Ayuda con el dispositivo

Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.

Navega por Internet

Navega por la web, agrega favoritos, usa las pestañas del buscador y accede a las configuraciones del navegador.

Descargar aplicaciones y juegos

Descargar aplicaciones, juegos, películas, música, libros, revistas, periódicos y más.

Eliminar una aplicación

Borrar un ícono de tu pantalla principal y eliminar aplicaciones de tu dispositivo.

Consejos para administrar las aplicaciones para Android

Conoce formas de administrar aplicaciones Android en tu tablet o smartphone.

Ver o cerrar aplicaciones que se están ejecutando

Cómo ver, cambiar y cerrar aplicaciones que se están ejecutando.

Copia de seguridad y restauración con Google

Haz una copia de respaldo de los datos de la cuenta Google en caso de que tengas que reemplazar o reiniciar tu dispositivo para poder restablecerlo en otro momento.

Find My Mobile

Find My Mobile te permite administrar tu dispositivo de forma segura al seguir y controlar tu dispositivo de forma remota.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

Reiniciar el dispositivo

Realiza un reinicio parcial, un reajuste de fábrica y un reinicio general alternativo del dispositivo.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Copia de seguridad y restauración con una computadora

Realizar una copia de respaldo y restablecer el contenido de tu dispositivo con una computadora.

Copia de seguridad y restauración con tarjeta de memoria

Haz una copia de seguridad de contactos, fotos y archivos para aumentar la memoria del dispositivo o transferir a otro dispositivo.

Copia de seguridad y restauración con Google

Haz una copia de respaldo de los datos de la cuenta Google en caso de que tengas que reemplazar o reiniciar tu dispositivo para poder restablecerlo en otro momento.

Soluciona problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir

Inicia un movimiento para resolver los problemas al hacer copias de seguridad, sincronizar, restablecer o transferir.

Samsung Smart Switch Mobile

Transferir tus datos y aplicaciones de tu dispositivo anterior al nuevo.

Duración de la batería

Este tutorial muestra kas aplicaciones y funcionalidades que ahorran energía en el Dispositivo, así como también cómo acceder a la pantalla de Batería de Mantenimiento del Dispositivo para saber cuáles son las aplicaciones y funcionalidades que están consumiendo batería.

Cargar la batería

Consejos para cargar tu batería.

AT&T ActiveArmor Mobile Security

Usa AT&T ActiveArmor para bloquear automáticamente las llamadas fraudulentas, advertir sobre llamadas no solicitadas y bloquear temporalmente las llamadas no deseadas.

Bloquear llamadas

Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo. Bloqueo de llamadas anónimas.

Desvío de llamadas

Administrar el desvío de llamadas desde tu dispositivo.

Call Protect

Conoce cómo configurar AT&T Call Protect para smartphone compatible con HD Voice en tu cuenta de servicio móvil de AT&T.

Contactos

Accede a los contactos, crea un contacto, edita un contacto, agrega una imagen o un tono de timbre a un contacto, elimina un contacto, agrega o elimina un contacto al marcado rápido y haz una copia de respaldo de los contactos.

Soluciona problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con desvío de llamadas o identificador de llamadas.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Opciones de llamada

Conoce las funcionalidades que están disponibles mientras estás en una llamada activa.

Realizar y recibir una llamada

Realizar, recibir y rechazar una llamada.

Hacer y recibir una videollamada de AT&T

La videollamada de AT&T te permite realizar y recibir llamadas HD Voice combinadas con video en tiempo real.

Llamadas a través de Wi-Fi

Usa tu conexión Wi-Fi para realizar llamadas y enviar mensajes de texto cuando la cobertura móvil es limitada o está fuera de servicio.

Modo avión

Activar o desactivar la modalidad para viajes en avión.

Bluetooth

Activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.

Soluciona problemas de Bluetooth

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el Bluetooth.

Soluciona problemas de hotspot

Inicia un movimiento para resolver los problemas con hotspots.

Soluciona problemas de Internet

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.

Soluciona problemas de Wi-Fi

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Wi-Fi.

Hotspot móvil

Configura tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Samsung SmartThings

Cómo usar Samsung SmartThings.

