Ayuda con el dispositivo

Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.

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Accede a archivos descargados desde un navegador, correo electrónico y mensajes.

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Acceder a Internet, acceder o editar favoritos, acceder a las pestañas y acceder a las configuraciones del navegador.

Descargar aplicaciones y juegos

Descargar aplicaciones, juegos, películas, música, libros, revistas, periódicos y más.

Copia de seguridad y restauración con Google

Haz una copia de respaldo de los datos de la cuenta Google en caso de que tengas que reemplazar o reiniciar tu dispositivo para poder restablecerlo en otro momento.

Find My Mobile

Find My Mobile te permite administrar tu dispositivo de forma segura al seguir y controlar tu dispositivo de forma remota.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

Reiniciar el dispositivo

Realiza un reinicio parcial, un reajuste de fábrica y un reinicio general alternativo del dispositivo.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Copia de seguridad y restauración con una computadora

Conoce cómo hacer un respaldo y una restauración de tu dispositivo con una computadora.

Copia de seguridad y restauración con tarjeta de memoria

Haz una copia de seguridad de contactos, fotos y archivos para aumentar la memoria del dispositivo o transferir a otro dispositivo.

Copia de seguridad y restauración con Google

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Soluciona problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir

Inicia un movimiento para resolver los problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir.

Samsung Smart Switch Mobile

Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo.

Optimizar la duración de la batería

Administra el consumo de la batería y consulta las opciones de ahorro de batería.

AT&T ActiveArmor Mobile Security

Usa AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente las llamadas fraudulentas, advertir sobre llamadas no solicitadas y bloquear temporalmente las llamadas no deseadas.

Bloquear o desbloquear llamadas

Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo. Bloqueo de llamadas anónimas.

Funcionalidades de llamadas

Conoce las funcionalidades que están disponibles mientras estás en una llamada activa.

Desvío de llamadas

Administrar el desvío de llamadas desde tu dispositivo.

Call Protect

Conoce cómo configurar AT&T Call Protect para smartphone compatible con HD Voice en tu cuenta de servicio móvil de AT&T.

Contactos

Agrega, mira, borra y personaliza contactos al agregar una foto o un tono de timbre.

Soluciona problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Hacer y recibir una videollamada de AT&T

La videollamada de AT&T te permite realizar y recibir llamadas HD Voice combinadas con video en tiempo real.

Samsung Smart Switch Mobile

Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo.

Llamadas a través de Wi-Fi

Usa tu conexión Wi-Fi para realizar llamadas y enviar mensajes de texto cuando la cobertura móvil es limitada o está fuera de servicio.

Modo avión

Activar o desactivar la modalidad para viajes en avión.

Bluetooth

Activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.

Soluciona problemas de Bluetooth

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el Bluetooth.

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Inicia un movimiento para resolver los problemas con hotspots.

Soluciona problemas de Internet

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.

Soluciona problemas de Wi-Fi

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Wi-Fi.

Hotspot móvil

Configura tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Samsung SmartThings

Aprende cómo usar Samsung SmartThings para conectar y controlar una amplia gama de dispositivos.

Señal y datos móviles

Ver señal de red móvil, activar o desactivar el servicio de roaming internacional o tu conexión de datos móviles.

Wi-Fi

Cómo conectarse a una red de Wi-Fi.

Especificaciones

Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento de tu dispositivo y más.

Averigua cómo limpiar tu dispositivo

Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

Configuración del dispositivo

Configura tu dispositivo por primera vez o después de un reinicio de fábrica, usa Setup & Transfer y hablita Easy Mode.

Pantalla Edge 

Como obtener acceso, editar y administrar la pantalla Edge.

Gestos y movimiento

Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.

Ingreso de Google

Agrega tu cuenta de Google para sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

Teclado y escritura

Funciones del teclado, autocompletar, Swype, copiar y pegar, operación con una mano y configuraciones del teclado.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Realiza cambios al fondo de pantalla, temas, paneles de la pantalla principal, carpetas y cuadrícula de la pantalla, y activa o desactiva Easy Mode.

Bloquear o desbloquear mensajes

Bloquea mensajes desde tu dispositivo.

Configuraciones de correo electrónico

Administra configuraciones de correo electrónico como frecuencia de sincronización, configuraciones de servidores, firma, eliminación de una cuenta de correo electrónico y más.

