Obtén información sobre opciones de cuentas del servicio móvil en caso de casamiento, divorcio, separación, licencia médica, encarcelamiento, divorcio por violencia doméstica o muerte.
Para cambiar el nombre de tu cuenta en caso de casamiento, divorcio u otros motivos, llámanos al 800.331.0500.
O averigua cómo actualizar el nombre de la pantalla del identificador de llamadas móvil.
Si te mudas, tienes que actualizar tu lugar de uso principal o dirección de facturación para el servicio móvil. Aprende a:
Puedes:
Averigua cómo comenzar una transferencia de responsabilidad de facturación.
Al suspender el servicio de una línea de tu cuenta, tu servicio móvil se pasa a estado inactivo. Lo mismo eres responsable por los cargos del plan móvil mensual, servicios adicionales y planes de pago en cuotas. Averigua cómo suspender el servicio.
También puedes suspender tu cuenta del servicio móvil debido a servicio militar. Averigua cómo suspender o cancelar el servicio por ser miembro de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos o miembro en servicio.
Averigua cómo comprar un teléfono nuevo y agregar una línea nueva en tu cuenta de servicio móvil. También puedes traer tu teléfono a AT&T. Con las dos opciones puedes traspasar un número elegible a la empresa.
Averigua cómo cancelar el servicio o eliminar una línea de tu cuenta.
Si eres sobreviviente de violencia doméstica o delitos relacionados, puedes solicitar abandonar una cuenta de servicio móvil compartida o pedir que se elimine al presunto abusador. Procesaremos tu solicitud y solo te contactaremos a través de los métodos preferidos que nos indiques. Revisa los pasos que tú o tu representante designado tendrán que completar y la documentación que debes proporcionar.
Solicita salir de una cuenta
Solicita que se elimine de una cuenta a un presunto abusador
En el transcurso de los próximos dos días hábiles, nuestro equipo procesará tu solicitud. Podemos intentar contactarte a través del método indicado como preferido por consultas de seguimiento o para solicitarte documentación que falte. Las siguientes situaciones podrían demorar o impedir que se complete la solicitud de separación de líneas:
Si no hay problemas, te enviaremos una confirmación al método de contacto preferido. No tendrás cargos, multas ni depósitos. También es posible que quedes exento de otros requisitos del servicio. Espera hasta que tu solicitud esté completa para poder traspasar tu servicio a un nuevo proveedor, hacer cambios de SIM o comprar un dispositivo nuevo.
Para tener en cuenta: Es posible que cumplas con los requisitos para el beneficio de comunicaciones de emergencia del programa Lifeline. Te enviaremos la documentación de la solicitud de separación de líneas finalizada. Puedes usarla para solicitar el beneficio de Lifeline. Para obtener más detalles, visita att.com/wirelesslifeline.
El nombre del sobreviviente detallado en la documentación proporcionada debe coincidir con el nombre detallado en la solicitud.
Copia de una declaración jurada firmada de:
Copia de la documentación policial, judicial u otra documentación oficial:
Para tener en cuenta: Los residentes de New York pueden completar un formulario de autoevaluación (PDF, 90 KB). La cuenta compartida debe tener dirección de facturación en New York y la persona que abandona la cuenta debe ser residente de New York.
Declaración jurada firmada para líneas de personas a cargo
Si también solicitas separar las líneas de personas a cargo del sobreviviente, debes enviar una declaración jurada firmada. La declaración jurada debe cumplir con estos dos requisitos:
Representante designado
Si actúas en representación de la persona sobreviviente, deberás brindarnos una constancia de representante designado. La constancia debe incluir quién eres, a qué sobreviviente estás representando y tu relación con esa persona.
Importante: Puedes cargar hasta 10 documentos, por un total de 30 MB máximo. Tipos de archivos aceptados: JPG, PNG, JPEG, GIF, BMP y PDF.
Envía una solicitud o llámanos al 800.983.4428.
Algunos dispositivos y servicios tienen funcionalidades de seguimiento de ubicación. Si quitas tu línea de una cuenta, estas funcionalidades seguirán activadas. Asegúrate de administrar tu seguimiento de ubicación de ciertos servicios o aplicaciones, según sea necesario.
¿Quieres ayuda específica para tu dispositivo? Visita el sitio de ayuda del fabricante de tu dispositivo.
aplicación AT&T Secure Family
La aplicación AT&T Secure Family tiene funcionalidades de seguimiento de ubicación. Averigua cómo administrar las ubicaciones del dispositivo
Tablet amiGO
Perder a un ser querido no es fácil. Queremos ayudarte a realizar cambios en su cuenta lo antes posible, para que puedas centrarte en otras cosas. Si alguien cercano ha fallecido y tienes la información necesaria que se detalla a continuación, tienes algunas opciones.
Esto es lo que tienes que saber para administrar una línea o cuenta de un familiar fallecido:
Cómo hacer cambios en la cuenta de una persona fallecida
Si conoces el código personal de la cuenta del servicio móvil, tienes algunas opciones. Puedes:
Si no conoces el código personal de la cuenta de servicio móvil, llámanos al 800.331.0500. Podemos ayudarte igual. Deberás visitar una tienda de AT&T y brindar más información para verificar la cuenta. Luego, podemos ayudarte a transferir la responsabilidad de facturación o cancelar la cuenta. Es posible que necesites la siguiente información: