Virus y malware
¿Estás viendo publicidades o elementos emergentes sospechosos o estás preocupado de tener un virus o malware en tu dispositivo? AT&T no es la fuente del malware ni puede controlarlo, pero podemos brindarte algunos consejos para solucionar y proteger contra malware en el futuro.
Si tienes publicidades o elementos emergentes en el navegador de tu móvil, visita Anuncios, elementos emergentes y notificaciones para obtener consejos.
¿Estás interesado en la detección proactiva y protección contra virus y malware para tu dispositivo iOS? AT&T Mobile Security ayuda a proteger tu dispositivo contra malware, virus y amenazas del sistema. Conocer más.
Soluciona problemas si sospechas tener malware en tu dispositivo
La fuente de comportamientos no deseados es a menudo una aplicación que el usuario descargó en el dispositivo. Revisa las aplicaciones de terceros y actualiza o desinstala las aplicaciones instaladas recientemente si sospechas que una de ellas es el problema. Si todo falla, puedes realizar un reinicio de fábrica de tu dispositivo luego de hacer una copia de respaldo de tus datos.
Elimina las aplicaciones que se instalaron recientemente
Desinstala las aplicaciones que se descargaron o actualizaron desde que comenzó el problema. A menudo, se producen problemas al usar una aplicación específica, lo que podría indicar un problema con la aplicación. Si no estás seguro de qué aplicación está causando el problema, desinstala las aplicaciones una por una y comienza con las que se instalaron más recientemente.
Conoce cómo administrar y eliminar aplicaciones en el tutorial para la solución de problemas con aplicaciones.
Realizar un restablecimiento de fábrica
Si todavía ves el comportamiento problemático, puedes restablecer el dispositivo pero antes asegúrate de que hacer una copia de respaldo de todos tus datos importantes.
Consejos para evitar malware en el futuro
1. Aquí te damos algunas pautas que puedes tener en cuenta primero:
a. Verifica la calificación promedio en la tienda de aplicaciones. Una calificación baja podría ser una bandera roja.
b. Lee las reseñas, ¿otros usuarios han informado problemas con la aplicación?
c. Averigua el nombre del desarrollador. ¿Es una compañía en la que confías? De lo contrario, averigua antes de instalar su aplicación en tu teléfono.
2. Asegúrese de descargar solo aplicaciones de la tienda de aplicaciones. La tienda de aplicaciones examina completamente las aplicaciones antes de ofrecerlas a los clientes individuales, lo que puede ayudar a evitar que el malware se propague en dispositivos con iOS.
3. Instala AT&T Mobile Security, una aplicación gratuita de AT&T que puede ayudarte a proteger tu teléfono de muchos tipos de software dañino ("malware"). Consulta el sitio web AT&T Mobile Security para obtener más información.
4. Mantén tus aplicaciones y sistema operativo móvil actualizados.
5. No hagas clic en enlaces sospechosos, incluso si se trata de una ventana emergente de aspecto oficial que parece indicar que tu dispositivo está infectado.
Obtén más consejos de nuestra comunidad en cómo proteger tu dispositivo.