Señal y datos móviles

Ver señal de red móvil, activar o desactivar el servicio de roaming internacional o tu conexión de datos móviles.

Wi-Fi

Cómo conectarse a una red de Wi-Fi.

Especificaciones

Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento de tu dispositivo y más.

Averigua cómo limpiar tu dispositivo

Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

Configuración del dispositivo

Configura tu dispositivo por primera vez o después de un reinicio de fábrica y usa Setup & Transfer.

Movimientos y navegación

Controlar tu dispositivo realizando movimientos específicos con la mano.

Ingreso de Google

Agrega tu cuenta de Google para sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

Teclado y escritura

Funciones del teclado, autocompletar, Swype, copiar y pegar, operación con una mano y configuraciones del teclado.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Realiza cambios al fondo de pantalla, temas, paneles de la pantalla principal, carpetas y cuadrícula de la pantalla.

Encender o apagar el dispositivo

Encender y apagar tu dispositivo.

AT&T Messages Backup & Sync

Ver mensajes de texto y con fotos, llamadas y mensajes del correo de voz en una sola bandeja de entrada. Enviar y recibir mensajes desde un tablet o computadora.

Bloquear mensajes

Agrega o quita números para bloquear una lista de mensajes. Bloquea números desconocidos para que no llamen o envíen mensajes a tu dispositivo.

Configuraciones de correo electrónico

Accede a configuraciones del correo electrónico, agrega una cuenta de correo electrónico, edita configuraciones de una cuenta de correo electrónico, edita configuraciones de sincronización, edita firma, cambia configuraciones del servidor y elimina una cuenta de correo electrónico.

Soluciona problemas de correo electrónico

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo electrónico.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Configuración de mensajería

Ajusta las configuraciones de mensajes de texto y con fotos, notificaciones, opciones de mensajería avanzada, tamaño de fuente y alertas de emergencia.

Enviar y recibir correo electrónico

Mira la bandeja de entrada del correo electrónico, actualiza la bandeja de entrada, mira un correo electrónico, responde a un correo electrónico, mira o guarda un adjunto, envía un correo electrónico, adjunta un archivo, elimina un mensaje y aprende a cambiar las bandejas de entrada si hay configuradas varias cuentas.

Enviar y recibir mensajes

Cree y responde mensajes de texto (SMS), mensajería avanzada o mensajes con fotos (MMS), añade, guarda y mira archivos adjuntos recibidos y más.

Configurar el correo electrónico

Añade tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Inserta o retira una tarjeta SIM o de memoria

Instalar y quitar la tarjeta SIM y tarjeta de memoria (MicroSD).

Multi Window

La funcionalidad Multi Window permite dividir la pantalla para que puedas usar dos aplicaciones al mismo tiempo. Completa tareas múltiples en una pantalla; toma notas mientras miras un video o busca por Internet y mira tus mensajes de correo electrónico simultáneamente.

myAT&T

Consulta y paga tus facturas de AT&T en línea, administra tu cuenta, restablece contraseñas o actualiza tus servicios de AT&T.

Pantalla siempre encendida

Always On Display te permite ver el reloj, la batería y las notificaciones de llamadas perdidas/mensajes cuando la pantalla está apagada. La pantalla Always On Display usa menos energía y también utiliza el sensor de proximidad para apagarla completamente cuando está en un bolso o en el bolsillo. El usuario puede cambiar lo que aparece en la pantalla Always On Display.

Control por voz

Usar comandos de voz para controlar tu dispositivo y acceder a las configuraciones de control de voz.

Calendario

Accede al calendario, cambia la vista del calendario y administra eventos.

Obtener la aplicación myAT&T

Administra tu cuenta en cualquier lugar y momento desde tu smartphone o tablet con la aplicación myAT&T.

ener acceso y guardar fotos y videos

Aprende cómo tener acceso y guardar fotos y videos.

Funcionalidades avanzadas de foto y video

Aprende cómo tener acceso y usar los modos de cámara, efectos, personalización y cortar una foto.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Configuraciones de cámara y video

Manejar las configuraciones de cámara y video, incluido el flash, cronómetro, control de voz y más.

Soluciona problemas de audio

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el audio.

