Ayuda con el dispositivo
Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.
¿No encuentras lo que buscas? Prueba usar un término de búsqueda diferente.
Asegúrate de hacer lo siguiente:
- Revisa tu ortografía
- Usa palabras clave específicas o similares.
- Prueba una búsqueda más general
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Obtener indicaciones y navegación con AT&T Navigator.
Navegar por la web, administrar pestañas del navegador y favoritos.
Accede a las configuraciones del navegador para borrar el historial, configurar la página de inicio, ajustar el tamaño del texto, administrar ventanas emergentes, cambiar el navegador predeterminado y restaurar las configuraciones predeterminadas.
Descargar aplicaciones y juegos
Descargar aplicaciones, juegos, películas, música, libros, revistas, periódicos y más.
Borrar un ícono de tu pantalla principal y eliminar aplicaciones de tu dispositivo.
Usa S Health para administrar tus estadísticas de salud y seguimiento y tu programa de ejercicios.
Ver o cerrar aplicaciones que se están ejecutando
Cómo ver, cambiar y cerrar aplicaciones que se están ejecutando.
Copia de seguridad y restauración con Google
Haz una copia de respaldo de los datos de la cuenta Google en caso de que tengas que reemplazar o reiniciar tu dispositivo para poder restablecerlo en otro momento.
Administra tu dispositivo de forma remota y segura con Find My Mobile.
Realiza un reinicio parcial, un reajuste de fábrica y un reinicio general alternativo del dispositivo.
Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.
Copia de seguridad y restauración con computadora
Realizar una copia de respaldo y restablecer el contenido de tu dispositivo con una computadora.
Hacer una copia de seguridad y restablecer con una tarjeta de memoria
Haz una copia de seguridad de contactos, fotos y archivos para aumentar la memoria del dispositivo o transferir a otro dispositivo.
Copia de seguridad y restauración con Google
Haz una copia de respaldo de los datos de la cuenta Google en caso de que tengas que reemplazar o reiniciar tu dispositivo para poder restablecerlo en otro momento.
Soluciona problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir
Inicia un movimiento para resolver los problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir.
Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo
Consejos y trucos para prolongar la duración de tu batería.
Consejos para cargar tu batería.
AT&T ActiveArmor Mobile Security
Usa AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente las llamadas fraudulentas, advertir sobre llamadas no solicitadas y bloquear temporalmente las llamadas no deseadas.
Hacer y recibir llamadas de alta definición (conversaciones claras y menos ruido de fondo)
Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo.
Muestra u oculta tu identificador de llamadas al hacer llamadas.
Administrar el desvío de llamadas desde tu dispositivo.
Añadir otra persona a tu llamada, fusionar llamadas, poner a una persona en espera y más.
Agrega, mira, borra y personaliza contactos al agregar una foto o un tono de timbre.
Soluciona problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas
Inicia un movimiento para resolver los problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas.
Soluciona problemas de llamadas telefónicas
Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.
Conoce las funcionalidades que están disponibles mientras estás en una llamada activa.
Realizar y recibir una llamada
Realizar, recibir y rechazar una llamada.
Hacer y recibir una videollamada de AT&T
Todos los usuarios de videollamadas de AT&T necesitan un dispositivo apto para videollamadas y una cuenta móvil pospaga configurada para el servicio HD Voice de AT&T. En este momento, las videollamadas están disponibles entre clientes de AT&T dentro de áreas de cobertura de HD Voice de AT&T y con usuarios que interoperan con AT&T. Cada llamada utiliza voz y datos (la parte de HD Voice de la llamada se factura como una llamada de voz regular, mientras que la parte de video de la llamada incurre en cargos por uso de datos). No se cobran cargos por llamadas o datos cuando la videollamada se realiza mediante Wi-Fi. Ciertas funcionalidades (Secure Family, Ringback Tones, OfficeDirect y OfficeReach) son incompatibles con las videollamadas.
Usa el marcado rápido y administra los contactos del marcado rápido.
Usa tu conexión Wi-Fi para realizar llamadas y enviar mensajes de texto cuando la cobertura móvil es limitada o está fuera de servicio.
Activar o desactivar la modalidad para viajes en avión.
Activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.
Conectar tu dispositivo al AT&T MicroCell.
Soluciona problemas de Bluetooth
Inicia un movimiento para resolver los problemas con el Bluetooth.
Soluciona problemas de hotspot
Inicia un movimiento para resolver los problemas con hotspots.
Soluciona problemas de Internet
Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.
Inicia un movimiento para resolver los problemas con Wi-Fi.
Configura tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.
Usa NFC para compartir contenido, como fotos y contactos, entre dispositivos compatibles.
Ver señal de red móvil, activar o desactivar el servicio de roaming internacional o tu conexión de datos móviles.
Cómo conectarse a una red de Wi-Fi.
Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento de tu dispositivo y más.
Añadir aplicaciones a la pantalla principal
Añadir, mover o eliminar aplicaciones, atajos y widgets en la pantalla principal
Averigua cómo limpiar tu dispositivo
Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.
Configura tu dispositivo por primera vez o después de realizar un reinicio a las configuraciones de fábrica.
Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.
Agrega tu cuenta de Google para sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.
Corta y pega, usa la conversión de voz a texto y ten acceso a las configuraciones del teclado.
Conocer y personalizar la pantalla de inicio
Añade atajos y miniaplicaciones, obtén acceso al panel de notificaciones, cambio de fondo de pantalla y más.
