Ayuda con el dispositivo

Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.

Acceder a los archivos descargados

Accede a archivos descargados desde un navegador, correo electrónico y mensajes.

Navega por Internet

Navegar por Internet, usar las pestañas del navegador y favoritos y tener acceso a las configuraciones del navegador para borrar el historial, administrar ventanas emergentes, ajustar el tamaño del texto y más.

Descargar aplicaciones y juegos

Descargar aplicaciones, juegos, películas, música, libros, revistas, periódicos y más.

Mis archivos

Usa My Files para abrir y administrar archivos creados por el dispositivo y descargados.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Almacenamiento disponible

Averigua cómo consultar el almacenamiento disponible del dispositivo, liberar memoria, eliminar las aplicaciones que no uses o borrar los datos de aplicaciones.

Copia de seguridad y restauración con tarjeta de memoria

Conoce cómo hacer una copia de respaldo de los contactos, fotos y archivos con una tarjeta de memoria para incrementar la memoria del dispositivo o transferir a otro.

Soluciona problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir

Inicia un movimiento para resolver los problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir.

Microsoft OneDrive

Guarda archivos en OneDrive y ten acceso desde cualquier dispositivo, como tu PC, tablet o teléfono

Pantalla

Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.

Optimizar la duración de la batería

Consejos y trucos para prolongar la duración de tu batería.

AT&T ActiveArmor Mobile Security

Usa AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente las llamadas fraudulentas, advertir sobre llamadas no solicitadas y bloquear temporalmente las llamadas no deseadas.

Contactos

Añade, mira, borra y personaliza contactos al agregar una foto.

Soluciona problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Bluetooth

Activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.

Soluciona problemas de Bluetooth

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el Bluetooth.

Soluciona problemas de hotspot

Inicia un movimiento para resolver los problemas con hotspots.

Soluciona problemas de Internet

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.

Soluciona problemas de Wi-Fi

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Wi-Fi.

Vincula con Windows

Vincula tu teléfono Android con tu dispositivo con Windows. Esto te permitirá enviar y recibir mensajes, realizar o recibir llamadas telefónicas e incluso controlar tu dispositivo desde tu PC.

Hotspot móvil

Conoce cómo configurar tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Samsung SmartThings

Aprende cómo usar Samsung SmartThings para conectar y controlar una amplia gama de dispositivos.

Señal y datos móviles

Ver señal de red móvil, activar o desactivar la conexión de datos móviles, roaming internacional y tu conexión de datos móviles.

Wi-Fi

Aprende a activar o desactivar la conexión Wi-Fi, conectarte a una red Wi-Fi y eliminar una red Wi-Fi.

Especificaciones

Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento de tu dispositivo y más.

myAT&T

Consulta y paga tus facturas de AT&T en línea, administra tu cuenta, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.

Averigua cómo limpiar tu dispositivo

Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

Configuración del dispositivo

Configura tu dispositivo por primera vez o después de realizar un reinicio a las configuraciones de fábrica.

Encontrar IMEI, teléfono y número de serie

Mira el número IMEI, de teléfono y serie del dispositivo.

Gestos y movimiento

Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.

Insertar tarjeta de memoria y SIM

Averigua cómo instalar y extraer la tarjeta SIM.

Teclado y escritura

Averigua cómo navegar por tu teclado, y obtener acceso a las configuraciones del teclado.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Elige el fondo, elige un tema, agrega/elimina aplicaciones a/de la pantalla principal y agrega/elimina carpetas a/de la página principal.

Ingreso a cuenta de Microsoft

Averigua cómo suscribirte y administrar tu cuenta de Microsoft.

Contactos

Añade, mira, borra y personaliza contactos al agregar una foto.

Configuraciones de correo electrónico

Administra configuraciones de correo electrónico como frecuencia de sincronización, configuraciones de servidores, firma, eliminación de una cuenta de correo electrónico y más.

Soluciona problemas de correo electrónico

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo electrónico.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Enviar y recibir correo electrónico

Agrega y descarga archivos adjuntos del correo electrónico, responde un correo electrónico y más.

Configurar el correo electrónico

Conoce cómo añadir tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

Accesibilidad

Las funcionalidades de accesibilidad mejoran la capacidad de uso del dispositivo para usuarios afectados por problemas de visión o audición, dificultad cognitiva o destreza reducida.

Pantalla

Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.

Encontrar IMEI, teléfono y número de serie

Mira el número IMEI, de teléfono y serie del dispositivo.

Galaxy Book Smart Switch

Conoce cómo transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior a tu dispositivo nuevo.

Gestos y movimiento

Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Insertar tarjeta de memoria y SIM

Averigua cómo instalar y extraer la tarjeta SIM.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Elige el fondo, elige un tema, agrega/elimina aplicaciones a/de la pantalla principal y agrega/elimina carpetas a/de la página principal.

