Virus y malware

¿Estás viendo publicidades o elementos emergentes sospechosos o estás preocupado de tener un virus o malware en tu dispositivo? AT&T no es la fuente del malware ni puede controlarlo, pero podemos brindarte algunos consejos para solucionar y proteger contra malware en el futuro.

Si tienes publicidades o elementos emergentes en el navegador de tu móvil, visita Anuncios, elementos emergentes y notificaciones para obtener consejos.

¿Estás interesado en la detección proactiva y protección contra virus y malware para tu teléfono Android y iOS?

Soluciona problemas si sospechas tener malware en tu dispositivo

La fuente de comportamientos no deseados es a menudo una aplicación que el usuario descargó en el dispositivo. Puedes desinstalar las aplicaciones instaladas recientemente si sospechas que una de ellas ocasiona el problema. Si todo falla, puedes realizar un reinicio de fábrica de tu dispositivo luego de hacer una copia de respaldo de tus datos.

Elimina las aplicaciones que se instalaron recientemente

Desinstala las aplicaciones que se descargaron o actualizaron desde que comenzó el problema. Desinstala una por vez y comienza con las que se instalaron más recientemente.

Conoce cómo administrar y eliminar aplicaciones en el tutorial para la solución de problemas con aplicaciones.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Si todavía ves el comportamiento problemático, puedes restablecer el dispositivo pero antes asegúrate de que hacer una copia de respaldo de todos tus datos importantes.

Consejos para evitar malware en el futuro

1. Aquí te damos algunas pautas que puedes tener en cuenta primero:

2. Mantén actualizado tu sistema operativo móvil.

Obtén más consejos de nuestra comunidad en cómo proteger tu dispositivo.