumen la mayor cantidad de datos y establecer límites de datos.
Anuncios, elementos emergentes y notificaciones
Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.
Diagnóstico y solución de problemas con aplicaciones
Borrar el caché de una aplicación, forzar la detención de una aplicación, buscar una actualización de una aplicación, eliminar y reinstalar una aplicación para mejorar el rendimiento de la aplicación y el dispositivo.
Soluciona problemas de contactos o fotos
Inicia un movimiento para resolver los problemas con los contactos o fotos.
Soluciona problemas de Internet
Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.
Soluciona problemas de servicio de mensajes
Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.
Soluciona problemas de llamadas telefónicas
Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.
Solucionar problemas de alimentación y batería
Inicia un movimiento para resolver los problemas con la carga y batería.
Soluciona problemas de la pantalla
Inicia un movimiento para resolver los problemas con la pantalla.
Solucionar problemas con una tarjeta SIM
Inicia un movimiento para resolver los problemas con la tarjeta SIM.
Soluciona problemas de correo de voz
Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.
Hay 4 maneras de reiniciar tu dispositivo si tienes problemas: Reinicio, reinicio a estad de fábrica y reinicio alternativo.
Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.
Comprueba si tienes mensajes de correo de voz.
Cambiar o restablecer la contraseña del correo de voz
Restablecer una contraseña olvidada o cambiar una contraseña de correo de voz actual.
Soluciona problemas de correo de voz
Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.
Administrar las configuraciones y la seguridad del correo de voz
Aprende a administrar tu correo de voz que incluye una grabación de un saludo personal y a cambiar tu contraseña.
Configura el correo de voz.