Hotspot móvil

Conoce cómo configurar tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Notificaciones y alertas

Aprende a tener acceso y ajustar las configuraciones de notificaciones, activar o desactivar notificaciones y más.

Proteger mi dispositivo

Averigua cómo bloquear y desbloquear tu pantalla, configurar un tipo de bloqueo de seguridad de pantalla (rostro, PIN, clave de seguridad, contraseña o contraseña de imagen), obtener tu código PUK o pedir que se desbloquee el dispositivo desde la red de AT&T.

Configurar el correo electrónico

Conoce cómo añadir tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

Sonidos

Cambia las configuraciones de volumen, tonos de timbre, alertas de notificaciones y usa Focus assist.

Especificaciones

Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento de tu dispositivo y más.

myAT&T

Consulta y paga tus facturas de AT&T en línea, administra tu cuenta, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.

Samsung Flow

Conoce cómo acceder y usar Samsung Flow.

Samsung Notes 

Averigua cómo obtener acceso y usar Samsung Note.

Grabadora de pantalla

Averigua cómo obtener acceso y usar la grabación de pantalla.

Segunda pantalla

Averigua cómo proyectar a un segundo monitor.

Calendario

Obtén acceso al calendario de tu dispositivo y aprende a administrar eventos.

HBO Max

Todo lo de HBO junto con los éxitos nuevos, los clásicos favoritos, más lo nuevo de Max Originals.

Microsoft Teams

Averigua cómo obtener acceso a Microsoft Teams y a las configuraciones de la cuenta.

ener acceso y guardar fotos y videos

Conoce cómo tener acceso y almacenar fotos y videos.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Configuraciones de cámara y video

Administra las configuraciones de cámara y video, incluidos el tamaño de la imagen, el cronómetro, el control de voz y el flash.

Soluciona problemas de audio

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el audio.

Soluciona problemas de cámara

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la cámara.

Tomar fotografías o grabar videos

Toma una foto o un video, usa la cámara delantera y trasera y alterna entre modo cámara y video.

Tomar una captura de pantalla

Conoce cómo tomar capturas de pantalla y tener acceso a ellas.

Transferir fotos y videos

Transfiere fotos y videos desde o hacia tu dispositivo y tu computadora.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Antirrobo

Averigua cómo proteger tu teléfono del uso no autorizado si se perdió, te lo robaron o restablecieron las configuraciones de fábrica sin tu permiso.

Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family.

¿Tus hijos tienen dispositivos inteligentes? Usa Secure Family para localizar sus dispositivos, administrar su uso de internet, bloquear aplicaciones o sitios web, y más.

Proteger mi dispositivo

Averigua cómo bloquear y desbloquear tu pantalla, configurar un tipo de bloqueo de seguridad de pantalla (rostro, PIN, clave de seguridad, contraseña o contraseña de imagen), obtener tu código PUK o pedir que se desbloquee el dispositivo desde la red de AT&T.

Virus y malware

Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.

Accesibilidad

Las funcionalidades de accesibilidad mejoran la capacidad de uso del dispositivo para usuarios afectados por problemas de visión o audición, dificultad cognitiva o destreza reducida.

Fecha, hora y alarma

Conoce cómo configurar la fecha y hora en tu dispositivo y también cómo usar el reloj con alarma.

Pantalla

Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.

Notificaciones y alertas

Aprende a tener acceso y ajustar las configuraciones de notificaciones, activar o desactivar notificaciones y más.

Sonidos

Cambia las configuraciones de volumen, tonos de timbre, alertas de notificaciones y usa Focus assist.

Almacenamiento disponible

Averigua cómo consultar el almacenamiento disponible del dispositivo, liberar memoria, eliminar las aplicaciones que no uses o borrar los datos de aplicaciones.

Encontrar IMEI, teléfono y número de serie

Mira el número IMEI, de teléfono y serie del dispositivo.

Soluciona problemas de actualización de software

Inicia un movimiento para resolver los problemas de actualización de software.

Reiniciar el dispositivo

Conoce cómo hacer un reinicio parcial, de fábrica o reinicio general alternativo de tu dispositivo.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Versión de software

Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.

Ver y administrar datos

Ve el uso de datos y configura los límites de datos a través de myAT&T.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Soluciona problemas de contactos o fotos

Inicia un movimiento para resolver los problemas con los contactos o fotos.

Soluciona problemas de Internet

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Solucionar problemas de alimentación y batería

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la carga y batería.

Soluciona problemas de la pantalla

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la pantalla.

Solucionar problemas con una tarjeta SIM

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la tarjeta SIM.

Soluciona problemas de correo de voz

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.

Reiniciar el dispositivo

Conoce cómo hacer un reinicio parcial, de fábrica o reinicio general alternativo de tu dispositivo.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Soluciona problemas de correo de voz

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.

¿Tienes problemas con el dispositivo?

Soluciona problemas comunes de servicio y del dispositivo.