Virus y malware
Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.
¿Estás viendo publicidades o elementos emergentes sospechosos o estás preocupado de tener un virus o malware en tu dispositivo? AT&T no es la fuente del malware ni puede controlarlo, pero podemos brindarte algunos consejos para solucionar y proteger contra malware en el futuro.
Si tienes publicidades o elementos emergentes en el navegador de tu móvil, visita Anuncios, elementos emergentes y notificaciones para obtener consejos.
¿Estás interesado en la detección proactiva y protección contra virus y malware para tu teléfono Android y iOS? AT&T Mobile Security te ayuda a proteger tu teléfono de malware, virus y amenazas contra el sistema. Conocer más.
Soluciona problemas si sospechas tener malware en tu dispositivo
La fuente de comportamientos no deseados es a menudo una aplicación que el usuario descargó en el dispositivo. El modo seguro puede ayudarte a confirmar que el problema sea una aplicación de terceros, o puedes desinstalar las aplicaciones instaladas recientemente si sospechas que una de ellas ocasiona el problema. Si todo falla, puedes realizar un reinicio de fábrica de tu dispositivo luego de hacer una copia de respaldo de tus datos.
Usar el modo seguro para aislar el problema
Prueba el modo seguro, que permite que tu teléfono funcione de manera normal pero restringe el uso de aplicaciones o servicios de terceros. Esto te ayudará a determinar si el problema es causado por una aplicación de terceros.
Luego de ingresar el modo seguro, ¿aún tienes el problema?
Sí: el problema se relaciona con una aplicación que fue instalada previamente en tu teléfono.
No: confirmaste que el problema es causado por una aplicación de terceros.
Importante: es probable que la aplicación que ocasionó el problema fue instalada recientemente o se actualizó recientemente.
Elimina las aplicaciones que se instalaron recientemente
Desinstala las aplicaciones que se descargaron o actualizaron desde que comenzó el problema. Desinstala una por vez y comienza con las que se instalaron más recientemente.
Conoce cómo administrar y eliminar aplicaciones en el tutorial para la solución de problemas con aplicaciones.
Realizar un restablecimiento de fábrica
Si todavía ves el comportamiento problemático, puedes restablecer el dispositivo pero antes asegúrate de que hacer una copia de respaldo de todos tus datos importantes.
Consejos para evitar malware en el futuro
1. Aquí te damos algunas pautas que puedes tener en cuenta primero:
a. Consulta la calificación promedio en la Play Store. Una calificación baja podría ser una bandera roja.
b. Lee las reseñas, ¿otros usuarios han informado problemas con la aplicación?
c. Averigua el nombre del desarrollador. ¿Es una compañía en la que confías? De lo contrario, averigua antes de instalar su aplicación en tu teléfono.
2. Asegúrate de que tu teléfono no acepte aplicaciones de "fuentes desconocidas". Algunas aplicaciones pueden descargar e instalar otras aplicaciones a tu teléfono, pero eso no significa que sea una buena idea aceptarlas. Para evitar que esto suceda, ve a Settings > Security > Install unknown apps. Si cualquiera de las aplicaciones de esta lista están "permitidas", entonces podrían instalarse aplicaciones dañinas en tu dispositivo. Selecciona la aplicación y desmarca Allow from this source.
3. Instala AT&T Mobile Security, una aplicación gratuita de AT&T que puede ayudarte a proteger tu teléfono de muchos tipos de software dañino ("malware"). Consulta el sitio web AT&T Mobile Security para obtener más información.
4. Mantén actualizado tu sistema operativo móvil.
Obtén más consejos de nuestra comunidad en cómo proteger tu dispositivo.