Soluciona problemas de correo electrónico

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo electrónico.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Configuración de mensajería

Cambiar las configuraciones de mensajes de texto (SMS), fotos (MMS), mensajería avanzada, alertas móviles de emergencia (WEA) y AMBER.

Enviar y recibir correo electrónico

Agrega y descarga archivos adjuntos del correo electrónico, responde un correo electrónico y más.

Enviar y recibir mensajes

Cree y responde mensajes de texto (SMS), mensajería avanzada o mensajes con fotos (MMS), añade, guarda y mira archivos adjuntos recibidos y más.

Configurar el correo electrónico

Añade tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

Gestos y movimiento

Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.

Inteligencia visual

Bixby Vision te brinda una comprensión más profunda de lo que estás viendo a través de tu cámara al identificar puntos de referencia, traducir idiomas o mostrarte dónde comprar un artículo.

Accesibilidad

Activa funcionalidades como el asistente de llamadas, las notificaciones flash y más.

Buscar IMEI, número de serie y número de teléfono

Mira el número IMEI, de teléfono y serie.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

Especificaciones

Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento de tu dispositivo y más.

Hotspot móvil

Configura tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Configurar el correo electrónico

Añade tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

Configurar correo de voz

Configura el correo de voz, verifica los mensajes y cambia o restablece tu contraseña.

Llamadas a través de Wi-Fi

Usa tu conexión Wi-Fi para realizar llamadas y enviar mensajes de texto cuando la cobertura móvil es limitada o está fuera de servicio.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Copia de seguridad y restauración con Google

Haz una copia de respaldo de los datos de la cuenta Google en caso de que tengas que reemplazar o reiniciar tu dispositivo para poder restablecerlo en otro momento.

Samsung Smart Switch Mobile

Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo.

Pantalla siempre encendida

Always On Display te permite ver el reloj, la batería y las notificaciones de llamadas perdidas/mensajes cuando la pantalla está apagada. La pantalla Always On Display usa menos energía y también utiliza el sensor de proximidad para apagarla completamente cuando está en un bolso o en el bolsillo. El usuario puede cambiar lo que aparece en la pantalla Always On Display.

Pantalla

Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Realiza cambios al fondo de pantalla, temas, paneles de la pantalla principal, carpetas y cuadrícula de la pantalla, y activa o desactiva Easy Mode.

Notificaciones y alertas

Aprende a tener acceso y ajustar las configuraciones de notificaciones y activar y desactivar las notificaciones.

Proteger mi dispositivo

Bloquea o desbloquea tu pantalla, configura un tipo de bloqueo personal en la pantalla (escaneo inteligente, escaneo de rostro, iris, huella dactilar, PIN, contraseña, patrón o deslizamiento), obtén el código PUK o pide el desbloqueo de tu dispositivo desde la red AT&T.

Sonidos

Cambia las configuraciones de volumen, los tonos de timbre y el modo No molestar.

Multi Window

La funcionalidad Multi Window permite dividir la pantalla para que puedas usar dos aplicaciones al mismo tiempo. Completa tareas múltiples en una pantalla; toma notas mientras miras un video o busca por Internet y mira tus mensajes de correo electrónico simultáneamente.

myAT&T

Consulta y paga tus facturas de AT&T en línea, administra tu cuenta, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.

Pantalla siempre encendida

Always On Display te permite ver el reloj, la batería y las notificaciones de llamadas perdidas/mensajes cuando la pantalla está apagada. La pantalla Always On Display usa menos energía y también utiliza el sensor de proximidad para apagarla completamente cuando está en un bolso o en el bolsillo. El usuario puede cambiar lo que aparece en la pantalla Always On Display.

Hola Bixby

Hello Bixby te permite configurar recordatorios rápidamente, crear dictados de voz, buscar y acceder a contenidos en el teléfono y en Internet.

Inteligencia visual

Bixby Vision te brinda una comprensión más profunda de lo que estás viendo a través de tu cámara al identificar puntos de referencia, traducir idiomas o mostrarte dónde comprar un artículo.

Calendario

Obtener acceso al calendario y administrar eventos.

Google Assistant

Usar comandos de voz para controlar tu dispositivo y acceder a las configuraciones de control de voz.

ener acceso y guardar fotos y videos

Aprende cómo tener acceso y guardar fotos y videos.