Soluciona problemas de cámara

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la cámara.

Tomar fotografías o grabar videos

Toma y edita una foto o un video, usa la cámara delantera y trasera y alterna entre modo cámara y video.

Transferir fotos y videos

Transfiere archivos desde o hacia tu dispositivo y tu computadora.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Find My Mobile

Find My Mobile te permite administrar tu dispositivo de forma segura al seguir y controlar tu dispositivo de forma remota.

Cambiar patrón de bloqueo

Restablecer un patrón de bloqueo olvidado.

Obtén información sobre la aplicación AT&T Secure Family.

¿Tus hijos tienen dispositivos inteligentes? Usa Secure Family para localizar sus dispositivos, administrar su uso de internet, bloquear aplicaciones o sitios web, y más.

Carpeta segura

Asegura tu contenido personal y mantenlo oculto en tu dispositivo.

Proteger mi dispositivo

Bloquea o desbloquea tu pantalla, configura un tipo de bloqueo de seguridad de la pantalla (PIN, contraseña, patrón o huellas dactilares), obtén tu código PUK, o solicita el desbloqueo de tu dispositivo desde la red de AT&T.

Virus y malware

Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.

Accesibilidad

Activa funcionalidades como Voice Assistant, Flash Notifications y Accessibility Shortcut.

Fecha y hora

Configurar la fecha y hora y usar el reloj con alarma.

Pantalla

Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.

Modo fácil

Cambia entre Easy Mode (cambia tu pantalla principal a una experiencia más sencilla para usuarios primerizos de smartphones) y Standard Mode.

Notificaciones

Aprende a tener acceso y ajustar las configuraciones de notificaciones, activar o desactivar notificaciones y posponer una notificación.

Sonidos y alertas

Cambiar las configuraciones de volumen, tonos de timbre, alertas de notificaciones y el modo no molestar.

Memoria disponible

Verifica el almacenamiento disponible en el dispositivo.

Buscar IMEI, número de serie y número de teléfono

Mira el número IMEI, de teléfono y serie.

Soluciona problemas de actualización de software

Inicia un movimiento para resolver los problemas de actualización de software.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Actualización de software del Samsung Galaxy S7 (G930A)

Aprende a actualizar el software del Samsung Galaxy S7 (G930A).

Versión de software

Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.

Ver y administrar datos

Ten acceso al administrador de uso para ver el uso de datos, establecer límites de datos y ver aplicaciones usando la mayoría de los datos.

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Diagnóstico y solución de problemas con aplicaciones

Usa el administrador de aplicaciones para mejorar el rendimiento de tus aplicaciones y tu dispositivo.

Soluciona problemas de contactos o fotos

Inicia un movimiento para resolver los problemas con los contactos o fotos.

Soluciona problemas de Internet

Inicia un movimiento para resolver los problemas con Internet.

Soluciona problemas de servicio de mensajes

Inicia un movimiento para resolver los problemas con el servicio de mensajes.

Soluciona problemas de llamadas telefónicas

Inicia un movimiento para resolver los problemas con las llamadas de teléfono.

Solucionar problemas de alimentación y batería

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la carga y batería.

Soluciona problemas de la pantalla

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la pantalla.

Solucionar problemas con una tarjeta SIM

Inicia un movimiento para resolver los problemas con la tarjeta SIM.

Soluciona problemas de correo de voz

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.

Reiniciar el dispositivo

Realiza un reinicio parcial, un reajuste de fábrica y un reinicio general alternativo del dispositivo.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Acceder al correo de voz

Comprueba si tienes mensajes de correo de voz.

Cambiar o restablecer la contraseña del correo de voz

Restablecer una contraseña olvidada o cambiar una contraseña de correo de voz actual.

Soluciona problemas de correo de voz

Inicia un movimiento para resolver los problemas del correo de voz.

Administrar las configuraciones y la seguridad del correo de voz

Aprende a administrar tu correo de voz que incluye una grabación de un saludo personal y a cambiar tu contraseña.

Configurar correo de voz

Configura el correo de voz, verifica los mensajes y cambia o restablece tu contraseña.

¿Tienes problemas con el dispositivo?

Soluciona problemas comunes de servicio y del dispositivo.