Instalar y quitar la tarjeta SIM y la batería.
Encender o apagar el dispositivo
Encender y apagar tu dispositivo.
Hacer una búsqueda por texto o voz en tu dispositivo y cómo ajustar las configuraciones de búsqueda.
Bloquea mensajes desde tu dispositivo.
Configuraciones de correo electrónico
Administra configuraciones de correo electrónico como frecuencia de sincronización, configuraciones de servidores, firma, eliminación de una cuenta de correo electrónico y más.
Soluciona problemas de correo electrónico
Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo electrónico.
Soluciona problemas de servicio de mensajes
Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.
Cambiar las configuraciones de mensajes de texto (SMS), mensaje multimedia (MMS), emergencia y Amber Alert.
Enviar y recibir correo electrónico
Agrega y descarga archivos adjuntos del correo electrónico, responde un correo electrónico y más.
Crea y responde mensajes de texto (SMS) o mensajes con imágenes (MMS), añade, guarda, mira adjuntos recibidos y más.
Configurar correo electrónico corporativo
Añade una cuenta de correo electrónico Exchange para sincronizar el correo electrónico, contactos, el calendario y notas con tu dispositivo.
Configurar el correo electrónico personal
Añade tu cuenta de correo electrónico personal para sincronizar el correo electrónico, contactos, calendario y notas en tu dispositivo.
Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.
Ten acceso a las aplicaciones Activity Zone y personaliza la tecla activa.
Completa tareas múltiples en una pantalla; toma notas mientras miras un video o busca por Internet y mira tus mensajes de correo electrónico simultáneamente.
Consulta y paga tus facturas de AT&T en línea, administra tu cuenta, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.
Usa tu dispositivo como control remoto para tu TV
Usar comandos de voz para controlar tu dispositivo y acceder a las configuraciones de control de voz.
Obtener acceso al calendario y administrar eventos.
Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.
Configuraciones de cámara y video
Manejar las configuraciones de cámara y video, incluido el flash, cronómetro, control de voz, modo de grabación, ubicación de almacenamiento y más.
Inicia un movimiento para resolver los problemas con el audio.
Inicia un movimiento para resolver los problemas con la cámara.
Escuchar música, apagar el reproductor de música.
Tomar fotografías o grabar videos
Toma una captura de pantalla, edita una foto o un video, usa la cámara delantera y trasera y alterna entre modo cámara y video.
Transferir medios desde y hacia una computadora
Transfiere archivos desde o hacia tu dispositivo y tu computadora.
Ver y compartir fotos o videos
Ten acceso, mira y comparte tus fotos y videos.
Anuncios, elementos emergentes y notificaciones
Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.
Administra tu dispositivo de forma remota y segura con Find My Mobile.
Evita que otros usen o tengan acceso a contenido específico; como imágenes y documentos; almacenados en tu dispositivo.
Restablecer un patrón de bloqueo olvidado.
Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family.
¿Tus hijos tienen dispositivos inteligentes? Usa Secure Family para localizar sus dispositivos, administrar su uso de internet, bloquear aplicaciones o sitios web, y más.
Bloquea la pantalla del dispositivo, configura y cambia el bloqueo de seguridad y ubica el dispositivo.
Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.
Activar funcionalidades como TalkBack, modo audífono y más.
Programa la fecha y la hora.
Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.
Cambia entre Easy Mode (cambia tu pantalla principal a una experiencia más sencilla para los usuarios nuevos de smartphones) y Standard Mode.
Cambiar configuraciones de volumen, tonos de timbre y alertas de notificación.
Verifica el almacenamiento disponible en el dispositivo.
Mira el número IMEI, del teléfono, SIM (ICCID) y de serie del dispositivo.
Soluciona problemas de actualización de software
Inicia un movimiento para resolver los problemas de actualización de software.
Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.
Actualizar software del equipo Samsung Galaxy S5 Active (G870A)
Aprende a actualizar el software del Samsung Galaxy S5 Active (G870A).
Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.
Ten acceso al administrador de uso para ver el uso de datos, establecer límites de datos y ver aplicaciones usando la mayoría de los datos.
Anuncios, elementos emergentes y notificaciones
Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.
Solución de problemas con aplicaciones
Usa el administrador de aplicaciones para mejorar el rendimiento de tus aplicaciones y tu dispositivo.
Soluciona problemas de contactos o fotos
Inicia un movimiento para resolver los problemas con los contactos o fotos.
Soluciona problemas de Internet
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Soluciona problemas de servicio de mensajes
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Soluciona problemas de llamadas telefónicas
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Solucionar problemas de alimentación y batería
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Soluciona problemas de la pantalla
Inicia un movimiento para resolver los problemas con la pantalla.
Solucionar problemas con una tarjeta SIM
Inicia un movimiento para resolver los problemas con la tarjeta SIM.
Soluciona problemas de correo de voz
Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.
Realiza un reinicio parcial, un reajuste de fábrica y un reinicio general alternativo del dispositivo.
Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.
Comprueba si tienes mensajes de correo de voz.
Cambiar o restablecer la contraseña del correo de voz
Restablecer una contraseña olvidada o cambiar una contraseña de correo de voz actual.
Soluciona problemas de correo de voz
Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.
Administrar las configuraciones y la seguridad del correo de voz
Aprende a administrar tu correo de voz que incluye una grabación de un saludo personal y a cambiar tu contraseña.
Configura el correo de voz en tu dispositivo.