Funcionalidades avanzadas de foto y video

Aprende cómo tener acceso y usar los modos de cámara, efectos, personalización y cortar una foto.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Configuraciones de cámara y video

Administra las configuraciones de cámara y video, incluidos el tamaño de la imagen, el cronómetro, el control de voz y el flash.

Soluciona problemas de audio

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el audio.

Soluciona problemas de cámara

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la cámara.

Samsung Smart Switch Mobile

Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo.

Tomar una fotografía

Toma una foto, cambia de la cámara delantera a la trasera, enfoca y haz zoom.

Tomar una captura de pantalla

Tomar una captura de pantalla.

Grabar un video

Graba un video, captura imágenes durante la grabación de un video, y más

Transferir fotos y videos

Transfiere archivos desde o hacia tu dispositivo y tu computadora.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Find My Mobile

Find My Mobile te permite administrar tu dispositivo de forma segura al seguir y controlar tu dispositivo de forma remota.

Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family.

¿Tus hijos tienen dispositivos inteligentes? Usa Secure Family para localizar sus dispositivos, administrar su uso de internet, bloquear aplicaciones o sitios web, y más.

Carpeta segura

Asegura tu contenido personal y mantenlo oculto en tu dispositivo.

Proteger mi dispositivo

Bloquea o desbloquea tu pantalla, configura un tipo de bloqueo personal en la pantalla (escaneo inteligente, escaneo de rostro, iris, huella dactilar, PIN, contraseña, patrón o deslizamiento), obtén el código PUK o pide el desbloqueo de tu dispositivo desde la red AT&T.

Virus y malware

Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.

Accesibilidad

Activa funcionalidades como el asistente de llamadas, las notificaciones flash y más.

Fecha, hora y alarma

Configurar la fecha y hora y usar el reloj con alarma.

Pantalla

Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.

Modo fácil

Cambia entre Easy Mode (cambia tu pantalla principal a una experiencia más sencilla para usuarios primerizos de smartphones) y Standard Mode.

Notificaciones y alertas

Aprende a tener acceso y ajustar las configuraciones de notificaciones y activar y desactivar las notificaciones.

Sonidos

Cambia las configuraciones de volumen, los tonos de timbre y el modo No molestar.

Memoria disponible

Verifica el almacenamiento disponible en el dispositivo.

Buscar IMEI, número de serie y número de teléfono

Mira el número IMEI, de teléfono y serie.

Soluciona problemas de actualización de software

Inicia un movimiento para resolver los problemas de actualización de software.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Actualización de software para el Samsung Galaxy S8 /S8+ (G950U) / (G955U)

Conoce cómo actualizar el software del Samsung Galaxy S8 / Galaxy S8+ (G950U) / (G955U).

Versión de software

Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.

Ver y administrar datos

Ten acceso al administrador de uso para ver el uso de datos, establecer límites de datos y ver aplicaciones usando la mayoría de los datos.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Diagnóstico y solución de problemas con aplicaciones

Usa el administrador de aplicaciones para mejorar el rendimiento de tus aplicaciones y tu dispositivo.

Soluciona problemas de contactos o fotos

Inicia un movimiento para resolver los problemas con los contactos o fotos.

Soluciona problemas de Internet

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Solucionar problemas de alimentación y batería

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la carga y batería.

Soluciona problemas de la pantalla

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la pantalla.

Solucionar problemas con una tarjeta SIM

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la tarjeta SIM.

Soluciona problemas de correo de voz

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.

Reiniciar el dispositivo

Realiza un reinicio parcial, un reajuste de fábrica y un reinicio general alternativo del dispositivo.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Acceder al correo de voz

Comprueba si tienes mensajes de correo de voz.

Cambiar o restablecer la contraseña del correo de voz

Restablecer una contraseña olvidada o cambiar una contraseña de correo de voz actual.

Soluciona problemas de correo de voz

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.

Administrar las configuraciones y la seguridad del correo de voz

Aprende a administrar tu correo de voz que incluye una grabación de un saludo personal y a cambiar tu contraseña.

Configurar correo de voz

Configura el correo de voz, verifica los mensajes y cambia o restablece tu contraseña.

¿Tienes problemas con el dispositivo?

Soluciona problemas comunes de servicio y del dispositivo.